顧客關係管理
Customer Relationship Management

什麼是 CRM 系統

什麼是 CRM 系統

既是一套原則和制度
也是一套軟體和技術

客戶關係管理(Customer Relationship Management,簡稱CRM)是一種管理企業與客戶之間互動的系統,將客戶所有資訊、銷售機會、商機等資料整合集中管理,並透過多方面的數據分析,進而達成企業最終營利目的。

CRM主要焦點是協助企業改善所有與客戶關係有關的商業流程,並達成流程自動化,如銷售、行銷、客戶服務等領域,讓企業能將更多注意力集中於滿足客戶的需要上。

因此企業能透過CRM軟體的輔助,縮減銷售週期和成本、尋找並擴展新市場和渠道,以提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度,而達到企業的營運目標。