什麼是CRM系統

CRM 與 ERP 的區別​

ERP 與 CRM 最終目的皆是提升企業營收,但各自主要功能不大相同。

簡單來說,CRM 管理的是企業收到客戶訂單之前的紀錄(聯絡資料、公司資訊、公司機會、商機等),而 ERP 則是用來管理進銷存,兩者存在著互相串連的關係。

ERP

專注於降低管理費用降低成本

關注在產品動態並優化企業內部

CRM

致力於透過提高銷售量增加利潤

關注在客戶資料並優化企業外部

CRM vs ERP

以人為本

在過往企業營運模式中,企業通常以ERP作為公司的核心,CRM則是獨立開來,或由業務人員自行掌控。這將導致系統間無法互相整合,資料變得十分零散且破碎。因此企業必須回到銷售流程的起點來思考,一間企業要有營收就必須有交易產生;要產生交易就必須要有交易對象(客戶),因此當企業對於客戶面貌模糊不清時,企業僅僅知道客戶是誰,而不是全盤了解與客戶的所有互動狀態。

crm作為企業核心

換個方式思考,如果企業改以客戶導向作為策略,將CRM作為主要核心,企業便能從一開始接觸客戶(展覽、拜訪等)到完成一筆交易(訂單成交),完整記錄所有活動歷程,當未來業務人員輪替時,也能完整保留客戶資訊,名單不被帶走。