玩具反斗城(Toys”R”Us)是亞洲領先的玩具、遊戲、休閒設備和教育產品零售商,總部位於香港,業務遍及亞洲多個國家和地區。為了適應電商發展趨勢和消費者行為轉變,玩具反斗城推出了Salesforce 的 Commerce Cloud 提供支持的全新電子商務體驗,旨在將實體店的魔力帶到線上,為消費者提供更便捷、更個性化的購物體驗。
面臨的挑戰:線上線下整合與統一化
玩具反斗城在亞洲擁有龐大的實體店網絡,但過去各個市場的電子商務平台獨立運營,導致資源分散、效率低下,且無法提供一致的品牌體驗。此外,新冠疫情加速了消費者向線上購物的轉變,玩具反斗城需要一個強大的電商平台來滿足不斷增長的線上需求,並實現線上線下渠道的整合。
解決方案:Commerce Cloud 助力轉型
為了應對挑戰,玩具反斗城選擇了 Salesforce 的 Commerce Cloud 解決方案,旨在構建一個統一的電商平台,簡化商品銷售流程,提升客戶體驗。Commerce Cloud 是一個強大的電商平台,提供全面的功能,包括商品管理、訂單處理、客戶服務、行銷推廣等,可以幫助零售商快速搭建和管理線上商店,並實現與線下渠道的整合。
轉型成果:多重效益顯現
- 集中化管理,提升效率: 玩具反斗城通過 Commerce Cloud 將各個市場的電商業務整合到一個平台上,實現了集中化管理,大大提高了運營效率。區域團隊可以統一管理平台,負責技術維護和優化,而本地團隊則可以專注於銷售和行銷等核心業務,更好地服務當地客戶。
- 快速擴張,拓展市場: 借助 Commerce Cloud,玩具反斗城得以快速在多個市場推出新的電商網站,包括泰國等之前缺乏線上業務的市場。此外,該平台還支持快速引入新的加盟合作夥伴和系統整合,為玩具反斗城的業務擴張提供了強有力的支持。
- 統一體驗,無縫銜接: 玩具反斗城致力於打造線上線下統一的購物體驗,確保所有產品在線上和線下以相同的價格銷售,促銷活動也在各渠道同步進行。消費者無論選擇在哪裡購物,都能享受到相同的優惠和服務。
- 個性化推薦,提升互動: 玩具反斗城利用 Einstein AI 技術,為消費者提供個性化的產品推薦,並推出 Star Card 忠誠度計畫,鼓勵消費者參與互動。通過追蹤消費者的購物行為和偏好,玩具反斗城可以提供更精準的行銷推廣,提升客戶忠誠度。
展望未來:持續創新,連接客戶
玩具反斗城對未來發展充滿信心,並計劃繼續利用 Commerce Cloud 提供的數據洞察,深入了解客戶需求,推出更多個性化的服務和體驗。例如,他們計劃根據孩子的年齡,為客戶提供客製化的產品資訊和推薦。玩具反斗城希望通過不斷創新,與客戶建立更緊密的聯繫,讓孩子們在玩具反斗城找到快樂,並延續品牌傳承。