什麼是 CRM 系統

客戶關係管理（Customer Relationship Management，簡稱CRM）是一種管理企業與客戶之間互動的系統，將客戶所有資訊、銷售機會、商機等資料整合集中管理，並透過多方面的數據分析，進而達成企業最終營利目的。

CRM主要焦點是協助企業改善所有與客戶有關的商業流程，並達成流程自動化，如銷售、行銷、客戶服務等領域，讓企業能將更多注意力集中於滿足客戶的需要上。

因此企業能透過CRM軟體的輔助，縮減銷售週期和成本、尋找並擴展新市場和渠道，以提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度，而達到企業的營運目標。