寶僑專業(Procter & Gamble Professional,PGP)透過 Salesforce 提升清潔效率
銷售和服務需要高度協同,同步工作。有了 Salesforce,他們可以更快、更有效地完成工作
在全球競爭日益激烈的市場中,即使是像寶僑(Procter & Gamble)這樣的跨國巨頭,也需要仔細規劃每一分預算。寶僑專業(PGP)是寶僑旗下的事業部門,專門為企業提供專業清潔產品。他們正積極尋找新的方法,希望能夠事半功倍,用更少的資源創造更大的效益。正如 PGP 全球 IT 經理 Dave Ziegler 所說:「Salesforce CRM 幫助我們在競爭中更具優勢。」
PGP 的挑戰
PGP 是濃縮清潔液和自動稀釋系統的領先供應商,同時也負責安裝和維護這些混合產品的系統。他們的客戶包括飯店、餐廳、學校、安養機構和各大企業。為了在市場上持續成長,PGP 需要全面了解客戶的需求,並且能夠靈活應對快速變化的商業環境。然而,他們過去使用的傳統系統不僅複雜難以調整,而且維護成本非常高昂,這使得 PGP 面臨了許多挑戰。
Salesforce 提供的解決方案
為了應對這些挑戰,PGP 決定導入 Salesforce CRM 作為其解決方案。Salesforce 是一個強大的客戶關係管理(CRM)平台,可以幫助企業更好地管理客戶互動、銷售流程和客戶服務。對於像 PGP 這樣透過獨立經銷商網路銷售的公司來說,Salesforce CRM 提供的潛在客戶分配、交易協同和資訊共享功能至關重要。
透過 Salesforce CRM,PGP 能夠將所有資訊集中管理,讓合作夥伴和 PGP 員工可以更有效地協同工作,並在客服中心、外勤銷售和技術服務團隊之間快速共享資訊。
Salesforce 如何改善 PGP 的營運
- 提高銷售效率: 借助安裝在 iPad 上的 Salesforce CRM,PGP 銷售人員可以隨時隨地工作,記錄客戶互動、追蹤潛在客戶,並直接在現場下訂單,大大提高了工作效率。此外,Salesforce CRM 還提供了數位銷售輔助工具,讓銷售代表可以向客戶展示更生動有趣的產品演示,並快速估算客戶所需的產品數量和預期節省的成本,從而加速交易完成。
- 提升客戶服務品質: Service Cloud 幫助 PGP 的客戶支援團隊更有效地回應客戶的各種問題,包括產品效力、稀釋配方和機器操作等。由於 PGP 的外勤服務團隊同時負責反應式和預防性維護,因此資訊共享對於確保服務品質至關重要。Salesforce CRM 讓銷售和服務團隊能夠高度協同,確保他們能夠更快、更有效地完成工作。
- 降低成本: 透過 Salesforce CRM,PGP 減少了印刷產品目錄和宣傳材料的需求,從而節省了印刷成本。此外,由於銷售和服務效率的提高,PGP 也能夠更有效地利用資源,降低營運成本。
展望未來
PGP 對未來發展充滿信心,並計劃在 Salesforce CRM 中增加更多行動功能,讓員工更容易保持聯繫,提高工作效率。正如 Ziegler 先生所說:「現在,行動裝置才是關鍵平台。我們的銷售代表、經銷商和服務技術人員在現場就能隨時使用過去只能在辦公室才能取得的資訊。」他接著表示:「有了 Salesforce CRM,PGP 的每個人以及我們的合作夥伴都能深入了解我們的業務,這正是我們持續成長所需要的。」
透過 Salesforce CRM 來應對這一趨勢。隨著行動裝置的普及,員工不再需要回到辦公室才能處理工作,而是可以隨時隨地存取所需的資訊和工具。Salesforce CRM 的行動功能讓 PGP 的員工能夠更靈活地工作,提高生產力,並更好地服務客戶。此外,Salesforce CRM 也為 PGP 及其合作夥伴提供了更深入的業務洞察,讓他們能夠更有效地制定策略,推動業務持續成長。