顧客關係管理
Customer Relationship Management

CRM 與 ERP 的區別

ERP 與 CRM 最終目的皆是提升企業營收，但各自主要功能不大相同。

簡單來說，CRM 管理的是企業收到客戶訂單之前的紀錄（聯絡資料、公司資訊、公司機會、商機等），而 ERP 則是用來管理進銷存，兩者存在著互相串連的關係。

ERP

專注於降低管理費用和降低成本

關注在產品動態並優化企業內部

CRM

致力於透過提高銷售量來增加利潤

關注在客戶資料並優化企業外部

以人為本

在過往企業營運模式中，企業通常以ERP作為公司的核心，CRM則是獨立開來，或由業務人員自行掌控。這將導致系統間無法互相整合，資料變得十分零散且破碎。因此企業必須回到銷售流程的起點來思考，一間企業要有營收就必須有交易產生；要產生交易就必須要有交易對象（客戶），因此當企業對於客戶面貌模糊不清時，企業僅僅知道客戶是誰，而不是全盤了解與客戶的所有互動狀態。