PUMA 的行動優先策略:背景與挑戰
PUMA 作為一個全球知名的運動品牌,深知行動裝置在消費者購物決策過程中的重要性。隨著行動網路的普及,越來越多的消費者習慣使用手機瀏覽商品、查詢資訊,甚至直接完成購買。PUMA 觀察到其網站的行動流量不斷攀升,某些地區甚至接近 70%,這表示行動裝置已成為消費者與品牌互動的主要管道。
然而,高流量並不代表高轉換率。PUMA 發現,雖然有大量的消費者透過手機瀏覽網站,但實際完成購買的比例卻不高。這促使 PUMA 重新思考其行動網站的設計與功能,並決定進行徹底的改革,以提升行動用戶的購物體驗。
Salesforce Commerce Cloud:解決方案與優勢
PUMA 選擇與 Salesforce 合作,導入 Commerce Cloud 平台,重新打造其行動網站。Commerce Cloud 提供了一整套強大的工具和功能,幫助零售商建立和管理線上商店,並優化客戶體驗。
- Storefront Reference Architecture (SRA):行動優先的設計藍圖
Commerce Cloud 的 SRA 是一個基於數據分析和最佳實踐的行動優先設計框架。它提供了 200 多個線框圖,涵蓋了智慧店面設計的各個方面,從版面配置到導航功能,都經過精心設計和優化,以提升行動用戶的購物體驗。PUMA 採用 SRA 作為其行動網站設計的藍圖,確保網站能夠在各種行動裝置上呈現最佳效果。
- 高度靈活的平台:滿足全球化需求
PUMA 的業務遍及全球多個國家和地區,需要一個能夠支援多國語言、多種貨幣和多個市場的電商平台。Commerce Cloud 提供了高度靈活的配置和擴展能力,滿足了 PUMA 的全球化需求。PUMA 將其行動網站建構在 Commerce Cloud 平台上,實現了跨市場、跨語言和跨貨幣的統一管理,大大提高了運營效率。
- 強大的技術支援:應對流量高峰
PUMA 的產品,特別是聯名合作款,經常會引發搶購熱潮,瞬間湧入大量用戶。過去,PUMA 的網站經常因無法承受如此高的流量而崩潰,導致銷售損失和用戶不滿。Commerce Cloud 提供了強大的技術支援,確保 PUMA 的網站能夠應對各種流量高峰,即使在熱門產品發售時也能保持穩定運行,讓消費者能夠順暢地完成購買。
轉型成果:顯著的效能提升
PUMA 採用 Salesforce Commerce Cloud 重新打造其行動網站後,取得了顯著的成果:
- 網站速度大幅提升: 網站載入速度提升了 35%,完全載入速度提升了 69%,圖像載入時間縮短至兩秒以下。這大大提高了用戶體驗,減少了跳出率。
- 轉換率顯著提高: 網站轉換率從不到 1% 提升到接近 1.5%,這意味著更多的行動用戶完成了購買,為 PUMA 帶來了更多的銷售收入。
- 更快速的上市時間: 由於 Commerce Cloud 提供了強大的工具和靈活的配置,PUMA 能夠更快地推出新的網站和功能,及時響應市場變化和消費者需求。
- 更穩定的網站效能: Commerce Cloud 提供了強大的技術支援,確保 PUMA 的網站能夠應對各種流量高峰,避免了網站崩潰的情況發生,保障了用戶的購物體驗。
PUMA 的成功經驗:給零售商的啟示
PUMA 的案例表明,在行動優先的時代,零售商必須重視行動網站的建設,並選擇一個強大且靈活的電商平台。透過與 Salesforce 合作,PUMA 不僅提升了其行動網站的效能,更實現了線上線下渠道的整合,為消費者提供了更優質的購物體驗。PUMA 的成功經驗為其他零售商提供了寶貴的啟示:只有擁抱行動化趨勢,才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。