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Salesforce Foundations：重新定義CRM團隊協作

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身為 Salesforce 管理員，您們非常熟悉如何向使用者和利害關係人提供 Salesforce 功能。現在，我們讓您們更輕鬆地充分利用 Salesforce，方法是在您現有的 CRM 中新增跨部門功能。

Salesforce Foundations，它為 Sales Cloud 和 Service Cloud 帶來了內建的關鍵功能——而且無需額外費用。這讓每個擁有 Sales Cloud 和/或 Service Cloud 存取權的企業版、無限版或 Einstein 1 版的組織都能使用：

來自 Sales、Service、Marketing、Commerce Cloud 的基礎功能，包括交易管理、個案管理、具有目標客群細分的行銷電子郵件活動，以及安全的付款連結。
Data Cloud 自動設定為將客戶數據集中並協調成統一的個人檔案。
透過更新的左側導覽和可自訂的首頁，改善使用者體驗。
來自 AppExchange 上 25+ 個頂級合作夥伴的全新、擴展的免費試用和功能。

管理員現在有更多機會利用 Salesforce 來提高效率和創新（甚至轉向多雲端設定！）。在這篇部落格中，我們將深入探討您的組織可以使用哪些功能，以及如何開始利用它們將更多團隊納入 Salesforce 並幫助他們成功。

一. 什麼是 Salesforce Foundations？

Salesforce Foundations 讓您可以存取關鍵的 Sales、Service、Marketing、Commerce 和 Data Cloud 功能，以及增強的使用者介面 (UI)。

Service Cloud 管理員現在可以存取基礎的 Sales 功能，例如：

Leads、Opportunities、Sales Quotes 和 Forecasting： 服務專員現在可以查看進行中的交易，並存取報價工具來處理追加銷售和附加元件（如果適當的話）。銷售使用者可以使用 Lead 管理、報價和預測在 Service Cloud 中工作。

Sales Cloud 管理員現在可以存取基礎的 Service 功能，例如：

Case Management、Knowledge 和 Macros： 銷售使用者現在可以透過深入了解服務個案來追蹤商機。服務團隊可以使用 Knowledge 和 Macros 等個案解決工具在 Sales Cloud 中更快地解決個案。

Sales 和 Service 管理員現在可以存取基礎的 Marketing、Commerce 和 Data 功能，例如：

電子郵件範本和電子郵件活動： 行銷團隊現在可以直接在 Sales 或 Service Cloud 中使用電子郵件工具。每月包含 2,000 次免費發送，銷售或服務代表現在可以將客戶新增到行銷建立的培育活動中，以直接在您的 CRM 中提高客戶忠誠度。
目標客群細分，由 Data Cloud 提供支援： 行銷人員可以使用 Data Cloud 建立的高度目標客群細分列表來發起個人化活動。
Commerce Pay Now 安全付款連結： 賣家可以使用安全、直接的付款連結快速收取已完成交易的款項，現在可以輕鬆地在商機記錄上產生這些連結。
Data Cloud： 啟用後，Data Cloud 會自動執行，將您的數據集中到統一的個人檔案中，包括以前可能無法存取或未在單一系統中集中的數據。

Sales 和 Service 管理員可以選擇開啟改進的 UI，包括：

簡化的左側導覽，讓使用者可以輕鬆找到他們需要的應用程式。
新的首頁具有可自訂的現成首頁卡片，可提供使用者最重要事項的快照，例如未結個案、未結商機和建議的任務。

二. 這對管理員意味著什麼？

如果您想將您的公司轉向多雲端設定，您可能會覺得您面臨著艱鉅的挑戰。過去，這需要大量時間、預算、資源和整合方面的投資。Salesforce Foundations 透過讓您更輕鬆（而且免費！）地開始使用多個雲端來減輕這些疑慮。這些新功能直接建立在核心上，因此無需整合或技術實施——對於忙碌的管理員來說，這確實節省了時間！

存取 Salesforce Foundations 意味著您可以使用您現有的 Salesforce 知識來幫助組織中的團隊取得成功。

幫助銷售人員透過電子郵件活動和安全付款連結更快地尋找潛在客戶。
幫助服務團隊深入了解未結交易和購買歷史記錄。
幫助行銷團隊使用電子郵件範本和工作流程設定自動化的電子郵件旅程。
幫助 IT 團隊更快地創新，並透過頂級合作夥伴應用程式的全新免費試用來擴展 Salesforce。

Salesforce Foundations 幫助奠定 Agentforce 平台入門的基礎。管理員越來越多地被要求實施人工智慧 (AI) 解決方案，同時與更多數據來源整合，以回溯到他們的 Salesforce 整合。隨著 Data Cloud 現在作為 Salesforce Foundations 的一部分在後台運行，您可以根據您的數據採取行動，並啟用基於情境化數據的可靠 AI 解決方案。

無論您計劃如何使用 Salesforce Foundations 中的產品，您都將幫助您的團隊更快地工作，並準備好將 AI 整合到各種工作流程中。

三. 使用 Salesforce Foundations 意味著什麼？

Salesforce Foundations 讓您可以存取完整的、All-in-One 的 CRM 套件，包括 Marketing 和 Commerce。對於尚未擁有 Sales、Service、Marketing 或 Commerce 解決方案的組織來說，這是完美的切入點。Salesforce Foundations 將於今年秋季稍後提供給 Sales Cloud 和 Service Cloud 企業版或更高版本的客戶。

您現在還可以透過 AppExchange 上的免費試用 25+ 個應用程式來擴展 Salesforce。這些 Salesforce Foundations 啟動合作夥伴應用程式——包括 Docusign、Highspot 和 RingCentral——透過文件生成、合約管理、協作、調查、銷售工具、電話和視訊會議等關鍵功能來提高生產力、採用率和成本節省。