Customer Relationship Management
CRM 導入成功策略
建置成功的 CRM 系統不只是選擇適合的科技，更要從企業的角度來看，您還需要準備好適當的計畫。
以下是建立成功導入計畫的 7 個步驟：
1、願景設定
成功的業務領導人深知一個明確、行動為導向的價值願景，它可以協助公司體現價值，讓員工知道自己的工作核心價值。您的願景可以有很多面向，從成為您領域中銷售業績的市場領導者，到重新定義您產業內客戶服務的標準。您要讓這個願景充滿抱負以產生正面影響，還要夠清晰明白讓整個組織完全了解。
2、策略制定
策略是讓您達成願景的要件。
比方說您要成為銷售業績的市場領導者，您要怎樣達成這個目標呢？是要在價格上競爭，還是提供與眾不同的產品？或是要強調您絕佳的售後服務？
3、規劃發展藍圖
您不應該把建置有效益的 CRM 系統視為一次性改造。
首次成功部署系統極為重要，但是在系統正式上線後，能夠提供性能強化與新功能也同樣重要。在導入過程中可以循序漸進，慢慢的設定目標前進，讓導入過程中人員能夠適應，也讓新的管理方式能落實。
4、訂定執行目標
目標可讓您把願景與策略轉換成每天的工作。
在實施新的 CRM 系統時，一個普遍會犯的錯誤便是複製所有舊的企業目標和流程。您要做的應該是把實施過程視為檢討並改善工作方式的機會。
5、排定優先順序
您無法一次完成所有的事，所以需要決定先完成哪件事是最重要的。
員工是否能順利執行上線通常是放在首位，以確保 CRM 系統上線時，每個人都已準備好開始使用。
6、訂出評量指標
您無法管理與評量所有的事，所以評量指標應該清楚呈現給所有員工，這表示要為組織裡所有層級的人，從業務代表、業務經理，到高階管理團隊，製作管理報表。
7、獲得團隊認同
高階管理團隊的支持對您 CRM 的願景、策略、企業目標，乃至於系統成功上線都至為重要。在導入過程中主管的投入與支持都是成功的關鍵，也能在導入過程中支持團隊前進。
在評估的過程中，每一個的評估都至關重要，藉由以上 7 點分析，協助您成功導入 CRM 系統。
