顧客關係管理
Customer Relationship Management

CRM運用範例

永進機械

問題

對於客戶動態需求變化缺乏快速反應系統
市場需求多樣化，導致製造機台時間長
庫存管理需要規範

效益

掌握製程與交期，減少客戶等待時間
需求數據化，產出相關圖表細節一目了然
產品數據即時更新

添進裕機械

問題

案子追蹤成效不彰
客戶訊息無法完整記錄
機台資產管理僅使用文書軟體記錄

效益

提升工作效率
改善追蹤績效方式
加強客戶訊息管理

天崗精機

問題

業務案件追蹤不易
舊客戶習性無法有效掌握
預測資料無即時報表可呈現

效益

新舊顧客一手掌握
建立專屬銷售流程，案件狀況一目了然
銷售預測系統，準確了解全球客戶趨勢

苗林行

問題

資訊落後影響食品管理品質
存貨數量管理落差
資訊破碎造成新業務難以接手舊客戶

效益

快速反應內部資訊
增加存貨管理品質
客戶歷程系統化紀錄

海陸家赫

問題

產品差異性小，市場競爭激烈
對客戶了解有限
急單多、庫存高

效益

快速反應客戶需求
強化客戶體驗品質
減少庫存、增加營收

禾益豐

問題

業務資料收集困難
業務進度與案件無法即時精準掌握
銷售沒有流程化管理

效益

資訊平台化
毛利即時化
行事曆管理，立即了解客戶狀態

可口可樂

問題

舊系統無法整合，客戶體驗不佳
技術維修部頻繁停機
行動APP同步時間慢

效益

整合所有內容
技術部生產率提高30%
完整且即時獲取客戶資訊

飛利浦

問題

無法統整來自世界各地的客戶數據
無法深入了解客戶需求
售服資訊無法串接

效益

客戶資訊360度整合
整合售服資訊，提供即時服務
跨時區、跨地域協作

3M

問題

詐騙事件層出不窮
防護裝備供不應求
實體銷售被迫停止
雜亂報表沒時間查看

效益

48小時內成立回報專線
遠端銷售模式，提升生產力
關懷客戶，促成更加緊密的客戶關係

豐田

問題

當汽車需要保養或出現異狀時，
無法即時通知車主
跨國與跨部門的員工，
無法有效率地進行溝通

效益

無國界、零距離
讓汽車、車主與員工，
彼此之間可以隨時保持聯繫

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