跟客戶有關的所有事情
都是 CRM 關心的事情

企業以往停留在客戶資訊交由業務自行負責的模式，沒有將資訊集中管理，訊息散落在各處或腦袋中，因而造成管理部門需要執行決策時無法立即取得資訊，最終導致決策效率低下、甚至執行錯誤決策而失去客戶。

但有了CRM系統，便能有效統一管理這些資訊，管理者不僅能更快速的知道客戶經營型態、目前業績、客戶偏好等資訊，避免客戶資訊的丟失，減少蒐集資料的成本，更可以提升業績。