顧客關係管理
Customer Relationship Management

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CRM運用範例

海陸家赫

問題

產品差異性小，市場競爭激烈
對客戶了解有限
急單多、庫存高

效益

快速反應客戶需求
強化客戶體驗品質
減少庫存、增加營收

禾益豐

問題

業務資料收集困難
業務進度與案件無法即時精準掌握
銷售沒有流程化管理

效益

資訊平台化
毛利即時化
行事曆管理
立即了解客戶狀態

可口可樂

問題

舊系統無法整合
技術與維修部頻繁停機
行動 APP同步時間慢
客戶體驗不盡人意

效益

整合所有內容
技術部生產率提高30%
完整且即時獲取客戶資訊

飛利浦

問題

無法統整來自世界各地的客戶數據
無法深入了解客戶需求
售服資訊無法串接

效益

客戶資訊360度整合
整合售服資訊，提供即時服務
跨時區、跨地域協作

3M

問題

詐騙事件層出不窮
防護裝備供不應求
實體銷售被迫停止
雜亂報表沒時間查看

效益

48小時內成立回報專線
遠端銷售模式應運而生
提升生產力及團隊合作
關懷客戶，促成更加緊密的客戶關係

豐田

問題

當汽車需要保養或出現異狀時，無法即時通知車主
跨國與跨部門的員工，無法有效率地進行溝通

效益

無國界、零距離，讓汽車、車主與員工，彼此之間可以隨時保持聯繫

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