運用 Lightning 控制台，提供所有客服人員一致的使用者體驗，並將所需的資訊整合於單一平台中，以確保客戶資訊唾手可得。客服人員可以藉由控制台更有效地管理個案、追蹤客戶歷程記錄、檢視顯示面板等，而且所有資料都呈現在單一畫面上，不需要額外點選其他標籤
Live Agent是一款線上即時對談軟體，幫助客服人員透過網路與客戶進行交流，有了這款工具客服人員隨時都能解決客戶的問題
不僅是提供客戶入口網站和論壇討論區，讓客戶可以在社群中自行找到解答和協助，客服人員和員工也可以透過社群提升客戶的參與互動，無論哪種方式，客戶都能因此獲得解答而受益
無論是客戶還是客服人員，知識庫都是提供出色客戶服務的最佳途徑之一。知識庫將所有常見問題的解決方案集中起來，隨時提供客戶和客服人員查詢。利用社群的集體智慧，無論是客戶還是客服人員都能更聰明地開展工作
運用熱門的通訊程式（SMS、WhatsApp、Facebook Message）快速回應客戶的詢問，輕鬆地拉近客服人員與客戶之間的距離，讓客戶隨時隨地獲得優質售後服務
您可以將 Service Cloud 平台最受歡迎的功能（知識庫、個案管理、Live Agent線上對談、SOS 視訊對談等）嵌入至網站或應用程式中，運用這些功能無論客戶和客服人員身處何處，皆能快速解決所有問題
Service Wave Analytics 是款客戶服務管理分析應用程式，擁有快速獲得 ROI、集中管理 KPI 以及快速提供解決方案等強大功能可被應用到Salesforce 所有數據中，提升您整個服務團隊的客戶服務水平，為客戶帶來無與倫比的體驗
從電話到現場支援，Field Service Lightning 能確保在整體與客戶互動的流程中提供優質的客戶服務，並能協助您建立工單，分派合適技術人員至現場服務與監控現場狀況
Omni-Channel Presence and Routing 幫助您提供更快更聰明的售後管理服務。它可以幫助您將工作分派給擁有合適技能且有充足時間解決問題的人選，協助更快速解決問題。如此一來，企業整體營運也可因此提升效率、透明運作
透過社群服務工具，客戶服務團隊可以在大部分的社群媒體平台（Twitter、Facebook等）上建立和編輯和追蹤活動成效，全面掌握客戶的互動
