愛迪達、3M、可口可樂 如何利用CRM軟體來打造更完整的事業體

引領國際的知名品牌

今天介紹的公司，是三個全球知名品牌：

愛迪達(adidas)

發跡於德國的製鞋廠，自1936年的柏林奧運會一炮而紅之後至今成為國際前幾大運動用品品牌，
產品範圍從各種運動服飾用品、機能服飾到潮流服飾，甚至與知名藝人合作，打造專屬流行產品線，
與Nike常居世界運動品牌領先地位，銷售遍佈全球。

3M

最初雖然是以礦業起家，後期經營產品科技，產品從大家熟知的膠帶類、文具類產品生活用品到精製工業用品都有，領域跨足非常廣泛，現已成為世界知名品牌，所有產品只要冠上3M，目前似乎在品質上就會得到消費者的信任。

可口可樂

起源於美國喬治亞州，據說原本是感冒糖漿的飲料品牌，配方始終是最大的秘密，
從最初每天僅賣出九杯，到現在每”天”的營業額就有15億之多。旗下擁有眾多產品線，
並且在超過200個國家販售。

以上三間公司，相信大家應該都有聽過，甚至也都有喝過、用過這些產品。
過往的經驗總是覺得大公司一定很有本錢投資，在競爭市場上強者恆強，大者恆大，
但這已經是比較舊的思維觀念了。
現在這個消費者跟通路快速改變的市場，
公司是否可以配合市場現況而調整內部銷售流程還是資訊化的應變能力，才是決勝的關鍵因素！
大公司固然佔有營收高，資金充沛的優勢，
但同時卻也會有管銷高、成本結構複雜，組織龐大導致流程繁瑣、決策冗長的問題。
尤其是決策過程冗長這件事，通常會在成企業進行數位轉型的過程中，產生決定成敗的關鍵影響因素！
在數位轉型的過程中，整頓公司內部金流、資產、帳的部份，主要依靠ERP系統，
而資料收集、提升客戶服務、客戶資料記錄的事情，通常就需要依賴CRM系統了。
上面三間公司就是在面臨業務型態調整或工作型態調整的時候，透過CRM系統來改善目前碰到的困境。

改變帶來新的可能

adidas

他們透過記錄消費者購買資訊，收集客戶的反饋，整合線上線下的購買記錄與消費者反饋，
再將這些反饋提供給生產設計部門加以利用，改良產品或將適合的元素加入新品設計，
未來消費者看到自己的反應內容確實有被品牌方聽到甚至採用，除了會提升客戶滿意度，
同時讓消費者覺得自己也參與了新品的開發製造，進而提升品牌認同度，成為一個很良好的銷售循環！

3M

除了系統有提供可自行新增欄位的功能，方便他們可以將想要記錄資料追加整併於單一平台，
對於有想要進一步瞭解的數據部份則透過可靈活調整的儀表板協助管理及預測未來狀況，
透過更精準的資料分析，不僅能瞭解目前的市場狀況，世界各地經銷商是否有異常，
也可藉此調整公司的生產計劃或尋找新商機，提出客戶有需要的產品，並持續關心客戶。
而這個改動，也讓3M在過去二年新冠疫情期間，降低疫情對自身企業帶來的衝擊！

可口可樂

可口可樂導入CRM系統，查看客戶歷史記錄，有效率且同步更新客戶問題，讓客戶服務的完整度得到提升，
不僅讓客戶的問題更快速獲得解決，同時也優化了自身的派工流程，
讓派工人員可以更有效的解決客戶問題並即時回報，技術人員使用系統即時登錄工作狀況，
讓公司可以同步掌握處理狀況，即便是需要進一步支援，也可以立刻跟進做好後續的處置措施。 達到提升客戶滿意度、提升工作效率的目標！

為何是Salesforce？

以上三個企業不約而同都選擇使用Salesforce為自己的CRM系統，
雖然現在市場上有很多款CRM軟體可供選擇，
但整體觀察下來，他們會選擇Salesforce應該是有下列幾項優勢：

1. 雲端系統，打破地區與時間的隔閡，可即時回報、反應，掌握全球工作狀況

2. 可自定欄位，將多種資訊整合於單一平台

3. 完整記錄客戶資訊，提升服務效能與滿意度

4. 自定工作流程，符合不同企業需求 5. 可用低程式需求的方式自行調整、新增報表，建立個人化數據戰情中心

▍延伸閱讀：Sales Cloud 銷售解決方案

總結

面對不同的產業，依然都可以針對該產業去客製對應的流程、欄位跟報表，
這個彈性是Salesforce能在CRM領域上取得優勢的原因。
以上簡單介紹一下三間跨國知名品牌使用Salesforce的狀況供大家參考，
希望能為大家在評估CRM軟體的過程中帶來一點幫助。

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