Service Cloud 服務解決方案
透過 Service Cloud
提供頂尖服務
透過世界第一的 Service Cloud 互動平台整合線上到現場的服務資訊，快速響應任何管道的客戶需求，提供領先產業的客戶服務管理，即使是居家辦公也能辦到
為每位客戶提供個人化服務
- 支援任何管道的客戶互動
- 透過工具自動化業務流程
- 利用生產力工具提升客服中心管理
- 共享、洞察每位客戶的互動
邁向數位化，隨時隨地滿足客戶期望
- 在客戶偏好的管道上互動
- 整合所有互動數據在單一平台中
- 使用自動化工作流程更快地提供服務
- 透過AI聊天機器人擴展服務
讓您的現場服務更安全、更快速、更高效
- 在第一次實體或遠距拜訪時，安全完成工作
- 透過循序漸進的指導，更快速完成工作
- 自動為工作安排合適的人選
- 利用App應用程式即時訪問數據
快速結案
Lightning控制台
運用 Lightning 控制台，提供所有客服人員一致的使用者體驗，並將所需的資訊整合於單一平台中，以確保客戶資訊唾手可得。客服人員可以藉由控制台更有效地管理個案、追蹤客戶歷程記錄、檢視顯示面板等，而且所有資料都呈現在單一畫面上，不需要額外點選其他標籤
Live Agent
Live Agent是一款線上即時對談軟體，幫助客服人員透過網路與客戶進行交流，有了這款工具客服人員隨時都能解決客戶的問題
提供更加聰明的自助服務
協作型客戶社群
不僅是提供客戶入口網站和論壇討論區，讓客戶可以在社群中自行找到解答和協助，客服人員和員工也可以透過社群提升客戶的參與互動，無論哪種方式，客戶都能因此獲得解答而受益
知識庫
無論是客戶還是客服人員，知識庫都是提供出色客戶服務的最佳途徑之一。知識庫將所有常見問題的解決方案集中起來，隨時提供客戶和客服人員查詢。利用社群的集體智慧，無論是客戶還是客服人員都能更聰明地開展工作
個人化的客戶關懷
快速回應客戶訊息
運用熱門的通訊程式（SMS、WhatsApp、Facebook Message）快速回應客戶的詢問，輕鬆地拉近客服人員與客戶之間的距離，讓客戶隨時隨地獲得優質售後服務
模組化管理
您可以將 Service Cloud 平台最受歡迎的功能（知識庫、個案管理、Live Agent線上對談、SOS 視訊對談等）嵌入至網站或應用程式中，運用這些功能無論客戶和客服人員身處何處，皆能快速解決所有問題
客戶服務分析
Service Wave Analytics 是款客戶服務管理分析應用程式，擁有快速獲得 ROI、集中管理 KPI 以及快速提供解決方案等強大功能可被應用到Salesforce 所有數據中，提升您整個服務團隊的客戶服務水平，為客戶帶來無與倫比的體驗
無所不在的支援
現場客戶服務
從電話到現場支援，Field Service Lightning 能確保在整體與客戶互動的流程中提供優質的客戶服務，並能協助您建立工單，分派合適技術人員至現場服務與監控現場狀況
工作分派功能
Omni-Channel Presence and Routing 幫助您提供更快更聰明的售後管理服務。它可以幫助您將工作分派給擁有合適技能且有充足時間解決問題的人選，協助更快速解決問題。如此一來，企業整體營運也可因此提升效率、透明運作
社交媒體服務
透過社群服務工具，客戶服務團隊可以在大部分的社群媒體平台（Twitter、Facebook等）上建立和編輯和追蹤活動成效，全面掌握客戶的互動
成功案例
