ADP 公司簡介
ADP（Automatic Data Processing）是全球最大的人力資源管理 (HRM) 和薪資服務供應商之一。以下是關於 ADP 的背景資訊：
- 成立時間： 1949 年
- 總部： 美國紐澤西州羅斯蘭
- 業務範圍： 全球超過 140 個國家和地區
- 員工人數： 約 60,000 人
- 服務客戶： 超過 100 萬家企業
- 年收入： 超過 150 億美元
- 股票代碼： NASDAQ: ADP
主要服務 : ADP 提供全面的雲端人力資源管理解決方案，涵蓋以下領域：
- 薪資服務： 薪資計算、稅務申報、薪資單管理
- 人力資源管理： 招聘、人才管理、績效考核、員工福利
- 人才發展： 學習管理、培訓、職業發展
- 人力資源外包： 人力資源流程外包、人力資源諮詢
- 保險服務： 勞工保險、健康保險、退休金計畫
ADP 的挑戰：龐大的客戶群與複雜的銷售流程
ADP 作為人力資本管理領域的領導者，擁有超過 60 萬的客戶，遍布各行各業。面對如此龐大的客戶群，ADP 的銷售團隊面臨著多重挑戰：
- 客戶資訊分散： 客戶資訊散落在不同的業務部門，銷售人員難以獲得完整的客戶視圖。
- 銷售流程複雜： ADP 的產品和服務種類繁多，銷售流程複雜，需要一套強大的工具來簡化流程。
- 行動銷售需求： 銷售人員需要隨時隨地存取客戶資訊，進行銷售活動，需要一套行動化的解決方案。
Salesforce：解決方案與優勢
為了應對這些挑戰，ADP 選擇了 Salesforce 作為其銷售平台。Salesforce 提供了一系列強大的功能，幫助企業提升銷售效率和客戶互動：
- 整合客戶資訊： Salesforce 將來自不同部門的客戶資訊整合在一起，形成一個統一的客戶視圖，讓銷售人員可以全面了解客戶的需求和偏好。
- 簡化銷售流程： Salesforce 提供了銷售自動化工具，可以自動化銷售流程中的各個環節，例如潛在客戶開發、商機管理、報價等，提高銷售效率。
- 支援行動銷售： Salesforce 提供了行動應用程式，讓銷售人員可以隨時隨地存取客戶資訊，進行銷售活動，提高了銷售的靈活性和效率。
- 整合行銷活動： Salesforce Marketing Cloud 幫助 ADP 整合行銷活動，監控社群媒體上的品牌聲譽，並從社群媒體上挖掘潛在客戶。
ADP 的轉型成果：銷售效率與客戶互動雙提升
透過導入 Salesforce，ADP 取得了顯著的轉型成果：
- 銷售效率提升： 銷售人員可以更快速地找到所需的資訊，處理客戶需求的時間大大縮短。
- 客戶互動增強： 透過整合社群媒體等管道，ADP 可以更主動地與客戶互動，了解客戶的需求和反饋。
- 銷售流程優化： Salesforce 簡化了銷售流程，提高了銷售人員的工作效率，讓他們可以更專注於與客戶建立關係。
- 行動銷售能力提升： 行動應用程式讓銷售人員可以隨時隨地進行銷售活動，提高了銷售的靈活性和響應速度。
ADP 的案例表明，在競爭激烈的市場中，企業需要一套強大的銷售平台來提升銷售效率和客戶互動。透過選擇 Salesforce，ADP 成功轉型為更以客戶為中心的企業，為客戶提供了更優質的服務，並在市場上保持了領先地位。
其他值得一提的重點：
- 重視員工培訓： ADP 為銷售人員提供了充分的培訓，確保他們能夠熟練使用 Salesforce，並發揮其最大價值。
- 持續優化： ADP 將 Salesforce 視為一個持續改進的平台，不斷收集客戶回饋，並根據回饋調整其銷售策略。
總之，ADP 透過 Salesforce 成功轉型為更以客戶為中心的企業，為客戶提供了更優質、更便捷的服務，並在競爭激烈的市場中保持了領先地位。
