顧客關係管理
Customer Relationship Management
Customer Relationship Management
您的企業需要 CRM 嗎
您需要 CRM 的跡象
以下問題，可以協助您判斷是否需要 CRM 系統。
如果一個問題，您需要花 5 分鐘以上去尋問或收集，那代表為否。
因為在 Salesforce 系統中，這些資訊是立即可得的，能迅速協助您管理和下決策。
客戶
您對客戶現在的案件或需求清楚嗎？
您知道現在前20%的客戶佔比和營業額嗎？
您知道公司那些產品客戶尋問度最高嗎？
您知道那些客戶己經半年沒有下單了嗎？
機會
您知道業務現在手上有幾個機會在進行呢？
您若要再增加10%營業額，那些客人可以立即談成呢？
您知道那一個業務的成交率最高嗎？
您知道哪些競爭者搶了你的單嗎？什麼原因？
業務
您的業務本週拜訪了那些客戶嗎？
您知道業務都客人談了什麼事嗎？
您對現在客戶的報價單張數清楚嗎？
您知道客戶都挑了那些產品嗎？
售服
您的客訴每月有多少件？
您的客訴都在多少時限內完成呢？
您的客人對您的服務滿意度給幾分呢？
您若要增加銷售，你知道要再多賣什麼給客人嗎？
上列題目確認的項目可打勾，如「未打勾」的選項較多，那您可以認真想想 CRM 是否可以協助到您。
