CUSTOMER

RELATIONSHIP
MANAGEMENT

顧客關係管理

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顧客關係管理

CRM 是什麼?

business

既是一套原則和制度
也是一套軟體和技術

客戶關係管理(Customer Relationship Management,簡稱CRM) 是一種管理企業與現有以及潛在客戶間互動的系統,透過多方面的數據蒐集與分析,進而達成企業最終的銷售目的。

所關注的焦點是協助企業改善所有與客戶關係有關的商業流程並達成流程自動化,如銷售、行銷、客戶服務等領域,讓企業能將更多注意力集中於滿足客戶的需要上。

因此企業能透過CRM軟體的輔助,縮減銷售週期和成本、尋找並擴展新市場和渠道,以提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度,而達到企業的營運目標。

CRM 為什麼很重要?

跟客戶有關的所有事情
都是 CRM 關心的事情

企業以往停留在客戶資訊交由業務自行負責的模式,沒有將資訊集中管理,訊息散落在各處或腦袋中,因而造成管理部門需要執行決策時無法立即取得資訊,最終導致決策效率低下、甚至執行錯誤決策而失去客戶。

但有了CRM系統,便能有效統一管理這些資訊,管理者不僅能更快速的知道客戶經營型態、目前業績、客戶偏好等資訊,避免客戶資訊的丟失,減少蒐集資料的成本,更可以提升業績。

communication

CRM 幫助企業清楚掌握客戶關係的大小事

做好「招募、培育、轉化,留住、成長」五大任務,牢牢抓住客戶的心

招募

幫助企業找到潛在客戶所在,建立「一對一客戶體驗」,提升行銷投資回報率。

培育

利用數據為潛在客戶進行智能分級,幫助業務快速找到高潛力客戶,提升轉化率。

轉化

協助企業歸納出專屬的成功銷售方法,精準預測銷售並提升管理層的業務能見度。

留住

透過更仔細貼心的差異化互動,提升客戶滿意度,為企業創造更多「忠實客戶」。

成長

CRM 不只幫助企業,也間接幫助客戶端成長,為企業帶來更多業績機會。

為什麼企業需要 CRM 系統?

分析目標客群

根據80/20法則,企業80%的銷售額來自20%的客戶,因此在資源有限下,掌握高效益的客戶是企業營收成長的關鍵,透過系統化的數據收集與分析,企業可以快速瞭解目標客群的資訊,量身打造合適的銷售策略,提升轉換率。

提升客戶體驗

透過CRM系統建立完整的客戶資訊,企業可以進一步了解客戶的消費頻率、經營型態、價值主張等,發展「以客戶為中心」的服務體驗,進而提升客戶黏著度與滿意度。

獲得更多潛在客戶

透過CRM系統,可將客戶資料統整於單一平台,並進行數據分析預測客戶行為,耐心培養潛在客戶,等待時機成熟時,安排銷售人員適時與客戶接洽,讓每位潛在客戶都能成為優質客戶。

加速生產力

相較在傳統企業中,記錄、處理和傳遞繁雜的商業資訊,需要耗費大量人力資源,以客戶導向的銷售、行銷以及客服,可以透過CRM系統進行工作流程管理,極大地提高了工作效率,從而提高了企業響應客戶的速度。

完成更多交易

透過單一平台整合資訊,企業可以隨時隨地掌握所有客戶的資訊與互動狀況,將精力集中在贏得更多交易,以及如何提高績效

作出明智決策

CRM將客戶資訊集中管理,企業可針對最新資料進一步分析,快速做出明智的決策,不僅管理結果也管理過程。

為什麼 CRM 對企業很重要?

CRM 讓企業與客戶一同成長

企業透過CRM系統的輔助,不僅可將客戶資訊集中管理,更能詳細記錄工作處理進度與待辦事項,加速資訊之間的傳遞,使資訊傳遞零時差,並有效透過資訊的分析,輔助企業達成決策的目標。

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因更良好的客戶體驗
而「增加消費」
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因 CRM 為企業的「留客率」增加
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使用 CRM 幫助企業達成「營收成長」