顧客關係管理
Customer Relationship Management

您需要 CRM 的跡象

以下問題,可以協助您判斷是否需要 CRM 系統。
如果一個問題,您需要花 5 分鐘以上去尋問或收集,那代表為否。
因為在 Salesforce 系統中,這些資訊是立即可得的,能迅速協助您管理和下決策。

客戶

您對客戶現在的案件或需求清楚嗎?

您知道現在前20%的客戶佔比和營業額嗎?

您知道公司那些產品客戶尋問度最高嗎?

您知道那些客戶己經半年沒有下單了嗎?

機會

您知道業務現在手上有幾個機會在進行呢?

您若要再增加10%營業額,那些客人可以立即談成呢?

您知道那一個業務的成交率最高嗎?

您知道哪些競爭者搶了你的單嗎?什麼原因?

業務

您的業務本週拜訪了那些客戶嗎?

您知道業務都客人談了什麼事嗎?

您對現在客戶的報價單張數清楚嗎?

您知道客戶都挑了那些產品嗎?

售服

您的客訴每月有多少件?

您的客訴都在多少時限內完成呢?

您的客人對您的服務滿意度給幾分呢?

您若要增加銷售,你知道要再多賣什麼給客人嗎?

如果您回答有過多的「」,那您可以認真想想 CRM 是否可以協助到您。