Salesforce 預建的 AI 代理程式，能讓企業快速部署並運行，優化客戶支援和銷售流程。它們能自動回答客戶問題、處理潛在客戶，並提供個性化的建議，提升業務效率和客戶滿意度。
Service Agent
利用現成的範本，您可以快速建立第一個 Agentforce ，立即開始回答客戶問題，減少支援案例的流入。這些代理能馬上掌握您的客戶記錄、案例記錄以及 Salesforce 知識庫中的答案，迅速解決客戶問題。
服務專員 (SDR)
透過 SDR 代理人培養潛在客戶，推進銷售管道。這些代理能自主回答產品問題、處理異議，並為銷售代表安排會議。代理人會引用 CRM 和外部資料，以 SMS 或 WhatsApp 等偏好的渠道，用任何語言吸引潛在客戶。
Sales Coach
透過銷售教練代理，練習銷售技巧、處理反對意見，並進行角色扮演協商。這些代理會根據 CRM 資料、銷售方法和虛擬會議，提供有關優勢、改進領域和實用步驟的反饋，幫助銷售人員提升技能。
個人購物者
在商務網站或通訊應用上提供 AI 支持的購物幫助，讓您的個人購物代理商指導搜尋，提供個性化的產品推薦，進而提高轉換率。客戶甚至可以在對話中直接添加商品到購物車、結帳、跟蹤訂單和接收更新。
活動助理
利用活動助理代理，快速建立和啟動廣告活動。這些代理能生成簡介、受眾細分、內容和客戶旅程，並使用即時資料進行大規模個人化互動。代理還會持續分析效能，主動推薦改進，優化 KPI 並提高結果。
AI 銷售代理常見問題
誰使用 AI 銷售代理？
AI 銷售代理被銷售團隊用來處理重複性任務，例如潛在客戶資格評估、後續追蹤、安排日程和指導。他們致力於節省時間、擴大外展範圍、提高配額達成率，並增加客戶參與度。銷售的重點是建立關係，因此團隊可以受益於代理處理重複性任務，以便他們可以更專注於與客戶建立聯繫。
最好的 AI 銷售代理是什麼？
由於信任和安全是依賴 AI 的企業主要關心的問題，因此使用基於可信任數據來源的工具非常重要。雖然一些公司已經開發或正在開發協助銷售任務的代理，但 Agentforce Agents（由 Salesforce 開發）具有明顯的優勢：它們直接內建於 Salesforce CRM、Data Cloud 和 Einstein Trust Layer 中。不安全的工具可能會導致隱私洩漏、數據濫用和不準確的代理輸出。
AI 銷售代理和聊天機器人有什麼區別？
聊天機器人是與 AI 對話的一種方式。在生成式 AI 風靡一時之前，聊天機器人依賴腳本，個性化程度不高，創造了笨拙且有時可笑的使用者體驗。有了生成式 AI，聊天機器人變得更具適應性，許多企業使用它們來轉移客戶服務查詢。
AI 銷售代理的層次要高出幾個等級。它們是主動、自主的應用程式，可以執行複雜的任務、升級問題，並依賴特定於業務的數據來增強銷售團隊。AI 銷售代理的一些介面與聊天機器人類似——例如，與 AI 銷售教練進行角色扮演——但這些代理完成的大部分工作都更加複雜、個性化，並且與當下或情況相關。
AI 銷售代理的成本是多少？
AI 銷售代理的成本根據業務需求、他們進行的對話數量以及與業務數據的整合程度而有所不同。代理具有靈活性和可擴展性，使團隊能夠根據銷售管道的需求調整使用量，同時幫助團隊抵銷培訓、指導和招聘新代表的成本。
AI 銷售代理可以信任嗎？
一般來說，當銷售代理與安全的平台和數據整合時，它們是值得信賴的。例如，Agentforce 建立在 Einstein Trust Layer 之上，確保在處理任務時的數據安全性和遵守業務協議。使用 Agentforce 構建的 AI 銷售代理依賴可信任的業務數據，以確保準確性和安全性。
AI 銷售代理會取代人類銷售代理嗎？
圍繞 AI 最常被引用的焦慮之一是它取代人類並影響工作的可能性。事實是：銷售將始終涉及真人之間的真實關係。但是銷售人員及其客戶之間漫長的交易過程充滿了實際上不需要大量人工監督的接觸點。過去，別無選擇；後續追蹤、安排日程、填寫 CRM 數據和指導都是銷售工作的一部分。AI 銷售代理正在以較少的人工干預來承擔最耗時的任務。
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Agentforce 的成功客戶案例
Wiley 預計 Salesforce 的投資報酬率為 213%
Agentforce 提升自助服務和效率超過 40%，優於 Wiley 之前的聊天機器人，並透過服務雲端實施實現 213% 的投資回報率。
關於 Wiley 是一家出版商，也是研究和學習領域的領導者。他們的內容、服務、平台和知識網絡專為滿足包括研究人員、學生、講師、專業人士、機構和企業在內的客戶和合作夥伴的需求而設計。
Wiley 面臨的挑戰 在尖峰時段，客服人員需要更加高效地處理大量服務呼叫。每年有數千名學生使用 Wiley 的教育資源，每當新學期開始時，服務請求數量會激增，對客服效率和客戶體驗提出了更高的要求。
Salesforce 如何協助 Wiley Agentforce 和 AI 驅動的服務提高了銷售代表的效率，使他們能夠處理更多案例。現在，Wiley 使用具備 Einstein AI 的 Service Cloud 來管理客戶服務營運。Agentforce 能幫助客戶自行解決常見問題，釋放服務代表的時間以專注於更複雜的案例。透過這些 AI 工具，Wiley 不僅提升了代理商的加入速度，也實現了 213% 的投資回報率，並節省 23 萬美元。
Agentforce 的生成式 AI 功能 Agentforce 的 AI 工具進一步提高了客服人員的工作效率。Einstein 幫助服務代表起草回覆，這些回覆以 Wiley 的知識庫和 CRM 資料為基礎，讓服務代表花更少時間搜尋資訊，將更多時間用於幫助客戶。新代理商也能更快上手，因為 Agentforce 會為他們起草準確的回應。在使用的最初幾週內，Agentforce 將案例解決率提高了 40% 以上。
Wiley 試行 Agentforce Wiley 試用 Agentforce 提供動態的對話式自助服務。Agentforce 利用 Wiley 的知識庫回答問題，並可自動處理帳戶存取問題和重設密碼。它還分類註冊和付款問題，引導學生找到適當的資源，減少服務代表的工作量。
自動化事件追蹤 Wiley 使用自動化增強事件追蹤。Einstein 可識別可能與供應商問題相關的案例並自動分類，讓 Wiley 可以追溯供應商問題並要求改進。Wiley 使用這些數據幫助產品團隊確定優先增強的產品功能。
OpenTable 透過 Agentforce 提升客戶服務
透過 Agentforce 深度整合到 Service Cloud，OpenTable 致力於增強自助服務功能、改善溝通、提高生產力和解決率。
關於 OpenTable 是餐廳科技領域的領導者，每年幫助超過 6 萬家餐廳填補 17 億個座位。OpenTable 的技術使餐廳能夠專注於他們的團隊、客人和利潤，並幫助食客做出完美的預訂。
OpenTable 面臨的挑戰 OpenTable 致力於減少重複性任務，讓員工能夠騰出時間進行更有意義的客戶互動。隨著 OpenTable 在全球的發展，客戶服務需求也不斷增加。許多支援請求都是重複的，但客服人員必須在不同系統中瀏覽分散的數據，以管理預訂變更和忠誠度積分兌換等日常任務，這有時會影響到客戶和員工的體驗效率。
Salesforce 如何幫助 OpenTable Agentforce 讓 OpenTable 支援人員能夠透過簡化日常流程來專注於複雜的案例。Agentforce 與 Service Cloud 深度集成，能自主處理預訂變更和忠誠度積分兌換等日常任務，讓代理商能夠專注於在更複雜的情況下提供卓越的服務。OpenTable 全球客戶成功資深副總裁 George Pokorny 表示：「Agentforce 將自動處理簡單的查詢，因此我們的代理商可以專注於提供優質服務。我們很快就能了解聯繫的原因，並知道如何最好地提供幫助。
Agentforce 快速部署 OpenTable 計劃快速部署 Agentforce，使用直觀的自然語言提示和點擊式配置，而不是花費數月時間規劃每個場景並硬編碼複雜的決策樹。與 Salesforce 的無縫整合使團隊無需編碼即可輕鬆管理數據，調整要顯示或隱藏的資訊，專注於關鍵數據。
無縫資料整合和人工智慧功能 Agentforce 可以無縫將案例移交給服務代表，代表在 Service Cloud 中可以輕鬆獲得所有所需資訊。無縫的資料整合和人工智慧功能提供完整的案例摘要和可行見解，使代表能夠快速有效地解決案例。例如，在解決重複預訂餐桌等複雜問題時，Agentforce 會生成建議，指導 OpenTable 的服務代表迅速解決或升級問題，以改善整體客戶體驗。
自助服務入口網站 OpenTable 的自助服務中心由 Service Cloud 提供支持，食客可以即時存取英語、日語、德語、法語和西班牙語五種語言的常見問題解答和詳細知識文章。這使客戶能自行尋找答案，減少直接服務互動。
Agentforce 將改變 ezCater 的客戶體驗
ezCater 不斷提升客戶體驗，並改變工作場所食品管理方式。
關於 ezCater 是美國排名第一的工作場所食品技術平台，連接全國企業與餐廳，讓所有員工、會議和活動都能輕鬆訂餐。
ezCater 面臨的挑戰 複雜的工作場所餐點訂單創造了自動化的機會。為一大群人訂餐可能會讓人望而生畏，有很多因素需要考慮，如訂購來源、食物數量和飲食需求。
混合工作模式的興起帶來了新的複雜性，辦公室佔用率和遠距工作模式不斷波動。儘管疫情對餐飲業造成了影響，ezCater 認識到發展、創新和使用新技術的機會，以適應新興客戶需求。他們推出了 Relish by ezCater，將當地餐廳的定期、單獨包裝的餐食帶到工作場所，獲得了客戶的讚賞。
準確處理各種工作場所訂單並按時交付對 ezCater 的成功至關重要。準確回應客戶請求，例如更新活動人數、根據飲食需求進行修改或大規模添加交付訊息，需要智慧自動化來減少手動更新並最大限度地減少交付錯誤。
Salesforce 如何幫助 ezCater Agentforce 提高了銷售代表的效率，同時培養有意義的人際關係。Agentforce 是 Salesforce 的自主人工智慧代理和工具套件，利用人工智慧驅動的代理有效處理複雜任務，如飲食要求和最後一刻的變化，改變 ezCater 的訂購體驗。
當 ezCater 客戶需要修改午餐訂單以滿足不同飲食要求時，他們可以使用自然語言輕鬆傳達需求。Agentforce 自動調整訂單，讓整個過程像與人交談一樣直觀。如果出現更複雜的問題，例如更改場地，需要重新配置餐飲訂單，Agentforce 可以自動將要求升級給手動代表，確保 ezCater 提供無壓力的體驗，精確管理每個細節。
Agentforce 提供個人化推薦 Agentforce 根據近二十年的餐飲數據提供個人化推薦，改變 ezCater 的餐廳發現和訂購體驗。客戶可以透過聊天提出自然語言請求，如需要美食選項、時令菜餚或與上次訂單類似的商品，Agentforce 提供量身定制的建議，並根據客戶需求調整訂單。
人工智慧與現有人力資源工作流程的整合 將 Agentforce 整合到 Slack 中將徹底改變工作場所點餐方式。ezCater 計劃在 Slack 應用市場推出公共應用程序，允許客戶直接在 Slack 內訂購。下訂單的人和團隊成員可以在過程中進行互動，回應偏好調查、接收建議、更新訂單和分享回饋。
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