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CRM應用案例
CRM運用範例
海陸家赫
問題
產品差異性小,市場競爭激烈
對客戶了解有限
急單多、庫存高
效益
快速反應客戶需求
強化客戶體驗品質
減少庫存、增加營收
完整案例
禾益豐
問題
業務資料收集困難
業務進度與案件無法即時精準掌握
銷售沒有流程化管理
效益
資訊平台化
毛利即時化
行事曆管理
立即了解客戶狀態
完整案例
可口可樂
問題
舊系統無法整合
技術與維修部頻繁停機
行動 APP同步時間慢
客戶體驗不盡人意
效益
整合所有內容
技術部生產率提高30%
完整且即時獲取客戶資訊
完整案例
飛利浦
問題
無法統整來自世界各地的客戶數據
無法深入了解客戶需求
售服資訊無法串接
效益
客戶資訊360度整合
整合售服資訊,提供即時服務
跨時區、跨地域協作
完整案例
3M
問題
詐騙事件層出不窮
防護裝備供不應求
實體銷售被迫停止
雜亂報表沒時間查看
效益
48小時內成立回報專線
遠端銷售模式應運而生
提升生產力及團隊合作
關懷客戶,促成更加緊密的客戶關係
完整案例
豐田
問題
當汽車需要保養或出現異狀時,無法即時通知車主
跨國與跨部門的員工,無法有效率地進行溝通
效益
無國界、零距離,讓汽車、車主與員工,彼此之間可以隨時保持聯繫
完整案例
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