CRM 知識庫,企業數位轉型的指南

CRM 的長期投資回報分析

CRM 的核心在於幫助企業管理客戶互動、優化業務流程並提升客戶滿意度,而這些目標的實現仰賴技術的進步與企業需求的匹配。本段將探討 CRM 技術的演進脈絡及其對長期投資回報的基礎性貢獻。

閱讀更多 »

身為業務主管,應該如何評估 CRM

作為業務主管,您憑藉對目標與團隊運作的深入理解,從需求定義到測試驗證,全面評估CRM系統。此過程不僅提升業務績效,還優化客戶體驗,為管理層提供具洞察力的建議,促進企業成長。

閱讀更多 »

Salesforce 建置 AI 代理程式,應用場景一次了解

Salesforce 提供的 AI 代理程式能幫助企業快速優化客戶支援及銷售流程。服務代理人回答問題和管理記錄,SDR 代理人則推進銷售,回答疑問並安排會議。銷售教練代理助於提升銷售技巧及反饋。個人購物者提供購物指導,增加轉換率,活動助理能啟動廣告活動並持續優化效能,提升業務結果和客戶滿意度。

閱讀更多 »