Customer Relationship Management
誰需要使用 CRM 系統
CRM 系統用於業務銷售、行銷、客服及電商領域，透過單一資料庫和整合式流程，串聯與客戶相關的活動。這也為各個團隊提供特定的效益。
什麼是「業務銷售CRM」
Sales Cloud 幫助企業掌握客戶機會，也幫業務人員成功與客戶建立關係、自動找出潛在商機、客製化報表、提供準確報價，掌握各個銷售階段、專案合作、建立業務流程等，一應俱全。
帳戶及連絡人管理
取得全面的客戶資訊，包括活動歷程記錄、主要連絡人、客戶通訊內容，以及內部討論內容。取得各大熱門社交媒體網站的深入分析，例如 Facebook、Twitter和LinkedIn。
機會管理
利用機會管理完整檢視業務交易狀況。查看階段、產品、競爭者、報價等等。與客戶保持聯繫，並隨時掌握達成業務所需的資訊。
潛在客戶管理
從開始到成交全程關注潛在客戶，持續改進在各管道的行銷活動。做出更明智的決定，聰明投資行銷成本。
行動
CRM 程式將您的行動裝置變成可攜式銷售辦公室。不論您身在何處，皆可記錄來電、回應熱門商機、處理任何可能的機會或查看顯示面板。Work From Home 不在是問題。
工作流程與批准
透過簡單的拖放動作快速設計並自動化所有業務流程，並針對交易折扣、花費等項目設計靈活的批准流程，協助促進事業成功。
報告和顯示面板
顯示面版提供一目了然的即時業務狀態。使用詳細報告來進行深入探討。並可從任何地方存取您的報告和顯示面板。
銷售預測
快速、輕鬆、準確。即時檢視團隊的工作趨勢預測。使用內嵌編輯、覆寫能見度、多貨幣支援等功能，清楚掌握業務相關大小資訊。
什麼是「行銷CRM」
Marketing Cloud 讓不可預測的事務變得可預測。它可協助企業瞭解每個客戶的喜好和需求，透過行銷體驗吸引客戶。建立和管理各種類型的電子郵件行銷活動，透過社交媒體行銷工具，將社交與行銷、銷售和服務緊密串連。
大規模打造個人化行銷電子郵件
管理各種類型的電子郵件行銷活動，使用 CRM 和其他資料打造個人化內容，提高客戶互動比率。自動化行銷業務，擴充系統功能，以相關的郵件內容觸及客戶。
引導卓越的社交體驗
透過社交媒體行銷工具，將社交與行銷、銷售和服務緊密串連。傾聽、參與、發佈和分析從客戶湧入的資料，並自動化社交工作流程。
正確預測網路內容
藉由 EDM 和公司網站。透過追蹤訪客行為、提供個人化網頁內容，和即時觸發電子郵件等功能，來提高轉換率、點閱率和訂單價值。
透過行動傳訊功能進行互動
善用簡訊、多媒體訊息、推播通知和群組訊息，隨時隨地觸及客戶。電子郵件和社交行銷活動外，再加上行動裝置行銷活動，橫跨多種管道，延伸數位行銷策略。
管理脫穎而出的廣告
活用客戶資料，為所有數位廣告注入一劑強心針，並妥善管理廣告行銷活動。提高新客戶獲取率、重新吸引沉睡的客戶，並統一所有管道的宣傳廣告。
建立跨管道互動歷程
透過 E-Mail、行動裝置、社交媒體、廣告和網路等管道，建立一對一的客戶互動歷程。連結行銷、銷售、服務和所有客戶接觸點的體驗。
什麼是「服務CRM」
Service Cloud客戶期望越多，服務 CRM 提供的內容也就越多。藉由打造完美的客戶服務體驗，提升熟客忠誠度。將手動流程自動化，減少現場服務出錯並節省時間。使用服務聊天機器人來回答常見的客戶問題等等。
售服管道全整合
透過完整的客戶檢視，使個案結案更快速、更可靠。
網站客服系統連結
透過促進互動的入口網站和社群提供客戶更多功能
客戶一對一服務
在數位管道間提供個人化支援服務，包括訊息、聊天和社交管道。
資訊整合串連至全公司
改善辦公室和現場的首訪結案率、現場管理及更多服務。
AI 新科技
利用 AI 驅動的聊天機器人和解決方案來擴充支援能力並提高專員的生產力。
