CRM知識庫 |沃克雲端|Salesforce 合作夥伴

CRM 知識庫,企業數位轉型的指南

顧客黏著度策略:老觀念,新玩法!

顧客黏著度策略更顯重要? 因為在資訊爆炸的時代,消費者每天接觸大量的訊息,很容易感到疲乏。 他們不再只是單純地追求產品的功能,更重視品牌能否理解他們的需求,並提供客製化的解決方案。 只有真正了解顧客的企業,才能在眾多競爭者中脫穎而出。

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獎勵員工有訣竅:十大有效銷售獎勵

銷售獎勵可以是激發團隊熱情的重要工具,但它們並非適用於所有情況。弄清楚最能激勵銷售代表的最佳銷售獎勵結構,在某些情況下可能會產生很大的影響——幫助他們充滿活力地來上班,並渴望獲得成果。

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行銷是什麼? 全面解析行銷的各個面向

行銷是企業為滿足顧客需求,透過創造、溝通、傳遞價值,建立客戶關係並從中獲利的過程。它涵蓋產品開發、定價、通路、推廣等多元策略,旨在提升品牌知名度、促進銷售,並建立長期的顧客忠誠度。

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什麼是業務培訓? 業務訓練?

業務培訓旨在提升銷售能力與效率,透過多元方式協助業務人員達成更多交易。然而,如何衡量培訓成效是關鍵。本指南將深入探討業務培訓的各個層面,並說明如何借助銷售軟體來衡量成功。

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客戶談到一半猶豫了,一直不簽單,我該如何處理

客戶猶豫處理的關鍵在於使用一套以提問為基礎的框架,讓潛在客戶感到安心。如果運用得當,潛在客戶會自己得出結論,認為繼續合作是最佳決定。我將帶你了解如何處理常見客戶猶豫的所有步驟,包括使用簡單的提問框架深入挖掘問題,並以感謝和同理心來回應客戶猶豫。

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AI 人工智能如何重塑客戶服務?

AI 在客服領域的重要性,以及生成式 AI 的潛力。它點出了當前客服產業面臨的挑戰,並將 AI 視為解決方案。同時,它也提醒企業領導者需要制定相應的 AI 策略,並關注 AI 對客戶體驗的影響。

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