川崎引擎部門與 Salesforce 合作,統一系統並自動化工作流程
從而推動收入增長、提升營運效率並提高客戶滿意度。
Kawasaki Motors Corp., U.S.A. – Engines Division 為戶外產業提供引擎解決方案。它與原始設備製造商 (OEM) 和經銷商合作,進行產品分銷和支援。
深受園藝師和戶外動力設備經銷商喜愛的川崎引擎部門,與川崎政府及車隊銷售團隊分開運營。後者除了服務林業和遊樂園客戶外,還向地方、州和政府機構銷售摩托車、ATV、Side-by-Side 和水上摩托車等車輛。兩個部門都使用不同版本的 Salesforce,以及各種其他軟體。這使得共享共同數據點的協作變得困難。
由於數據分散在不同的系統中,團隊在存取資訊方面面臨挑戰。這使得協作、市場反應和戰略規劃非常耗時。管理這些不同的系統也很棘手,因為每個系統都需要單獨的登錄、安全檢查和數據格式。為了幫助團隊更快地做出反應並保持高水準的服務,川崎需要讓他們的團隊更容易協同工作並存取最新資訊。
川崎引擎部門在導入 Salesforce 之前所面臨的挑戰:
- 數據孤島: 川崎引擎和政府及車隊銷售團隊使用不同的系統,導致數據無法共享,形成數據孤島。
- 協作困難: 由於數據無法共享,團隊之間的協作變得非常困難,影響了工作效率。
- 資訊存取挑戰: 團隊難以存取所需的資訊,影響了他們對市場變化的反應速度。
- 系統管理複雜: 管理多個不同的系統需要大量的時間和資源,增加了管理成本。
川崎導入 Salesforce 的目的:
- 統一系統: 整合不同的系統,打破數據孤島,實現數據共享。
- 自動化流程: 自動化工作流程,提升效率,減少人力成本。
- 提升客戶服務: 更快速地回應客戶需求,提供更高水準的服務。
一. Salesforce 如何幫助川崎引擎部門解決之前面臨的挑戰
Data Cloud 整合數據,輔助戰略決策:
川崎導入 Data Cloud 連接各部門的共同數據點,讓領導者更容易發現銷售機會並推動收入增長。現在,領導者只需一個儀表板即可查看來自兩個部門的重要數據,例如客戶聯繫方式、潛在客戶、銷售預測和未完成的交易。他們還可以查看相關指標,無需在不同系統之間切換,大大提升了工作效率。Data Cloud 的整合能力,讓川崎各部門可以輕鬆轉換和共享數據,從而改善戰略監督和決策制定。
Sales Cloud 和 Service Cloud 提升經銷商績效:
川崎與 Salesforce 合作,導入 Sales Cloud 和 Service Cloud,幫助員工快速進入工作狀態。現在,川崎團隊可以輕鬆追蹤銷售和服務活動,例如處理客戶服務案例和規劃未來銷售。 這兩朵雲的結合,讓川崎團隊能夠更有效地管理客戶關係,提供更完整的服務。
Tavant 和 Salesforce 平台提高客戶滿意度:
川崎利用 Salesforce Flow Builder、Manufacturing Cloud、Marketing Cloud 和 Tavant 等工具,簡化流程並提高客戶滿意度。他們使用基於 Salesforce 平台構建的合作夥伴應用程式 Tavant,來簡化保固流程。Tavant 連接川崎的客戶資訊,將客戶輸入的資訊導入 Salesforce,確保一切順利運作,讓川崎員工看到更相關的客戶詳細資訊,並提供個人化體驗。Tavant 的自動化功能與 Salesforce 工具(如 Flow 和 Process Builder)整合,幫助川崎自動化了數百個任務,節省了員工時間。
Manufacturing Cloud 整合生產和售後服務:
Manufacturing Cloud 幫助川崎管理從生產到售後服務的一切事務。該系統無縫運作,提供對關鍵詳細資訊的存取,例如引擎製造日期、運輸資訊和買家數據。透過統一所有這些數據,Salesforce 平台讓銷售人員能夠使用最新的資訊快速回答客戶問題,而服務代表現在可以更好地支援客戶,從而提升整體體驗。
成果總結:
所有這些改進都帶來了更快的響應時間、公司內部更好的團隊合作,以及客戶滿意度的大幅提升。此外,公司還將索賠處理能力提高了一倍。Salesforce 如何幫助川崎引擎部門解決了數據孤島、協作困難和效率低下的問題,並在多個方面取得了顯著的成果:
- 數據整合與可視化: Data Cloud 整合了分散在不同系統的數據,讓領導者可以透過單一儀表板查看所有關鍵資訊,提升了決策效率。
- 銷售與服務流程優化: Sales Cloud 和 Service Cloud 幫助川崎團隊更有效地管理銷售和服務活動,提升了客戶服務水平。
- 客戶體驗提升: Tavant 簡化了保固流程,Manufacturing Cloud 提供了更全面的產品資訊,這些都提升了客戶體驗。
- 效率提升: 自動化工作流程,特別是 Tavant 的應用,大大提高了員工效率,並將索賠處理能力提高了一倍。
二. 川崎引擎部門在 Salesforce 平台上接下來的發展計畫
利用Salesforce Agentforce 和 Data Cloud 來進一步提升銷售、服務效率,並更深入了解客戶需求。
Agentforce 提升銷售和服務生產力:
川崎引擎部門正在試用 Agentforce,以幫助其客戶團隊為全國的經銷商提供服務和支援。透過 Agentforce,自動化例行任務(例如整理客戶諮詢、總結通話、處理警報、服務回覆和電子郵件回覆)可以讓員工有更多時間處理複雜的案例。Agentforce 還將透過與 Data Cloud 的洞察合作,更好地了解其業務並做出更明智的決策,了解產品效能和收入驅動因素。
透過自動化數據分析,Agentforce 讓團隊只需點擊幾下即可存取洞察。Agentforce 的案例分類和建議回覆可以幫助川崎在銷售過程中快速處理客戶問題。這種無縫流程使事情順利進行,讓川崎能夠更快地解決問題、發現更多銷售機會,並與經銷商的需求保持一致。
Data Cloud 整合第三方洞察以預測客戶需求:
川崎計劃透過將 Data Cloud 與更多第三方系統整合,來增強其使用 Data Cloud 的能力,以更好地了解客戶需求。客戶也可以存取所有這些資訊,從而更輕鬆地追蹤他們的產品。此外,Data Cloud 和 Agentforce 幫助銷售團隊預測客戶接下來可能需要的東西、對潛在客戶進行評分,並管理商機。
銷售領導者可以更快、更準確地了解銷售趨勢、預測和客戶行為,幫助他們更快速地回應甚至預測客戶需求,並透過根據客戶歷史記錄識別追加銷售和交叉銷售機會來增加銷售額。
川崎引擎部門未來發展的幾個重點:
- 更智能的自動化: Agentforce 的引入,將進一步提升客戶服務和銷售效率,讓員工能夠更專注於高價值的工作。
- 更深入的客戶洞察: 透過整合第三方數據,Data Cloud 將提供更全面的客戶視圖,幫助川崎更準確地預測客戶需求。
- 更主動的銷售策略: 透過預測客戶需求和對潛在客戶進行評分,銷售團隊可以採取更主動的銷售策略,提升銷售轉化率。
- 更滿意的客戶體驗: 透過了解客戶需求和偏好,川崎可以提供更個人化的產品和服務,提升客戶滿意度。
三. Salesforce 的不同之處
川崎使用 Salesforce 平台統一了各部門,並消除了數據孤島。借助 Data Cloud 無縫整合所有平台數據,以及 Trust Layer 確保數據安全和隱私,川崎不斷轉型其營運模式。Salesforce 的 Agentforce 以獨特的方式融入工作流程,使團隊能夠更有效地協作、更快地做出決策,並推動持續創新以滿足客戶需求。
Salesforce 在川崎引擎部門數位轉型中所扮演的角色。 它不僅僅是一個技術平台,更是一個整合了數據、流程和人員的智能平台,幫助川崎實現了業務轉型,提升了效率和客戶滿意度。 這也暗示了 Salesforce 在幫助企業實現數位轉型方面的獨特價值,它不僅提供技術解決方案,更提供了一個完整的平台,讓企業能夠更好地連接客戶、提升效率和推動創新。