顧客關係管理
Customer Relationship Management

CRM的架構

CRM 以客戶為中心延伸出銷售、行銷、售服管理三大基礎

CRM的架構

透過行銷自動化銷售自動化,達成聯絡人、潛在商機和客戶互動管理,掌握客戶動態及市場策略,進而鎖定銷售目標及擬定合適的行銷策略,達成精準行銷及有效銷售。

並在銷售後透過服務自動化,達成服務管理及主動追蹤,同時,整合自動化流程,將售前與售後緊密整合,提供以客戶為中心的 360 全方位管理,有效提升企業的競爭力與獲利率。