Salesforce 到底是做什麼的？ 讓你一次搞懂！
2025 年 2 月 6 日
Salesforce 是一個強大的工具，能幫助企業在數位時代建立更強大的客戶關係，並實現業務成長。 無論你是行銷人員 (Marketing Cloud)、銷售人員 (Sales Cloud)，或是客服人員 (Service Cloud)，Salesforce 都能為你提供所需的資訊和工具，讓你更好地服務客戶。
Salesforce 是一個強大的工具，能幫助企業在數位時代建立更強大的客戶關係，並實現業務成長。 無論你是行銷人員 (Marketing Cloud)、銷售人員 (Sales Cloud)，或是客服人員 (Service Cloud)，Salesforce 都能為你提供所需的資訊和工具，讓你更好地服務客戶。
Agentforce 讓行銷人員能夠建立更深層次的關係，從個人化的對話到主動的客戶保留策略。讓我們一起探索你可以建立代理程式來解決的五個使用案例。
業務培訓旨在提升銷售能力與效率，透過多元方式協助業務人員達成更多交易。然而，如何衡量培訓成效是關鍵。本指南將深入探討業務培訓的各個層面，並說明如何借助銷售軟體來衡量成功。
潛在客戶培育 (Lead Nurturing) 是一種行銷策略，旨在與對您的產品或服務表現出興趣的潛在客戶建立關係。透過在銷售流程的每個階段提供他們有價值的內容，您可以引導他們完成購買。這包括了解您的客戶、規劃您的銷售週期，並使用銷售互動平台來協助您與潛在客戶互動。
Salesforce 和 NVIDIA 宣布戰略合作，開發進階 AI 能力，透過 Agentforce 創造更具吸引力的客戶體驗，提供優化的預測和生成 AI 工作流。
海洋網聯船務 (ONE) 透過 Salesforce 整合銷售與服務，打造 360 度客戶視圖。Sales Cloud 提升銷售效率，Service Cloud 實現更快、更便捷的客戶服務。Einstein 機器人更提供客戶自助服務，提升整體客戶體驗。
ADP 藉助 Salesforce 實現銷售轉型，提升客戶互動與效率。透過整合客戶數據、簡化銷售流程、支援行動銷售，並結合 Marketing Cloud 進行社群銷售，ADP 銷售團隊得以隨時隨地把握銷售良機，實現業績增長。
Sony 運用 Salesforce Service Cloud 整合跨區域、多管道客戶服務，打造統一客戶視圖，提升客服效率與準確性。整合 LogMeIn 提供遠程支援，實現效率與客戶滿意度雙贏。
PUMA 聯手 Salesforce 打造「快如閃電」的行動購物體驗。透過 Commerce Cloud，PUMA 實現行動優先策略，不僅網站速度提升，轉換率也顯著增加。
ECCO 透過 Salesforce Endless Aisle 實現線上線下無縫整合。店員用 iPad 協助顧客瀏覽線上庫存，解決店內缺貨問題，提升顧客體驗。ECCO 更透過數據分析優化庫存，提升銷售額。