公司的數位轉型該由誰來主導才可以較順利推行
經理人雜誌文章：
數位轉型由 IT 部門主導？大錯特錯！麥肯錫：5 大關卡導致 80% 企業轉型失敗
雖然這是一篇2018年12月的文章，
但主要提出「數位轉型是否該由IT部門主導」這個問題，卻還是時常發生在各企業之中。
公司的數位轉型過程，大概可以分為十個階段：
- 提出需求
- 指定專案負責單位
- 使用軟體搜尋
- 選擇軟體與導入顧問團隊
- 價格評估與簽約
- 功能內容討論
- 功能測試
- 正式上線
- 上線後微調
- 追加功能(視使用狀況與公司需求而定)
在這個過程中，第1跟第2階段決策是至關重要的，
甚至可以說這二個階段如果做錯了決定，會直接影響這次數位轉型專案的成敗關鍵！！
也就是提出需求的人是誰，還有交辦給哪個單位去負責。
由於數位轉型事關公司的整體發展與預算，雖然”麥肯錫企管顧問公司”建議是由業務單位(或是說使用單位)來提出需求，
但如果是由使用單位來提出需求，就需要突破層層關卡，大公司可能要詢問IT部門是否有門檻限制、是否可行，之後還要說服部門主管，
或許有群主管，還有公司管理高層，最後還得說服老闆。
而這個流程在報告導入價格的時候還要再重新跑一次… 光用想的就累，所以很多人想一想，也就打消這個念頭了。
▍延伸閱讀：業務銷售流程管理是什麼？對業績有什麼幫助？
所以這個硬需求如果是由老闆認同或由老闆來發起，在執行起來就可以減少很多步驟與關卡，
同時也會提升效率與成功率！
再來就是負責單位的問題，
一般人一想到”數位”轉型，加上又是要導入”系統”，感覺這一切都跟”電腦”有關，
很直覺就指派給IT單位叫他們去負責這件事。
但基本上這有可能是一切錯誤的開端！
雖然可能會辯解說：沒辦法，我又不懂電腦我怎麼知道該怎麼選？
但再實際思考一下，我們也都不懂手機，卻還是都自己去選擇跟購買手機不是嗎？！
那麼為何會建議不要讓IT單位當主要的負責窗口呢？
因為一般的IT人員，終其一生碰的都是電腦，對應的都是機器，
我們很難要求IT人員在尋找軟體、聽廠商在介紹功能的時候，
又能同時理解公司內部的市場行銷問題、業務拓展的問題、產品開發的問題、會計結帳的問題甚至是公司營運的問題。
除非這個IT的經歷是從資訊單位入門，並且經歷過其他職位，最後擔任管理部門主管多年的人， 但要有這個資歷，
多半在公司裡也都是高階主管或幕僚人員了！
另外還有二個理由不建議由IT單位來負責專案：
1.召集討論會議
導入系統前期在做需求確認的過程，是很需要各部門尤其是使用部門共同討論與意見反饋，
IT部門可以知道系統的架設環境需求、操作介面、使用所需的硬體規格，
但對於系統的功能場景、流程設定是否符合需求，要如何設計出部門或主管需要的報表條件這些問題其實都不會太清楚，
視系統規模，有可能要出席會議的還需要是部門主管，但就算經過老闆當面”授權”，其實一個IT部門還是很難確實的召集到各部門開會討論，
很常發生一種狀況就是部門主管沒有出席，就是讓部門成員進行溝通，最後有會議結論或會議記錄再給部門主管看，
一來這種溝通方式要讓每個主管看文件完確認提出意見簽名，曠日費時，而且系統的東西當面討論都不一定聽得懂了，
何況是自己看文件，鐵定是不會太仔細的看，甚至有沒有看都不知道…
再來有些問題如果有主管們在當下討論是可以解決的，如果沒有當下討論，可能就只會選擇妥協的方案，
最後就會發生系統功能或流程不符合需求等衍生的問題，讓系統導入產生更多變數。
2.強迫員工使用的權力
一旦系統討論完確定要導入上線使用了，還有要如何強迫員工熟悉新系統與使用新流程的問題， 這個問題只靠IT人員的指揮是絕對無法解決的，等到IT人員向上呈報使用狀況不佳時，對系統導入的時效也就打折扣了。
說了這麼多，並不是IT部門不重要，
數位轉型，還是需要IT部門的技術協助與支援，
只是在系統的功能規劃與價格評估上，因為所需的權力與考量事項較多，
建議還是要由老闆或使用單位來主導整個溝通會比較適合。
結論
所謂的數位轉型，會有 ERP、CRM、HR人資管理系統，甚至更細分還有管理生產採購或物流販售等多套系統組成，
而每套系統都有自己所需要的導入費、維護費、功能討論過程、導入時間，使用狀況需要處理，
甚至在中後段還會碰到各自獨立系統需要整合的問題，
因此在這個過程中，我們必需要瞭解一個原則：
公司無法單獨使用一套系統在短時間內僅靠一次花費就達到成功轉型！
最好的方法就是視現階段所需來挑選系統而對功能進行取捨，
選擇一個最符合公司目前發展進程或最需要改善的部份進行改善，
而公司也可以配合這個目標一併進行組織或流程的整改，
而這個目標的決定，層級愈高，阻力也就愈小，相對在執行的效率也就會愈好。
總的來說，公司經營也如逆水行舟，面對大環境的挑戰，
還是得去思考是否可以利用新的工具來幫助公司提升競爭力，
轉型是很辛苦的過程，需要仰仗公司全員配合與堅持才能讓公司完成蛻變往下一個階段邁進！！
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