你知道嗎：
Salesforce Commerce Cloud 每年處理的商品交易總額達 210 億美元？
Salesforce Commerce Cloud 每月超過 5 億次全球個人購物者網站訪問？
為了滿足不斷變化的客戶期望，企業正利用解決方案來幫助他們提供數位化和無縫的客戶體驗，並保持品牌忠誠度。在為 B2C 和 B2B 客戶提供單一平台內的一對一體驗方面，Salesforce Commerce Cloud (SFCC) 無可比擬。SFCC 於 2016 年初由 Demandware 更名而來，提供無縫統一的電子商務體驗，激發所有商業管道中每位客戶的個人化購物之旅。
如果您像我們的許多企業電子商務客戶一樣，目標是實現成功的數位化計劃並增加收入，同時在敏捷、可擴展、可自訂且靈活的平台上徹底改變員工效率，那麼整合 Salesforce Commerce Cloud 將使您能夠透過網站、行動裝置、社群媒體和線下商店等多種管道更好地控制品牌。
Salesforce Commerce Cloud 讓品牌透過數據驅動的接觸點和人工智慧來發展客戶旅程，從而反映購物者和買家的全方位視圖，使這種統一的商務產品成為雲端商務的最佳選擇。結合該平台的強大功能以及經過認證的 Salesforce 合作夥伴的經驗，可以為零售業的一些最具代表性的品牌（包括 Red Wing Shoes、Samsonite、iRobot 和 Skechers）提供大規模個人化的客戶體驗。
一. 快速了解 Salesforce Commerce Cloud
Salesforce Commerce Cloud 是一個基於雲端的電子商務平台，支援企業透過線上、行動、社交和店內等各種管道為客戶創造個人化的購物體驗。它提供各種工具來管理線上銷售業務，包括產品目錄、購物車、支付系統和客戶帳戶。
Salesforce Commerce Cloud 的主要客戶？
主要目標受眾包括 C 級主管和負責透過數位管道推動業務成長的個人。此外，它對於管理商店和提升品牌客戶體驗的人來說非常有益。
受益最多的公司類型？
Salesforce Commerce Cloud 是一個可以讓多種公司受益的平台。不過，它特別適合銷售量大且需要可擴展性和高級功能的中型到大型企業。
脫穎而出的競爭優勢？
除了所有出色的功能外，Salesforce Commerce Cloud 最顯著的優勢是其創新技術，即名為 Einstein 的人工智慧工具。Einstein 深入研究客戶行為並提出特殊的客製化建議，從而節省客戶時間並提升整體客戶體驗。
現在我們已經了解了一些關於 Salesforce Commerce Cloud 的基本內容，讓我們看看它還能為您提供什麼。
二. Salesforce Commerce Cloud 專注於什麼？
Salesforce Commerce Cloud 專注於為企業提供全方位的電子商務解決方案，讓我們來看看對您的業務有幫助的主要功能：
Salesforce Commerce Cloud 允許您在單一平台上操作所有電子商務操作，包括訂單管理和庫存追蹤。這意味著您可以集中管理所有的電子商務活動，從而提高運營效率。
此平台提供強大的分析和報告工具，讓您能夠追蹤客戶的行為和偏好，並相應地改善線上商店的外觀和功能。透過這些工具，您可以深入了解客戶需求，進而優化購物體驗。
您還可以將電子商務營運與 CRM、ERP 和 POS 等關鍵業務系統整合，實現無縫的數據流動和協同操作，提升整體業務效率。
Salesforce Commerce Cloud 對行動裝置進行了最佳化，確保客戶可以在智慧型手機和平板電腦上輕鬆購物。它具有基於滑動的導航和適合行動裝置的結帳頁面，提升了行動購物的便捷性。
訂單管理方面，它提供即時庫存追蹤、訂單狀態更新以及自動訂單路由到適當的履行中心，確保訂單處理高效且準確。
在內容管理上，您可以輕鬆建立和管理登入頁面、產品描述、部落格文章等，並能預覽和安排內容更新，確保網站內容始終新鮮且吸引人。
此平台還具備行銷自動化功能，例如自動化行銷活動、電子郵件和社交媒體行銷。透過與第三方行銷自動化工具整合，您可以細分客戶數據、觸發個人化訊息並追蹤活動績效。
SEO 優化方面，您可以透過管理元標記、建立 SEO 友善的 URL 和生成網站地圖等方式，提升電子商務網站在搜尋引擎中的排名和可見性。
如前面提到的，您可以使用 Einstein AI 進行客製化，這個人工智慧工具深入研究客戶的行為並提出個性化建議，提升整體客戶體驗。
三. 誰因 Salesforce Commerce Cloud 而蓬勃發展
您是否好奇想知道 Salesforce Commerce Cloud 網站是什麼樣子的？讓我們來看看在 SFCC 上建立的知名品牌的網站。
New Balance： New Balance 是基於 Salesforce Commerce Cloud 建立的網站的一個很好的例子。New Balance 和 Salesforce Commerce Cloud 多年來一直是合作夥伴，而 SFCC 則是其線上商店的幕後推手！New Balance 抓住了讓購物體驗更加精彩的機會，這也是其 2022 年收入高達 53 億美元的主要原因之一。
Guess： 猜測這是基於 Salesforce Commerce Cloud 建立的網站的絕佳範例。2019 年，Guess 踏上了徹底數位轉型的旅程。他們設定了一些目標（到 2025 年銷售額將增至 2.5 億美元，哇！），並且建立了合作夥伴關係來幫助他們實現目標。透過 Salesforce Commerce Cloud，Guess 的網站速度和可靠性立即得到提升，主頁載入時間減少了 72%。此外，Guess 也利用 Einstein 客製化其電子商務體驗，向個人客戶推廣特定產品，進而提高轉換率。現在，Guess 已經提前兩年實現了這一目標！討論如何採取正確的行動。
Formula 1： 一級方程式賽車是利用 Salesforce Commerce Cloud 建立網站的一個很好的例子。在 2019 年 Netflix 系列《極速求生》中出現後，一級方程式賽車的人氣突然達到頂峰。突然間，他們擁有了數百萬新粉絲，接下來的問題是：這些粉絲是誰，我們該如何對待他們？這就是 Salesforce 發揮作用的地方，因為其客戶資料洞察工具是聯繫受眾並留住他們的關鍵。例如，當車迷註冊參加一級方程式賽車組織的活動時，品牌的代表可以立即獲得車迷的姓名、參與歷史、首選車手和先前的購買記錄等資訊。比賽結束後，一級方程式賽車可以為每位車迷量身定制後續溝通訊息，包括提及他們最喜歡的車手，並根據他們的購買歷史提出產品建議。
這些品牌都透過 Salesforce Commerce Cloud 獲得了顯著的成功，展現了這個平台的強大功能和靈活性。
四. 為什麼擴展業務從未如此簡單？
每個企業都在追求實現可擴展性，但這看起來並不容易。擴展業務可能是一項艱鉅的任務，需要投入大量資源和努力。許多電子商務企業難以實現擴展，主要原因包括技術不夠到位、缺乏自動化和資源不足。
技術不夠到位 : 隨著業務的成長，管理網站基礎設施變得困難，這需要專業知識和技能。許多企業難以跟上技術需求，導致無法有效擴展。
沒有自動化 : 管理庫存、運輸和退貨等工作需要高效運作，如果沒有自動化，企業將耗費大量時間和精力，無法專注於其他重要業務。
資源不足 : 許多企業缺乏足夠的財力或人力來投資必要的基礎設施和資源，這使得他們難以實現擴展。
如何使用 Salesforce Commerce Cloud 擴展業務？
Salesforce Commerce Cloud 考慮到了所有這些挑戰，並提供了一些出色的功能來幫助您實現業務擴展：
個人化購物體驗 Salesforce Commerce Cloud 可以從電子商務網站、社交媒體和行動應用程式收集客戶行為和偏好數據，根據這些資訊向客戶發送個性化的營銷活動和產品推薦。如果某件商品缺貨，也可以在線上向顧客顯示類似商品，並輕鬆退貨。
行動優先方法 由於許多人都用手機購物，因此確保網路商店在行動裝置上易於存取尤為重要。Salesforce Commerce Cloud 採用「行動優先」的方法設計，針對行動購物進行了最佳化，無論在任何設備上，客戶體驗都是令人驚嘆的。
順暢的訂單管理 Salesforce Commerce Cloud 旨在處理線上流量的突然增加，讓您的電子商務業務快速適應。它可以讓您從一個平台管理整個訂單流程，即時追蹤庫存、訂單和交貨狀態，提供最新的資訊並消除錯誤、延遲和訂單遺失。
Einstein AI 為一切增添樂趣 透過 Salesforce Commerce Cloud 的 Einstein AI，您可以分析資料以識別不一致之處和機會，並獲得即時分析來監控銷售、客戶行為、產品效能和客戶滿意度。Einstein AI 的五大主要特點包括：
- Einstein Predictive Sort：快速提供客戶個人化的搜尋結果，以增加銷售額。
- 愛因斯坦產品推薦：自動在每個頁面上顯示高度相關的產品選項，以改善購物體驗。
- 愛因斯坦搜尋字典：辨識熱門搜尋字詞和同義詞，確保每次搜尋都出現相關結果。
- 愛因斯坦搜尋推薦：向尋找特定商品的購物者推薦相關產品。
- Einstein Commerce Insights：分析顧客行為和指標，了解購物習慣和決策。
成為行銷專家 Salesforce Commerce Cloud 優化客戶搜尋並透過產品排名增加轉換的可能性，提供一系列 SEO 優化工具，提高線上可見度並吸引更多潛在客戶，同時充分利用多通路銷售功能。
五. 其他人對 Salesforce Commerce Cloud 的評價
讓我們看看其他人對 Salesforce Commerce Cloud 的評價，了解它是否真的那麼出色。
評分總覽
- Gartner：4.4/5（99 則評價）
- TrustRadius：8.1/10（383 則評論）
- G2：4.2/5（415 則評價）
平均分數約為 4.2，這相當不錯！
實際評論
- Gartner 審閱者：報告工具是一種視覺享受，可以將困難的數據理解為有意義的呈現形式。所有機會均被追踪，並分階段跟進。此外，團隊的支持非常迅速且積極。
- TrustRadius 評論者：它使用起來很簡單，能輕鬆與其他 Salesforce 雲端（如銷售雲端、服務和行銷雲端）整合。在行銷整合的幫助下，我們能夠管理端到端的商務，包括促銷代碼分發。如果您已經是 Salesforce 用戶，您一定會喜歡它。
- G2 評論者：Salesforce Commerce for B2C 的最大優點是它非常用戶友好，適合各種規模的企業。初始儀表板可以輕鬆導航並找到所需內容，且可根據特定需求自訂服務。此外，Salesforce 的客戶服務理念是為每個客戶提供個人化的關注，提升整體服務體驗。
因此，我們可以看到 Salesforce Commerce Cloud 確實備受讚譽，這也是我們決定與其合作的原因之一。然而，和其他平台一樣，它並不完美。
您可能會遇到的常見困難包括：
- 技術實施：需要一定的專業知識來正確設置和配置系統。
- 自動化流程：雖然平台提供了強大的自動化工具，但初始設置和流程優化可能需要花費一些時間。
- 資源需求：可能需要投入額外的資金和人力資源來最大化利用平台的功能。
好消息是，這些問題通常都可以通過適當的支持和資源來解決。使用 Salesforce Commerce Cloud，可以讓您的電子商務業務更上一層樓。
六. Salesforce Commerce Cloud 面臨的挑戰
雖然 Salesforce Commerce Cloud 擁有強大的功能和靈活性，但一些評論者也指出了它的一些挑戰：
- 難以處理： 沒有接受過 SFCC 專門培訓的開發人員可能會發現很難讀懂軟體程式語言。這使得對於新手來說，使用這個平台可能會有一定的學習曲線。
- 切換到複雜： 如果您想切換到 Salesforce Commerce Cloud，您將需要大量的培訓、經驗和時間才能準備好使用平台。這意味着切換過程可能會比較耗時且複雜。
- 功能太多： 儘管它提供了許多獨特的功能，但要充分利用它們並同時讓團隊中擁有專業知識的人員使用它們是一項挑戰。這意味著需要花費時間和資源來培訓員工。
如何解決這些問題？
以下是一些建議來幫助快速解決這些挑戰：
- 培訓與支持：確保您的團隊接受適當的 SFCC 培訓，並獲得持續的技術支持。利用線上課程和 Salesforce 提供的培訓資源，幫助開發人員掌握必要的技能。
- 漸進式實施：逐步實施 Salesforce Commerce Cloud 的功能，逐步增加使用的複雜度。這樣可以讓團隊有時間適應新系統，減少切換的負擔。
- 內部專業知識：建立一個內部專業團隊，專門負責管理和優化 SFCC 的功能。這樣可以確保平台的所有功能都能充分利用，並能快速解決使用過程中的問題。
七. 處理 Salesforce Commerce Cloud 需要什麼？
用戶反映 Salesforce Commerce Cloud 最大的挑戰之一是其複雜性，特別是如果沒有經驗豐富的開發人員幫助，設置可能會變得困難。儘管如此，我們已經認識到 Salesforce Commerce Cloud 的優點超過其缺點，因此選擇它是正確的決定。現在，您需要做的就是找到最佳的合作夥伴。
WALK Cloud 登場
WALK Cloud 的團隊在 Salesforce 方面擁有多年的經驗，並且掌握了所有相關知識。以下是我們的優勢：
- 專業知識：我們團隊成員擁有豐富的 Salesforce 經驗和專業技能，能夠確保順利的設置和配置過程。
- 開放透明的關係：我們注重與客戶建立開放透明的關係，並在每個階段詳細通報進展，確保客戶時刻了解項目的最新狀況。
- 結果導向：我們的策略極為注重結果，始終運用創造力和最大努力來超越客戶的期望。
準備好了解我們能為您提供的服務嗎？讓我們幫助您充分發揮 Salesforce Commerce Cloud 的潛力，實現業務增長！
八. Q&A
Q1: Salesforce Commerce Cloud 是什麼？
A: Salesforce Commerce Cloud 是一個領先的雲端電商平台，提供 B2C 和 B2B 兩種解決方案，幫助企業建立、管理和優化線上商店，提升銷售業績。
Q2: Commerce Cloud 有哪些主要功能？
A: 主要功能包括：
- 商品目錄管理
- 訂單管理
- 促銷活動管理
- 個人化推薦
- 搜尋功能
- 支付和物流整合
- 行動優先設計
- AI 功能 (Einstein)
- 全通路體驗
Q3: Commerce Cloud 適合哪些企業使用？
A: Commerce Cloud 適合各種規模的企業，特別是需要強大功能、高度客製化、整合性高、全通路體驗的企業，例如大型零售商、品牌商、製造商等。
Q4: Commerce Cloud 有哪些優勢？
A: Commerce Cloud 的優勢包括：
- 強大的功能和靈活性
- 可擴展性高，能夠滿足企業成長的需求
- 豐富的 API 和整合能力
- 全球化的基礎設施和支援
- 不斷創新和發展的產品
Q5: Commerce Cloud 的價格如何？
A: Commerce Cloud 的價格因企業規模、需求和選擇的功能而異，通常較高，適合預算充足的企業。建議聯繫 Salesforce 獲取詳細報價。
Q6: Commerce Cloud 的實施過程是怎樣的？
A: Commerce Cloud 的實施過程通常包括：
- 需求分析
- 平台配置
- 網站設計和開發
- 測試
- 上線
- 持續優化
Q7: Commerce Cloud 的支援服務如何？
A: Salesforce 提供多種支援服務，包括線上文件、社群論壇、客服團隊、專業顧問等，幫助企業解決在使用過程中遇到的問題。
Q8: Commerce Cloud 是否支援行動裝置？
A: 是的，Commerce Cloud 採用行動優先設計，提供優質的行動購物體驗。
Q9: Commerce Cloud B2C 和 B2B 有什麼區別？
A: Commerce Cloud B2C 專為面向消費者的線上商店設計，強調個人化體驗、促銷活動和內容行銷。Commerce Cloud B2B 則專為企業間交易設計，強調自助服務、報價、訂單管理和帳戶管理。
Q10: 我應該選擇 B2C 還是 B2B 解決方案？
A: 這取決於您的業務模式。如果您是面向消費者的零售商，則 B2C 解決方案更適合您。如果您是面向企業客戶的供應商或製造商，則 B2B 解決方案更適合您。
Q11: Commerce Cloud Einstein 是什麼？
A: Commerce Cloud Einstein 是 Salesforce 的 AI 平台，提供商品推薦、搜尋優化、個人化促銷等功能，幫助企業提升銷售業績。
Q12: Einstein 如何幫助我的電商業務？
A: Einstein 可以幫助您：
- 提升轉換率
- 增加平均訂單價值
- 改善客戶體驗
- 優化行銷活動
九. 總結
Salesforce Commerce Cloud 是一個功能強大且靈活的電子商務平台，為企業提供多種優勢。首先，它支援多種銷售渠道，包括網站、行動裝置、社交媒體和實體店，確保提供一致的客戶體驗。此外，平台利用人工智慧（如 Einstein AI）和數據分析，提供個性化推薦和預測分析，幫助提升銷售業績。
Salesforce Commerce Cloud 的高度可擴展性意味著無論是小型企業還是大型企業，都能夠適應其成長需求，從小規模到大規模的銷售活動都能處理。平台還提供高度客製化功能，讓企業能夠創建獨特的品牌體驗，並且具備高水平的安全性和合規性，確保客戶資料和交易的安全。這些優勢使得 Salesforce Commerce Cloud 成為眾多企業實現數位化轉型和業務增長的理想選擇。
