Salesforce 和 NVIDIA 於 2024 年 9 月 17 日宣布了一項戰略合作，旨在開發進階的 AI 能力，為企業帶來自主代理和互動虛擬形象體驗。這兩家公司將共同努力，通過 NVIDIA 的 AI 平台（包括加速計算和 AI 軟件）與 Salesforce 平台和 Agentforce 一起，提供優化的預測和生成 AI 工作流。
這次合作將使 Salesforce Agentforce Agents 能夠為銷售、服務、市場和 IT 團隊帶來新的洞察和提升生產力，這些團隊依賴於領先的 Salesforce CRM 平台，將所有客戶數據集中在一個地方。
Salesforce 的 CEO Marc Benioff 表示：“與 NVIDIA 合作，我們正在領導第三波 AI 革命，超越副駕駛，讓人類和智能代理無縫協作，推動客戶成功。” NVIDIA 的創始人兼 CEO 黃仁勳 表示：“未來，每個公司和每個工作崗位都將被廣泛的 AI 代理增強，這些助理將改變我們的工作方式。”
這次合作將為 Salesforce 客戶提供下一代 AI 和數據能力，並通過 Agentforce 提供一組創新工具，以創建和自定義代理，並包括一些預先建立的代理。
NVIDIA 的創始人兼 CEO 黃仁勳 表示：「未來，每個公司、每個工作崗位都將由廣泛的 AI 代理人提升——這些助手將徹底改變我們的工作方式。NVIDIA 和 Salesforce 正在結合我們的技術，加速 AI 代理人的開發，以提升公司的生產力。」
平台合作升級，推動 AI 代理
透過 Salesforce 和 NVIDIA 的合作，企業將能夠使用下一代的 AI 和數據功能，這些功能是 Salesforce 平台和 Agentforce 的一部分。Agentforce 是一組創新的工具，讓你可以創建和自訂代理，並包括一系列預先構建的代理。
這項新的合作不僅能為 Salesforce 客戶帶來 AI 投資的加速價值，還能幫助他們保持競爭優勢。透過使用 Salesforce 的 AI 驅動預測和生成技術，加上 NVIDIA NIM 微服務和 NVIDIA NeMo 進行模型自訂，這一切都是 NVIDIA AI Enterprise 平台的一部分。企業預期能在 AI 平台性能和模型處理量上取得進展，進而提升生產力和跨行業互動的效能。
應用案例包括：
- 危機管理：當發生產品召回或服務中斷時，AI 代理可以高效處理大量的客戶詢問，提供及時且具同理心的回應，同時將關鍵問題升級到人類代理。
- 實時天氣影響的旅遊和物流管理：AI 代理可以根據實時天氣數據預測並調整旅遊或運輸路線，防止延誤和中斷。他們會自動更新 CRM 數據，通知客戶和利益相關者，確保及時且準確地溝通任何預期的變更或必要的調整，提升客戶滿意度和運營效率。
- 實時客戶支持解決方案：AI 代理可以通過實時聊天從相關的 CRM 信息中迅速為客戶提供解決方案。例如，若客戶詢問訂單問題，代理虛擬形象會訪問實時運輸數據來解決查詢。
AI 功能的提升
這次合作還將透過加速 Salesforce Data Cloud 的處理來增強 AI 功能。Data Cloud 能夠實時統一和協調結構化和非結構化的客戶數據，並提供「零複製」能力，使 Salesforce 客戶能夠快速輕鬆地連接到企業數據，Agentforce 隨後可以檢索並進行分析和行動。
NVIDIA 的全棧加速計算平台將優化計算資源，提升 AI 平台的洞察速度和性能，從而改進跨行業互動的生產力和有效性。
Salesforce 和 NVIDIA 之間的合作標誌著技術上的重大進步
這次合作將為企業提供前所未有的速度和效率來利用數據的工具，讓企業能夠在當今競爭激烈的市場中保持領先地位。
AI 驅動的虛擬形象轉變客戶和員工互動
Salesforce 和 NVIDIA 也正在合作，開發未來的 AI 代理虛擬形象，透過 NVIDIA ACE（一組數位人類技術和 NIM 微服務）和 Agentforce。這些 AI 驅動的虛擬形象將在客戶或員工與 Agentforce 代理互動時，提供更具吸引力且類似人類的體驗，使用多模態 AI 模型進行語音識別、文字轉語音轉換和情境視覺回應。
此外，企業預計將能夠在即時的 Agentforce 代理體驗和 NVIDIA NIM 代理藍圖中，訪問 NVIDIA 的這些先進數位人類能力，幫助客戶快速且直觀地構建和部署代理。
AI 驅動的虛擬形象在以下情境中可能非常有用：
- 實時銷售教練反饋：AI 代理分析對話並即時建議如何改善互動，例如產品推薦、糾正潛在的錯誤陳述或重點講話要點的反饋。這些反饋會由銷售代理虛擬形象提供，以示範更佳或替代的方法。
- 現場活動管理：AI 虛擬形象亭可在活動期間管理實時售票、座位安排和客戶偏好，提供即時調整以最大化出席率和體驗。
- 員工培訓支援：按需提供個性化培訓的虛擬形象助理，確保員工在在職培訓期間即時獲得相關的課程和指導。
總結
除了先進的 AI 功能之外，此次合作還將通過加速 Salesforce Data Cloud 的處理來提升 AI 能力。Data Cloud 能夠實時統一和協調結構化和非結構化的客戶數據，並提供「零複製」能力，使 Salesforce 客戶能夠快速輕鬆地連接到企業數據，Agentforce 隨後可以檢索並進行分析和行動。NVIDIA 的全棧加速計算平台將優化計算資源，提升 AI 平台的洞察速度和性能，從而改進跨行業互動的生產力和有效性。
Salesforce 和 NVIDIA 之間的合作標誌著技術上的重大進步，為企業提供前所未有的速度和效率來利用數據的工具，讓企業能夠在當今競爭激烈的市場中保持領先地位。
