業務每天都這麼事情要忙,怎麼讓業務管理能夠落地?
身為業務主管，在分配了業績目標與執行方向給業務知悉之後，應該做的就是確保順利執行。
與其糾結在完美的達標計畫，不如先依照目標訂定大方向， 請業務同仁確實執行並持續更新必要資訊，
如有不如預期的變數或市場資訊隨時提出並動態調整策略，並透過工具來協助業務工作規劃與管理…
業務每天電話、拜訪、提案、接單事情又多又繁雜，
除了要交定期的報告之外，還有工作日誌要寫，
雖然很麻煩，但這是公司瞭解業務工作內容的方式，所以大多數的公司都還是會要求業務撰寫。
但其實工作日誌不論是紙本書寫還是電腦登打的檔案，
其實都是那一週，最多是那一個月對業務主管或對業務比較有效益，
再久一點其實就只是一個日誌檔案，
因為大家的時間都有限，雖然紙本會保留，但不太可能會再去翻閱，
而且因為是單純的紙本或文字檔案，其實也沒辦法從中去提煉整合什麼數據資料出來供大家使用。
所以久而久之，業務工作日誌就變成了一個耗很多時間，邊際效益卻最差的工作內容。
使用CRM系統因為可以先決定要收集什麼資料、填寫哪些欄位，
所以在某個程度來說是可以輔助業務記錄接洽、拜訪內容而正式取代工作日誌，
如果我們的年度目標的定訂跟年度策略的設定都是參考CRM系統的，
那在檢討的時候，就可以從最細部、最基礎的欄位來討論，
通常先檢視一遍客戶的購買狀況大概就可以先抓一個基礎的方向，
再從這邊去討論是否還有可以加強力道或努力的地方。
萬一客戶購買的狀況都還算正常或在可接受範圍內，
那可以進一步再思考是否可以再去拜訪一些比較久沒有接觸了的舊有客戶，推銷一些新的產品，
或是去增加開發客戶的數量。
如果到這個層面大家都做得不錯，那或許就是要開發新的通路或區域了，
用這個循環將大致上的客戶都巡視一輪之後，就可以再針對產品或行銷方案上來討論。
到這個時候通常就會有一個明確的方向或目標，
可以針對這個目標來制定業務工作規劃。
真的只有到最後的最後，才需要去針對業務個人的拜訪行為做檢討，
畢竟我們在規畫系統的時候，並不是要拿來拜後算帳或監視用的，
是真的希望業務同仁帶回有用的市場資訊跟客戶回應，
所以不要讓業務對這個系統有防備心或排斥厭惡的感覺， 反而會造成系統使用上的反效果。
因為在年初溝通時有制定目標與執行方針，
後續在檢討時也會有明確項目可以檢視。
可以知道當初制定的哪些策略是有效的，可以多加強力道，
哪些策略是無效的或暫時還看不到成效的，是否要先暫緩還是調整方向。
也因為有明確檢討方向，對於業務同仁來說在檢討時比較不會形成無謂的漫罵，
又或用命令的方式不論你用什麼辦法一定要給我答成目標這種結論。
可以有意義、有效率的討論，一定會比讓同仁自己去想辦法好的，
而且話說回來，對主管來說這樣的討論也有助於自己掌握整體實際原因與後續檢討，
對公司也可以比較明確的掌握目前的達成狀況與接下來會如何進行改善或加強！
想瞭解更多數據管理的思維與方法嗎？
沃克雲端將於3月30日下午在台中CBD時代廣場舉辦一場實體研討會，討論「如何將數據管理思維引入企業的業務策略」，
有興趣的朋友歡迎點下方圖片連結報名，歡迎大家當天一起來互動！
報名表單如下：
▍延伸閱讀：
