可口可樂 (Coca-Cola) 成功的秘訣 (上篇)

標誌性飲料公司 — 可口可樂自 1886 年成立以來，它的獨家配方一直都是個秘密。儘管這個傳奇故事廣為流傳，但全球巨頭成功背後最重要的推動力就如同它的紅、白色標籤一樣顯眼：可口可樂超越並滿足客戶的期待。

因此，可口可樂德國公司決定尋求一個技術平台，協助公司將客戶服務提升到更高的水平，它選擇使用 Salesforce。

不斷變化的業務流程

當一間公司的歷史跟可口可樂一樣久遠的時候，就會發現客戶服務技術與理念會不斷的變遷，但透過使用 Salesforce 以後，可口可樂德國公司認為它們找到了長期解決方案。

可口可樂執行長 Ulrik Nehammer 解釋說：「在過去，公司要夠大才有本錢競爭，但這已經是老掉牙的觀念了。如今，公司的應變能力必須要夠快才能和其他公司競爭。我們需要在合作、連結性與可擴展性上更快發展，並且可以透過行動裝置來達成。Salesforce 非常符合我們需求，並提供了極大的協助。」

最佳的解決方案 — Salesforce

可口可樂德國公司對於 Salesforce Platform 的靈活性印象非常深刻，因此目前這套系統正是作為可口可樂銷售與客戶服務背後的主要技術，並透過 Salesforce Platform 建立出更多能支援公司業務的功能。

可口可樂德國 Salesforce 執行夥伴 Your SL 的執行長 Thorsten Kohler 補充說明：「Salesforce Platform 就像一個大型工具箱，在這個工具箱之外，可以為公司中的任何部門快速建立新的應用。」

齊心協力服務客戶

Salesforce Platform 前所未有的整合性，是可口可樂德國公司在其他系統中無法發現的優勢之一。

Nehammer 說道：「我們看過許多套系統，但這些都無法達到 100% 的整合，但透過 Salesforce，我們可以同時看到所有內容了！」

現在，從裝罐工廠到現場部門，都使用了 Salesforce Platform 整合所有資訊，因此公司就能夠像一個大團隊一樣照顧所有客戶。

行動業務負責人 Kai Uhlemann 表示：「透過這套系統將所有內容都整合在一起了，因此每個人都可以知道我們的客戶發生了什麼事情，這對我們來說非常重要。」

可口可樂德國公司現在能夠立即解決曾經需花費好幾天才發現的問題。Nehammer 表示：「我們將它稱之為點與點的連結，當交貨有問題的時候，客戶、銷售業務、經銷商和我都能夠立即知道。」