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沃克相關

CRM相關問題

Q1. 為何建議企業導入CRM系統？

CRM稱為客戶關係管理系統，透過客戶資訊將資訊透明化，360度了解客戶，讓相關人員可以快速取得、利用，使得公司進一步執行業績管理、客戶分析與訂單預測。

Q2. 想知道CRM有什麼功能？

CRM系統最主要的功能為：管理潛在客戶、聯絡人資訊、互動記錄、報表分析。

Q3. CRM可為企業帶來什麼效益？

CRM系統為行銷、銷售、服務三種面向進行管理，掌握潛在客戶提高銷售靈感度，還可將產銷規劃整合庫存、採購管理。將持續蒐集的資料都記錄在系統裡，使之未來就能用數據分析、市場預估，可供企業主做出更明確的營運策略。

Q4. 是否企業導入新系統會使業務人員排斥而有反彈聲浪？

很正常的現象。首先先規劃出簡單好上手的系統，未來再慢慢完善整個系統流程。

Q5. 如何在CRM運用客戶資料呢？

企業蒐集的資料量足夠便能協助公司做未來的預測、銷售與行銷等各項KPI指標管理。

Q6. 企業內部哪些人員會需要用CRM？

狹義來說與客戶有關的人員；廣義來說，公司的每個人都需使用。

Salesforce相關問題

Q1. 什麼是Salesforce？

Salesforce是全球首屈一指的客戶關係管理 (CRM) 平台，過去是做CRM起家，現在變成雲端平台。雲端型CRM用於銷售、服務、行銷及眾多用途，無需IT專家協助就能輕鬆設定和管理；只要登入，就能立即開始以嶄新的方式與客戶聯繫。

Q2. CRM軟體有哪些？

軟體相當多元，目前市占率前五名是Salesforce、SAP、ORACLE、Microsoft、Adobe。

Q3. 什麼是雲端運算？

簡單來說，雲端運算可透過網際網路 (也就是「雲端」) 傳遞資料的服務，以無地域性限制方式快速傳輸，能用電腦、手機接收與應用。

Q4. 企業資料安全性如何？

全球500大企業八成以上、金融業都使用Salesforce，因有Salesforce Shield在維護，內有三個安全性工具能幫助管理員與開發人員將額外的信任、規範及監管層級建立至具業務重要性的應用程式。

    • Shield 平台加密
    • 事件監視
    • 欄位稽核追蹤

Q5. 導入CRM系統需要支付多少費用？

依企業所需導入哪種功能、哪些項目多寡做訂定，無法給予正確數值，因一年300美金到3,600美金以上都有可能。

Q6. 導入CRM系統時能與原企業使用的軟體串接嗎？

可以，最常見就是與ERP做串接。市面上9成以上的軟體系統或APP都能串。

Q7. 更新需要額外加價嗎？

無額外加價，免費更新。

沃克相關問題

Q1. 沃克與Salesforce的關係是什麼？

Salesforce是美國原廠，如房東，而沃克如同裝潢師，相互為相輔相成的合作夥伴！

Q2. CRM導入商有哪些？

相當多公司都在協助企業做導入，但能完全按照您所需的公司相當少，而WALK在這幾年都有陸續輔助到先使用其他導入商的系統，但依舊不順而來找的案例。

Q3. 導入商在做什麼？

幫企業量身打造，並協助規劃與將公司資料導入Salesforce系統。

Q4. 一定要找導入商嗎？

不一定，若公司人員有時間了解則不需要；反之，若有導入商協助則能快速上手與上線使用。

Q5. 導入CRM系統需多少費用？

依公司所需導入系統與項目多寡而定，一年費用約幾十萬到幾百萬臺幣以上不等。

Q6. 導入CRM系統需花多久時間？

視導入哪種系統、哪些項目而定，因每家公司不狀況不同，短而約落在1~2個月，長則5個月。

Q7. 沃克將如何了解公司的銷售流程？

WALK會直接與您開會作討論，並給予建議應如何優化系統流程。

Q8. 沃克能提供的協助有哪些？

    • 企業策略藍圖
      透過先開會盤點目前公司現況，含營業目標、銷售渠道、業務擴展與目標設定等，才能有效討論出未來發展方向，WALK也才知道應使用CRM的哪種系統來協助公司往數位轉型前進。
    • 客戶市場定位
      透過數位工具來協助釐清您公司與重要客戶的市場定位，因唯有清楚知道彼此的定位才能幫客戶分類管理，因不同的客戶有不同的策略，提供的產品和服務自然會有所差異。
    • 業務銷售流程

過去對於業務只重視業績，而無銷售流程，現在如果有一套標準流程則能找出一個能提高成交率的方式，更能進行標準化管理，進而拉出數據報表作管控。

    • 績效評估管理
      公司要管理的數據報告太多。但關於績效管理依舊使用人工方式整理，需花費大量時間。因此如果使用CRM系統便能隨時知道公司所有的狀況，也能讓當下決策更加精準。

Q9. CRM系統導入階段有哪些？

依專案內容而定，但原則上會包含以下階段：確認需求、策略規劃、系統建置、驗收測試、教育訓練、系統上線。

Q10. 導入有可能會失敗嗎？

會，以下有幾個失敗原因：

    • 高層支持的力道不足
    • 導入準備時間拖太長
    • CRM管理需求不明確
    • 缺乏跨部門溝通機制
    • CRM導入以價格為考量

Q11. 專案結束後，沃克是否會繼續扶持？

會的，有任何問題都歡迎詢問。