【好文分享】回顧2023年數位趨勢：GA4時代開啟、AI應用爆發⋯
2023 年 12 月 29 日
2023 的數位行銷在隱私政策下，企業更加重視第一方數據的價值，透過直接與客戶互動所得數據，結合個人化行銷策略，提高客戶滿意度並在競爭中脫穎而出。這一年，在數位行銷及廣告科技的突破中，GA3 轉換 GA4 對行銷人員來說是一大挑戰…
2023 的數位行銷在隱私政策下，企業更加重視第一方數據的價值，透過直接與客戶互動所得數據，結合個人化行銷策略，提高客戶滿意度並在競爭中脫穎而出。這一年，在數位行銷及廣告科技的突破中，GA3 轉換 GA4 對行銷人員來說是一大挑戰…
當地時間12月27日，《紐約時報》以侵犯版權為由起訴OpenAI和微軟，成為了第一家起訴這兩家公司侵犯其文字作品版權的美國大型媒體。
《紐約時報》稱其發布的數百萬篇文章被用於訓練兩家公司旗下的自動聊天機器人
根據調查，處於「Unknowing AI」階段的零售企業佔比達62.3%，已導入AI技術的零售貿易企業中以銷售、倉儲物流、行銷為TOP 3應用情境。AI技術帶來的 行銷科技 正在重組零售業營運方式，有助於企業在客戶鎖定、營運作業、價格制定、銷售預估與廣告行銷方面的準確度與效率…
網購雖然方便，但由於無法直接看到商品實體，因此需要退換貨。不過對零售商來說退貨是一筆成本，隨著通膨和退貨率的升高，這些公司發現使用 AI 或許是個好方法。電商發展至今的便利，容易讓人一不小心就按下購買，然而商品到貨後，一部分消費者很可能會反悔退貨…
數據蒐集有 2 個目的，一個是驗證你預設好的「假說」、一個是建構原先沒有的假說，兩者要交互運用，來回驗證說法的準確性。換句話說， 數據分析 是圍繞著問題意識打轉，蒐集數據的目的，是用來驗證問題、產生行動。因此，在蒐集數據前，第一步要先定義商業問題…
挑選正確的領先指標是 績效指標管理 、快速找出癥結點的必要手段，透露解讀數據間的脈絡並去蕪存菁，便能大大降低管理架構的複雜性。本篇的開頭，我想先跟大家聊一個重要的觀念，那就是領先指標（leading indicator）與落後指標（lagging indicator）…
CDP（Customer Data Platform）是一種用於整合、管理和分析客戶數據的平台，可以幫助企業更好地了解客戶需求和行為，提高客戶體驗和忠誠度，進而實現業績的成長。在本文中，我將對CDP的定義、特點和運用進行詳細介紹，並通過實際案例進行深入分析和探討…
我們都知道業務是公司收入的最大來源，因此業務的工作也是非常忙碌的，要開發、要拜訪、要提案、要說明、要報價還要追蹤進度，甚至還要解決客訴。一般公司為了業務管理方便也會有業務工作日誌這類的文件，主要是拿來記錄業務的工作狀況，但因為都是事後撰寫，難免有像在寫回憶錄的感覺…
一般的拜訪記錄 ， 通常都掌握在業務個人的手上 ， 就算有寫開發拜訪記錄 ， 其實也是散落在各種文件裡 ， 很難進行有效的統整 ， 再加上要整合客戶的銷售購買記錄 ， 那又是另一件費工的事情 ， 那麼既然資料如此重要 ， 那客戶資料到底該如何透過客戶管理系統快速的整理呢？
每個老闆似乎都很想要擁有一個數位戰情室，想要靠這個數位戰情室來放大強化自己的管理能力，但實際上這個數位戰情室又有多難打造呢？擁有數位儀表板的戰情中心，這個只要是企業主看到都會眼睛發亮的酷東西，實際上製作起來卻跟蛋炒飯一樣是個看似簡單卻又很困難！
現在這個消費者跟通路快速改變的市場，公司是否可以配合市場現況而調整內部銷售流程還是資訊化的應變能力，才是決勝的關鍵因素！大公司固然佔有營收高，資金充沛的優勢，但同時卻也會大公司才會有的問題。尤其是決策過程冗長這件事，通常會在成企業進行CRM導入的過程中，產生決定成敗的關鍵影響！
為什麼我們還是常常聽到，甚至親身體驗到軟體或系統導入後卻以失敗收場的例子呢？導入軟體最大的挑戰不是教導使用者如何使用，而是企業流程的改變，企業裡每個成員對於「改變」的態度不盡相同，但人們多半抗拒改變，所以企業導入CRM軟體後，後續應該如何進行CRM管理呢？
