【好文分享】智能自動化助力企業降低成本的五種方法
發現智能自動化如何幫助您的公司提高效率、改善客戶服務、精簡運營並最大化財務資源。
迄今為止，加拿大公司實施的許多自動化都集中在“如何”進行，這是有原因的。
讓客戶通過在線表單提交保險理賠比讓他們在紙上潦草寫字然後郵寄容易得多。
這改變了理賠過程的開始方式。
通過自動化處理發票意味著您的財務團隊可以專注於更複雜的任務，如整合和報告。
這改變了流程的速度。
在零售等行業，自動化庫存管理可以確保您在正確的位置有足夠的產品來服務客戶。
這改變了公司以更高精度工作的方式。
自動化的下一階段將超越“如何”。
而不是僅僅自動化任務的執行方式，現在的機會是將機器人過程自動化（RPA）與人工智慧（AI）結合，
以更好地理解“為什麼”。
這包括回答諸如“為什麼客戶會有這樣的行為？”這樣的問題。
在HR等職能中，問題可能是“為什麼員工難以達到最大效率？”
在最高管理層，領導者可能會想知道，
“為什麼我們不能找到更大的成本節約來應對高通脹等經濟挑戰的影響？”
將RPA和AI結合在一起，形成智能自動化，幫助中小企業不僅完成任務，還能獲得上下文來改進任務的執行方式。
結果是更好的員工和客戶體驗，這反過來又導致長期增長。
Deloitte和Blue Prism的研究發現，智能自動化可以平均削減25%到40%的業務流程成本。
這使得它成為開始思考如何在公司已經進行的數字化轉型基礎上進一步發展的絕佳切入點。
畢竟，減少或消除手工工作是個不錯的開始，
但最大的價值在於能夠在整個企業中持續適應和改進運營。
以下是智能自動化可以融入您的數字化轉型策略的一些領域：
1. 在關鍵IT流程中建立更大的靈活性
許多公司已經自動化了IT部門配置虛擬機以運行雲端應用的方式。
然而，根據業務需求，那些服務器需要處理的工作負載可能會導致滯後或延遲。
智能自動化不僅僅是確保虛擬機上線。
它會分析施加在計算工作負載上的典型高峰和低谷（例如假日購物季節電子商務活動的激增）。
智能自動化將管理計算工作負載，確保它們滿足業務需求，而不會妨礙客戶或員工的體驗。
2. 減少對額外IT專家的需求
儘管技術對業務成功至關重要，但許多加拿大公司無法在財務上增加IT部門的人數。
即使他們想招聘更多人，他們可能也面臨困難。根據信息和通信技術委員會（ICTC）的報告，
到2025年，加拿大雇主將需要填補另外25萬個技術職位。
事實是，許多企業內需要進行的分析超出了人類的能力範圍。
智能自動化可以更快、更大規模地解決問題，甚至避免問題的發生。
這意味著當加拿大公司確實招聘更多IT人員時，他們可以專注於那些在機器學習等領域擁有高級技能的人，
幫助他們微調智能自動化解決方案。
3. 通過更好的服務提升客戶保留率
客戶服務代理通常面臨著繁重的工作。
他們需要在短時間內處理大量的來電或其他形式的客戶聯繫。
他們需要解決各種問題。
傳統上，他們需要像拼圖一樣拼湊出客戶購買中出現的問題。
當客戶聯繫到已經了解他們購買歷史和賬戶詳細信息的代理並且準備解決問題時，他們會更加滿意。
這是智能自動化的結果，數據從不同來源路由，提供每個客戶及其需求的清晰圖片。
4. 提高對業務運營的自主權
有無數的第三方服務可以幫助公司管理薪資處理、物流和其他業務功能。
許多這些服務運行良好，但它們也帶來了成本，並且可能成為公司需要導航的複雜關係網。
它們還存在將數據保存在孤島中的風險，而不是將其整合為單一的真實來源。
您的智能自動化目標之一應該是重新控制流程以及技術能為您提供的關於什麼運行良好、什麼運行不良以及為什麼的洞察。
通過設置基於規則的自動化，您可以節省資金，並在需要更改流程時具有更大的靈活性。
5. 避免昂貴的錯誤
您可能已經自動化了將客戶訂單從電子商務網站發送到處理運輸信息的系統的任務，
但如果在將數據發送到將其保存在孤島中的運輸公司時出現斷開，會發生什麼？
最終結果是很難向客戶解釋為什麼他們的包裹遲到（或在某些情況下根本沒有到達）。
同一客戶可能會決定下次在其他地方購物，而您則陷入尋找新客戶的困境，而不是從現有客戶那裡獲得更多業務。
智能自動化最好的方面之一是能夠處理業務日常過程中出現的例外情況和異常。
它使技術能夠處理這些錯誤，並幫助防止客戶流失的威脅。
智能自動化在您的IT預算中應佔有重要地位。
當您利用RPA和AI的最佳功能時，回報包括降低成本、客戶和員工的滿意度，並專注於他們最擅長的事情。
本文轉自Salesforce Blog網站文章：5 Ways Intelligent Automation Can Help Businesses Lower Costs
