什麼是 Agentforce？Salesforce AI 代理的全面解析
2025 年 2 月 23 日
AI 代理的出現，正在從多個層面改變企業的運營方式。無論是效率提升、決策優化還是客戶體驗的改善，這項技術都展現了其轉型潛力。以下將深入探討它在業務中的具體影響，並分析其優勢與挑戰。
AI 代理的出現，正在從多個層面改變企業的運營方式。無論是效率提升、決策優化還是客戶體驗的改善，這項技術都展現了其轉型潛力。以下將深入探討它在業務中的具體影響，並分析其優勢與挑戰。
在數位時代，客戶服務已成為企業競爭力的核心，而傳統的被動回應模式正逐漸無法滿足客戶對即時性與個人化的期望。Salesforce 推出的 Agentforce，作為一款革命性的 AI 代理平台，正在改變這一局面，將客戶服務從被動應對轉向主動解決。
當代商業環境中，運用人工智慧（AI）和機器學習（ML）優化營運效率的 數位工作術 ，幾乎已成為各家企業的「必修課」，而除了比較常被討論的，將 AI 結合行銷、內容生成之外，AI 也可以助力企業的財務部門增強資料處理量能，協助使用者完成數據分析、報告產製、風險評估和對帳等任務，進而減少外包需求…
Salesforce已經發展了自己的AI系統，稱為Einstein AI。Einstein AI 是一個人工智能平台，旨在幫助企業更好地了解客戶、提高銷售效率、優化客戶服務，並增加業務增長。Einstein AI提供了多種人工智能功能，包括自然語言處理、機器學習、預測分析和自動化…
想了解最夯的「生成式 AI」？這份指南用淺顯語言解釋關鍵詞彙，讓你輕鬆掌握 AI 浪潮，了解它如何影響客戶關係和團隊合作，更酷的是，本文部分內容由 AI 生成！
Salesforce 和 NVIDIA 宣布戰略合作，開發進階 AI 能力，透過 Agentforce 創造更具吸引力的客戶體驗，提供優化的預測和生成 AI 工作流。
Data Cloud 是 Salesforce 史上成長最快的產品，解決了 CRM 誕生以來的資料問題，並透過 AI 和資料結合，提升企業效能，成為各行各業的必備工具。
AI代理程式透過資料收集、模型訓練及自然語言處理等技術構建，使用Salesforce的代理程式建置器可輕鬆創建。Agentforce適用於多種業務功能，並提供預建模板以提升客戶服務。其AI代理程式建置器簡化了開發過程，支持多語言和高水準的自定義，並確保資料安全性。此低程式碼平臺使得維護簡便，並能與其他Salesforce產品無縫整合。
Agentforce 提供了一個低代碼的 Agent Builder，讓用戶輕鬆自訂服務專員，以滿足業務需求。核心的 Atlas 邏輯引擎能使服務專員更自然地響應客戶需求，並具有信任與安全機制，確保數據安全。透過 Data Cloud，服務專員可以獲得所需資料並採取高效行動。
在零售等行業，自動化庫存管理可以確保您在正確的位置有足夠的產品來服務客戶。這改變了公司以更高精度工作的方式。自動化的下一階段將超越“如何”。而不是僅僅自動化任務的執行方式，現在的機會是將機器人過程自動化（RPA）與人工智慧（AI）結合，以更好地理解“為什麼”。這包括回答諸如“為什麼客戶會有這樣的行為？”這樣的問題。在HR等職能中，問題可能是“為什麼員工難以達到最大效率？”在最高管理層，領導者可能會想知道，“為什麼我們不能找到更大的 成本節約 來應對高通脹等經濟挑戰的影響？…
利用數據、人工智慧（AI）和自動化技術來釋放客戶體驗中的超個性化潛力。細分是一種經過驗證的方法，可以改善品牌對客戶的營銷方式，但這只能帶您走到一定程度。未來在於超 個性化客戶旅程 ——利用自動化、人工智慧和數據相結合，為特定客戶創建高度情境化的信息…