PayPal 打造更佳的客戶體驗：Salesforce Customer 360 如何助力？
2025 年 2 月 13 日
Salesforce Customer 360 作為一個全面的 CRM 平台，為 PayPal 提供了強大的技術支持，助力其實現客戶體驗的轉型。
Salesforce Customer 360 作為一個全面的 CRM 平台，為 PayPal 提供了強大的技術支持，助力其實現客戶體驗的轉型。
探討企業在導入 CRM 系統時，常犯的錯誤與失敗原因。我們將剖析 CRM 系統在戰略規劃、人員培訓、數據管理、技術選型、實施流程等環節可能出現的問題，並提出具體的解決方案與建議，以幫助企業避免 CRM 導入的陷阱，成功打造一套符合自身需求的 CRM 系統，提升企業的競爭力。
Salesforce 實施和客製化允許企業超越現成的功能，並根據其特定需求客製化平台。這意味著，公司可以建立獨特的解決方案，以解決其特定的工作流程和流程，而不是受限於預設設定和配置。
Salesforce 始終走在前沿，為中小型企業提供最新的 CRM 創新技術。這意味著保持競爭力變得更容易，可以存取使您保持領先地位的工具和功能。
Salesforce 是一個強大的工具，能幫助企業在數位時代建立更強大的客戶關係，並實現業務成長。 無論你是行銷人員 (Marketing Cloud)、銷售人員 (Sales Cloud)，或是客服人員 (Service Cloud)，Salesforce 都能為你提供所需的資訊和工具，讓你更好地服務客戶。
海洋網聯船務 (ONE) 透過 Salesforce 整合銷售與服務，打造 360 度客戶視圖。Sales Cloud 提升銷售效率，Service Cloud 實現更快、更便捷的客戶服務。Einstein 機器人更提供客戶自助服務，提升整體客戶體驗。
Sony 運用 Salesforce Service Cloud 整合跨區域、多管道客戶服務，打造統一客戶視圖，提升客服效率與準確性。整合 LogMeIn 提供遠程支援，實現效率與客戶滿意度雙贏。
PUMA 聯手 Salesforce 打造「快如閃電」的行動購物體驗。透過 Commerce Cloud，PUMA 實現行動優先策略，不僅網站速度提升，轉換率也顯著增加。
ECCO 透過 Salesforce Endless Aisle 實現線上線下無縫整合。店員用 iPad 協助顧客瀏覽線上庫存，解決店內缺貨問題，提升顧客體驗。ECCO 更透過數據分析優化庫存，提升銷售額。
玩具反斗城（Toys”R”Us）攜手 Salesforce 打造線上線下無縫購物體驗。透過 Commerce Cloud，玩具反斗城整合各地區電商平台，提升營運效率，並為顧客提供一致且個人化的購物體驗。他們更利用 Einstein AI 進行產品推薦，並推出會員計畫以加強顧客互動。
寶僑專業（PGP）透過 Salesforce 提升清潔效率，在競爭激烈的市場中更具優勢。Salesforce 助 PGP 整合客戶資訊、優化銷售流程，並強化客戶服務。PGP 未來將持續擴展 Salesforce 的行動功能，讓員工隨時隨地保持聯繫，提升工作效率，實現企業持續成長。