顧客關係管理
Customer Relationship Management
Customer Relationship Management
CRM的效益
企業存在的根本目的是貢獻企業的價值，賺取利潤。以銷售流程來思考，企業為了營利就必須有交易產生，因此管理交易對象（客戶）相對非常重要，這也是為什麼 CRM 客戶關係管理系統必須作為企業核心價值的原因，CRM 可以透過多種面向協助企業充分善用每次與客戶互動的機會，並藉由區隔客戶類型，提供客戶個人化服務，增加客戶留存率，將利潤最大化。
除此之外 CRM 還可以為企業提供哪些效益呢？
分析目標客群
根據 80/20 法則，企業 80％ 的銷售額來自 20％ 的客戶，因此在資源有限下，掌握高效益的客戶是企業營收成長的關鍵，透過系統化的數據收集與分析，企業可以快速瞭解目標客群的資訊，量身打造合適的銷售策略，提升轉換率。
提升客戶體驗
透過 CRM 系統建立完整的客戶資訊，企業可以進一步了解客戶的消費頻率、經營型態、價值主張等，發展「以客戶為中心」的服務體驗，進而提升客戶黏著度與滿意度。
獲得更多潛在客戶
透過 CRM 系統，可將客戶資料統整於單一平台，並進行數據分析預測客戶行為，耐心培養潛在客戶，等待時機成熟時，安排銷售人員適時與客戶接洽，讓每位潛在客戶都能成為優質客戶。
加速生產力
相較在傳統企業中，記錄、處理和傳遞繁雜的商業資訊，需要耗費大量人力資源，以客戶導向的銷售、行銷以及客服，可以透過 CRM 系統進行工作流程管理，極大地提高了工作效率，從而提高了企業響應客戶的速度。
完成更多交易
透過單一平台整合資訊，企業可以隨時隨地掌握所有客戶的資訊與互動狀況，將精力集中在贏得更多交易，以及如何提高績效。
作出明智決策
CRM 將客戶資訊集中管理，企業可針對最新資料進一步分析，快速做出明智的決策，不僅管理結果也管理過程。
