顧客關係管理
Customer Relationship Management

CRM運用範例

海陸家赫

問題

  • 產品差異性小,市場競爭激烈
  • 對客戶了解有限
  • 急單多、庫存高

效益

  • 快速反應客戶需求
  • 強化客戶體驗品質
  • 減少庫存、增加營收

禾益豐

問題

  • 業務資料收集困難
  • 業務進度與案件無法即時精準掌握
  • 銷售沒有流程化管理

效益

  • 資訊平台化
  • 毛利即時化
  • 行事曆管理
  • 立即了解客戶狀態

可口可樂

問題

  • 舊系統無法整合
  • 技術與維修部頻繁停機
  • 行動 APP同步時間慢
  • 客戶體驗不盡人意

效益

  • 整合所有內容
  • 技術部生產率提高30%
  • 完整且即時獲取客戶資訊

飛利浦

問題

  • 無法統整來自世界各地的客戶數據
  • 無法深入了解客戶需求
  • 售服資訊無法串接

效益

  • 客戶資訊360度整合
  • 整合售服資訊,提供即時服務
  • 跨時區、跨地域協作

3M

問題

  • 詐騙事件層出不窮
  • 防護裝備供不應求
  • 實體銷售被迫停止
  • 雜亂報表沒時間查看

效益

  • 48小時內成立回報專線
  • 遠端銷售模式應運而生
  • 提升生產力及團隊合作
  • 關懷客戶,促成更加緊密的客戶關係

豐田

問題

  • 當汽車需要保養或出現異狀時,無法即時通知車主
  • 跨國與跨部門的員工,無法有效率地進行溝通

效益

  • 無國界、零距離,讓汽車、車主與員工,彼此之間可以隨時保持聯繫