顧客關係管理
Customer Relationship Management

首頁 » CRM應用案例

CRM運用範例

永進機械

問題

• 對於客戶動態需求變化缺乏快速反應系統
• 市場需求多樣化，導致製造機台時間長
• 庫存管理需要規範 

效益

• 掌握製程與交期，
  減少客戶等待時間
• 需求數據化，產出相關圖表細節一目了然
• 產品數據即時更新

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添進裕機械

問題

• 案子追蹤成效不彰
• 客戶訊息無法完整記錄
• 機台資產管理僅使用文書軟體記錄

效益

• 提升工作效率
• 改善追蹤績效方式
• 加強客戶訊息管理

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天崗精機

問題

• 業務案件追蹤不易
• 舊客戶習性無法有效掌握
• 預測資料無即時報表可呈現

效益

• 新舊顧客一手掌握
• 建立專屬銷售流程，案件狀況一目了然
• 銷售預測系統，準確了解全球客戶趨勢

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苗林行

問題

• 資訊落後影響食品管理品質
• 存貨數量管理落差
• 資訊破碎造成新業務難以接手舊客戶

效益

• 快速反應內部資訊
• 增加存貨管理品質
• 客戶歷程系統化紀錄

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海陸家赫

問題

• 產品差異性小，市場競爭激烈
• 對客戶了解有限
• 急單多、庫存高

效益

• 快速反應客戶需求
• 強化客戶體驗品質
• 減少庫存、增加營收

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禾益豐

問題

• 業務資料收集困難
• 業務進度與案件無法即時精準掌握
• 銷售沒有流程化管理

效益

• 資訊平台化
• 毛利即時化
• 行事曆管理
• 立即了解客戶狀態

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可口可樂

問題

• 舊系統無法整合
• 技術維修部頻繁停機
• 行動APP同步時間慢
• 客戶體驗不盡人意

效益

• 整合所有內容
• 技術部生產率提高30%
• 完整且即時獲取客戶資訊

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飛利浦

問題

• 無法統整來自世界各地的客戶數據
• 無法深入了解客戶需求
• 售服資訊無法串接

效益

• 客戶資訊360度整合
• 整合售服資訊，提供即時服務
• 跨時區、跨地域協作

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3M

問題

• 詐騙事件層出不窮
• 防護裝備供不應求
• 實體銷售被迫停止
• 雜亂報表沒時間查看

效益

• 48小時內成立回報專線
• 遠端銷售模式
• 提升生產力
• 關懷客戶，促成更加緊密的客戶關係

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豐田

問題

• 當汽車需要保養或出現異狀時，無法即時通知車主
• 跨國與跨部門的員工，無法有效率地進行溝通

效益

• 無國界、零距離，讓汽車、車主與員工，彼此之間可以隨時保持聯繫

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