在當今競爭激烈的商業環境中，台灣企業的銷售團隊常常面臨人手不足卻要衝高業績的難題。Salesforce推出的Agentforce是一款自主數位勞動平台（Digital Labor Platform），透過人工智慧（AI）技術改變銷售流程，從潛在客戶開發到成交訂單的全程提供強大支援。Agentforce不單單是個工具，更是實現「無限」（Limitless）銷售潛力的策略武器。本文將深入剖析Agentforce的核心價值、三大應用場景（銷售開發、教練與報價）、客戶應用實例，以及它如何透過信任層與數據整合推動銷售轉型，並展望未來的發展潛力。
Agentforce的推出，象徵銷售技術從預測性AI（Predictive AI）與輔助性AI（Assistive AI）邁向自主時代（Autonomous Age）。Salesforce在2023年12月首次亮相Agentforce，並迅速升級到2.0版，展現技術迭代的效率與對市場需求的敏銳回應。結合人力、AI、數據與客戶關係管理（CRM），Agentforce為台灣企業打造一個高效、可擴展的銷售解決方案，讓銷售團隊在不增加人力的情況下，創造更大的成果。
一. Agentforce的核心價值
數位勞動的定義與進化
數位勞動指的是透過AI代理（Agents）自動執行銷售任務的概念。大約十年前，預測性AI開始幫銷售人員找出「下一個最佳行動」；2022年起，輔助性AI能幫忙寫電子郵件或處理簡單任務；而Agentforce則代表自主AI，能代替使用者完成複雜工作，例如潛在客戶培育、教練指導與報價製作。這些代理全年無休、不受時區限制，成為銷售團隊的「無限」幫手。
Salesforce強調，Agentforce不只是技術升級，更是思維轉變。它把人力與代理結合，讓銷售人員從繁瑣的庶務中解脫，專注於建立客戶關係與成交訂單。這種模式解決了台灣企業銷售主管（CSOs）與收入長（CROs）常見的痛點：如何在人力有限的情況下提升效能與業績。
信任層與數據整合
Agentforce的核心優勢在於其信任層（Trust Layer），這是Salesforce一直以來強調的首要價值「信任」的具體展現。信任層確保代理在生成回應時遵守安全與隱私規範，避免產生幻覺（Hallucinations）或不當內容（Toxicity）。Salesforce自己就是第一個使用者（Customer Zero），在內部20,000名銷售人員中測試Agentforce，驗證其穩定性與實用性。
數據是Agentforce的另一大支柱。Salesforce的Data Cloud整合並統一跨平台的數據，透過Customer 360提供客戶的全方位視圖，讓代理擁有豐富的知識基礎。這種數據驅動的方式確保回應的精準性與適切性，並支援自主動作，例如自動寄送郵件或製作報價。Salesforce平台內建的低代碼工具（如Flows與Apex）更讓企業能快速調整代理，無需學習新技術。
市場競爭優勢與定位
市場上雖然有許多AI銷售解決方案，但Agentforce憑藉Salesforce 25年的CRM經驗脫穎而出。其優勢包括：
- 數據基礎：Salesforce應用程式提供高品質數據，結合Data Cloud與Customer 360，讓代理更聰明。
- 生態系統整合：Agentforce內建於Salesforce平台，企業不用另學新系統，就能快速上手。
- 簡單又靈活：預設模板讓初學者輕鬆使用，進階開發（如自訂動作與主題）滿足特定需求。
這些特點讓Agentforce不只是工具，而是台灣企業銷售轉型的關鍵推手，實現從潛在客戶到收入的順暢流程。
二. Agentforce的三大應用場景
應用一：全天候銷售開發
挑戰與需求
潛在客戶培育是銷售流程的起點，但銷售人員時間有限，無法一一聯繫所有潛在客戶。手動處理既耗時又容易錯失機會，導致銷售管道無法有效擴展。Agentforce解決這一問題，透過全天候（24/7）自動化培育潛在客戶，確保每個商機都被抓住。
功能與實現方式
Agentforce的銷售開發功能透過以下步驟實現：
- 設定與訓練：在Agentforce Studio中，管理者定義代理角色與公司背景（如Omega Industries，專注消費品與醫療），並將培訓文件（如PDF）上傳至Data Cloud作為向量數據庫（Vector Database），確保回應精準。
- 個人化訊息：代理利用CRM資料（如潛在客戶記錄）與超級提示（Super Prompt），生成針對性訊息。例如，針對Titan Construction，代理根據降低成本與縮短工期的KPI發送郵件。
- 互動與轉交：代理與潛在客戶對話，回答問題（如鑽頭規格），若遇到無法處理的問題（如折扣詢問），則轉交人類銷售員，確保流程順暢。
- 大規模聯繫：代理同時處理數千個觸點，預約會議，讓銷售員每天行程滿檔。
效益與影響
此功能大幅減少銷售員的手動工作，提升潛在客戶轉化率。例如，代理可根據客戶行為（如開啟郵件）分配興趣分數，優先聯繫高潛力對象。企業無需增加人力，就能擴展銷售管道，實現「無限」觸及。
客戶案例：VTT的經驗
VTT（歐洲領先研究機構）利用Agentforce提升潛在客戶培育效率。過去，銷售人員忙於行政庶務，無法專注與客戶互動。選擇Agentforce的原因包括：
- 安全可靠：Salesforce的合規性讓VTT放心試驗AI。
- 快速上線：幾週內啟用預設版本。
- 未來潛力：為新代理奠定基礎。
VTT的SDR代理如新進員工，需訓練與指導，但能將熱門潛在客戶轉交銷售員，顯著提升效率。銷售主管Mikel Bach認為，這為未來發展開闢了新可能。
未來展望
Agentforce計劃進一步簡化部署，透過Turnkey設定加速價值實現，並融入銷售員工作流程，支援語音等多頻道互動，滿足客戶需求。
應用二：即時銷售教練
挑戰與需求
銷售教練能提升銷售員表現，但經理無法全天候指導每筆交易的每個階段。隨著科技與客戶需求快速變化，銷售員需要即時、個人化的回饋。Agentforce的Sales Coach功能解決這一痛點，擴展教練能力，讓每位銷售員成為最佳表現者。
功能與實現方式
Sales Coach的運作流程如下：
- 預設模板：Agent Studio提供開箱即用的Sales Coach代理，包含主題與動作，模擬角色扮演並提供回饋。
- 知識增強：管理者上傳公司訊息與競爭分析，讓教練針對業務需求（如應對競爭對手）提供建議。
- 個人化指導：教練從CRM提取交易資料（如階段與金額），建議角色扮演。例如，在談判階段，教練模擬買家，挑戰銷售員應對價格競爭。
- 即時回饋：練習後，教練分析表現，表揚優點（如傾聽客戶），指出改進處（如提供細節），支援多次練習。
效益與影響
Sales Coach減輕經理負擔，提供全天候指導。例如，銷售員可在會議前多次角色扮演，確保準備充分。Salesforce內部20,000名銷售員已使用此功能，應對新產品與訊息挑戰，提升成交效率。
客戶案例：Pristina Health的應用
Pristina Health是一家醫療實踐機構，致力於終結二型糖尿病。其CEO John Oberg將Sales Coach應用於行為健康干預：
- 目標：教練醫護人員掌握醫療與行為技巧，無限練習，成本效益高。
- 實施：團隊每日熱身練習，提升與患者的交流能力。
- 收穫：無壓力練習環境、AI永不疲倦、快速部署（數週見效）。
Oberg表示，教練讓醫護人員準備更充分，提升客戶體驗，並透過改進反饋持續優化。
未來展望
Agentforce計畫增強教練的個人化能力，了解銷售員技能並提供全面指導，未來將支援真實客戶通話教練，提升實用性。
應用三：快速精準報價
挑戰與需求
報價生成耗時且易出錯，常需手動輸入與多次審批，影響銷售效率與客戶體驗。Agentforce的報價功能自動化此流程，提升準確性與速度。
功能與實現方式
報價功能的運作包括：
- 自動生成：銷售員用自然語言指令（如「為客戶生成報價」），Agentforce從Revenue Cloud提取產品與價格，生成報價。
- 守則遵循：代理遵守權限與業務規則（如產品配置與定價），確保報價有效。
- 智能建議：根據歷史數據，代理推薦升級銷售或折扣，銷售員可應用或手動調整。
- 文件與發送：生成PDF報價單，自動起草個人化郵件，銷售員確認後一鍵發送。
效益與影響
報價代理減少50%以上的點擊與時間，降低錯誤。例如，Salesforce內部測試顯示，報價時間從數小時縮至數分鐘，銷售員能專注於客戶互動。Revenue Cloud的統一目錄與規則確保報價不被財務拒絕，提升成交率。
內部案例：Salesforce的報價轉型
Salesforce作為Revenue Cloud的Customer Zero，解決報價痛點：
- 挑戰：手動輸入、驗證錯誤與多次審批耗時，影響服務。
- 解決方案：報價代理快速生成多場景報價，減少33%點擊與65%時間。
- 成果：銷售員反饋無法回到手動方式，客戶體驗顯著提升。
部署僅兩週，從原型到生產，展現Agentforce與Revenue Cloud的模組化API優勢。
未來展望
Agentforce將擴展至報價到現金的全流程，包括合約協商、訂單處理與開票。客戶已自訂功能（如暫停計費），顯示其易用性與潛力。
三. 客戶與Salesforce的應用實證
VTT：研究機構的銷售擴展
VTT利用Agentforce提升潛在客戶培育效率。其快速部署與安全性確保合規，代理全天候聯繫潛在客戶，讓銷售員專注於成交。Mikel Bach認為，這奠定了未來發展基礎。
Pristina Health：醫療行為的教練創新
Pristina Health將Sales Coach應用於醫護培訓，每日練習提升患者交流能力。無限練習與快速部署幫助其實現行為健康目標，改善糖尿病管理成果。
Salesforce：內部報價效率提升
Salesforce內部測試Agentforce報價功能，減少65%時間，讓20,000名銷售員受益。原型一天內完成，展現其敏捷性與實用性。
四. Agentforce的技術架構與優勢
信任層與數據基礎
Agentforce的信任層確保數據安全與合規，透過審計追踪與過濾機制避免錯誤。Data Cloud整合跨平台數據，Customer 360提供客戶全景，支援代理的智能回應與動作。
易用性與自訂能力
Agentforce提供預建模板，快速部署，並透過低代碼工具（如Flows）與進階開發（如Apex）支援自訂。例如，銷售員可上傳文件訓練代理，或調整提示滿足行業需求。
競爭定位
相較於其他AI解決方案，Agentforce憑藉Salesforce的CRM經驗、數據優勢與生態系統整合脫穎而出。其「簡單上手、進階可選」的設計降低門檻，提升應用靈活性。
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五. 未來展望與影響
技術發展方向
Agentforce將持續簡化部署，嵌入銷售員工作流程，支援多頻道互動，並擴展至報價到現金的全流程。教練功能將涵蓋真實通話指導，報價功能將支援更多後台任務。
對銷售行業的影響
Agentforce減少行政負擔，讓銷售員專注於關係建立與成交，提升效率與客戶滿意度。Salesforce Foundations免費提供企業版客戶前1000次代理對話，加速市場採用。
長期願景
Salesforce致力於將Agentforce打造成銷售轉型的基石，實現從潛在客戶到收入的無縫旅程。其願景是讓每個銷售團隊無限擴展，改變銷售未來。
六. 結語：開啟無限銷售的新篇章
Agentforce不僅是AI工具，更是銷售團隊的數位延伸。它透過全天候潛在客戶培育、即時教練與快速報價，解決資源有限與效率需求的挑戰。VTT、Pristina Health與Salesforce的案例證明其價值，信任層與數據整合奠定其成功基礎。未來，Agentforce將持續創新，推動台灣企業邁向無限銷售潛力。想探索這一轉型，可透過Salesforce+與salesblazer.com獲取資源，加入無限銷售的行列。
