在 Salesforce Platform 上自訂您的代理
Salesforce 量身打造適合您業務需求的服務專員，使用低代碼工具即可輕鬆實現。
Agent Builder
Agent Builder 是 Agentforce 的低代碼建置器。用戶可以利用現有的工具，如流程、提示詞範本、Apex 和 API 來設置自己的服務專員。操作非常簡單：設定主題、下達該主題的自然語言指令，並建立一系列行動供服務專員選擇。您可以在 Agent Builder 中輕鬆監控服務專員的行動計畫並測試其反應。
Atlas 邏輯引擎
Atlas 邏輯引擎是 Agentforce 服務專員的核心。用戶可以訓練服務專員，使其反應更加自然，應對各種情況更得心應手。透過設置主題，可以提高服務專員的準確性，將客戶的需求劃分至特定類別，並設定服務專員可採取和不可採取的行動。
信任與安全機制
有了 Agentforce，各團隊可以使用自然語言主題和指令來為服務專員設定安全機制，例如何時需要向真人報告情況或交接工作。「愛因斯坦信任層」確保 Salesforce 的資料不會被第三方模型供應商檢視或取得，讓 Agentforce 能安全使用任何大型語言模型。
將人類、AI、資料與行動融為一體
人類 + AI
最有效運用 AI 服務專員的方式，是讓它們擔任人類的夥伴，協助處理客戶體驗相關事項。輔助性的服務專員能在員工的工作流程中加以協助，接手耗時的工作，讓員工專注於價值更高的任務。自主的服務專員則能主動執行特定工作，並在必要時向真人報告。例如：服務專員能幫每位新任業務執行官進行個人化的銷售訓練，提供回饋意見與指導方針，幫助他們在工作上表現出色。
資料
服務專員需要適當的資料才能發揮功效。透過 Data Cloud，您能設置最聰明的服務專員，因為它們可以針對任何員工或客戶體驗的需求取得必要的資料。Agentforce 可以使用組織內的任何資料，Data Cloud 確保這些資料的擴充性、安全性，且適合企業使用。不犧牲安全性的前提下，您的服務專員能靈活應對業務流程和客戶需求，並採取相應行動。
行動
若 AI 服務專員無法採取有意義的行動，它也不過是個機器人。Agentforce 的服務專員能在任何系統上採取行動，加速工作進程。服務專員可以將資料與行動相連結，完成高價值的工作。例如：AI 服務專員可以幫銷售代表撰寫電子郵件、擬定成交計劃，並為客戶啟動一對一的銷售步調計劃，涵蓋所有後續的行銷活動。
