客戶談到一半猶豫了，一直不簽單，我該如何處理
2025 年 2 月 6 日
客戶猶豫處理的關鍵在於使用一套以提問為基礎的框架，讓潛在客戶感到安心。如果運用得當，潛在客戶會自己得出結論，認為繼續合作是最佳決定。我將帶你了解如何處理常見客戶猶豫的所有步驟，包括使用簡單的提問框架深入挖掘問題，並以感謝和同理心來回應客戶猶豫。
客戶猶豫處理的關鍵在於使用一套以提問為基礎的框架，讓潛在客戶感到安心。如果運用得當，潛在客戶會自己得出結論，認為繼續合作是最佳決定。我將帶你了解如何處理常見客戶猶豫的所有步驟，包括使用簡單的提問框架深入挖掘問題，並以感謝和同理心來回應客戶猶豫。
AI 在客服領域的重要性，以及生成式 AI 的潛力。它點出了當前客服產業面臨的挑戰，並將 AI 視為解決方案。同時，它也提醒企業領導者需要制定相應的 AI 策略，並關注 AI 對客戶體驗的影響。
潛在客戶培育 (Lead Nurturing) 是一種行銷策略，旨在與對您的產品或服務表現出興趣的潛在客戶建立關係。透過在銷售流程的每個階段提供他們有價值的內容，您可以引導他們完成購買。這包括了解您的客戶、規劃您的銷售週期，並使用銷售互動平台來協助您與潛在客戶互動。
Salesforce 和 NVIDIA 宣布戰略合作，開發進階 AI 能力，透過 Agentforce 創造更具吸引力的客戶體驗，提供優化的預測和生成 AI 工作流。
海洋網聯船務 (ONE) 透過 Salesforce 整合銷售與服務，打造 360 度客戶視圖。Sales Cloud 提升銷售效率，Service Cloud 實現更快、更便捷的客戶服務。Einstein 機器人更提供客戶自助服務，提升整體客戶體驗。
ADP 藉助 Salesforce 實現銷售轉型，提升客戶互動與效率。透過整合客戶數據、簡化銷售流程、支援行動銷售，並結合 Marketing Cloud 進行社群銷售，ADP 銷售團隊得以隨時隨地把握銷售良機，實現業績增長。
Sony 運用 Salesforce Service Cloud 整合跨區域、多管道客戶服務，打造統一客戶視圖，提升客服效率與準確性。整合 LogMeIn 提供遠程支援，實現效率與客戶滿意度雙贏。
PUMA 聯手 Salesforce 打造「快如閃電」的行動購物體驗。透過 Commerce Cloud，PUMA 實現行動優先策略，不僅網站速度提升，轉換率也顯著增加。
ECCO 透過 Salesforce Endless Aisle 實現線上線下無縫整合。店員用 iPad 協助顧客瀏覽線上庫存，解決店內缺貨問題，提升顧客體驗。ECCO 更透過數據分析優化庫存，提升銷售額。
玩具反斗城（Toys”R”Us）攜手 Salesforce 打造線上線下無縫購物體驗。透過 Commerce Cloud，玩具反斗城整合各地區電商平台，提升營運效率，並為顧客提供一致且個人化的購物體驗。他們更利用 Einstein AI 進行產品推薦，並推出會員計畫以加強顧客互動。
寶僑專業（PGP）透過 Salesforce 提升清潔效率，在競爭激烈的市場中更具優勢。Salesforce 助 PGP 整合客戶資訊、優化銷售流程，並強化客戶服務。PGP 未來將持續擴展 Salesforce 的行動功能，讓員工隨時隨地保持聯繫，提升工作效率，實現企業持續成長。
