Salesforce CRM 如何提升客戶體驗？
2025 年 2 月 21 日
Salesforce作為全球最受信任的客戶關係管理（CRM）平台，透過其Service Cloud與Marketing Cloud提供了一套強大的工具，幫助企業實現從問題解決到客戶關係維護的全面優化
Salesforce作為全球最受信任的客戶關係管理（CRM）平台，透過其Service Cloud與Marketing Cloud提供了一套強大的工具，幫助企業實現從問題解決到客戶關係維護的全面優化
業務銷售其實也可以很科學的，依據每一家公司的銷售狀況，是都可以定出屬於自己的銷售流程。從潛在客戶到成功結案的每個步驟與階段，要一一的拆解出來，我們才能知道在這過程中那裡出了問題，進行 業務銷售流程管理 ，我們也才有機會去做調整，讓客戶跟我們的成交率才能提高。
Salesforce已經發展了自己的AI系統，稱為Einstein AI。Einstein AI 是一個人工智能平台，旨在幫助企業更好地了解客戶、提高銷售效率、優化客戶服務，並增加業務增長。Einstein AI提供了多種人工智能功能，包括自然語言處理、機器學習、預測分析和自動化…
設定 年度目標 是一門相當有深度的工作。這個目標金額不能比去年的金額低，不然就會顯得太容易達成，也不能訂太高，變成自爽的金額，員工也會鄙視你畫大餅。因此要訂一個稍微高、需要努力才能達到的目標。訂出營收目標金額後，你需要去深度思考這個金額的可行性，找出達到業績目標的方法才行…
Microsoft Dynamics 和 Salesforce 之間有什麼區別？每個 CRM 的優缺點是什麼？以下對這兩個 CRM 解決方案的並排細分提供了答案。
Salesforce Foundations，它為 Sales Cloud 和 Service Cloud 帶來了內建的關鍵功能——而且無需額外費用。這讓每個擁有 Sales Cloud 和/或 Service Cloud 存取權的企業版、無限版或 Einstein 1 版的組織都能使用：
Salesforce CRM 作為全球領先的客戶關係管理平台，提供了一系列強大的工具和功能，幫助企業打造卓越的客戶體驗。
海陸家赫 (HLJH) 透過 Salesforce 整合客戶資訊、優化銷售流程，提升客戶洞察。Salesforce 助其更了解客戶，提供個人化服務，提升客戶滿意度與忠誠度，並促進業績成長。
CRM（客戶關係管理）和ERP（企業資源規劃）是提升營運效率與客戶體驗的關鍵工具。CRM專注於客戶互動與關係維護，ERP則優化內部流程，如供應鏈、庫存與財務管理。兩者整合能發揮協同效應，幫助企業在數位時代中脫穎而出，實現高效運作與客戶滿意度的雙重提升。
Salesforce Customer 360 作為一個全面的 CRM 平台，為 PayPal 提供了強大的技術支持，助力其實現客戶體驗的轉型。
温德姆酒店透過 Salesforce Data Cloud 中連接的預訂、忠誠度和 CRM 數據，為服務團隊提供了統一的客戶檔案視圖，從而改善了處理時間、每位服務人員的收入和客戶滿意度。S
Ashworth 和西南航空團隊如何使用 Salesforce 的 Einstein 1 這個整合的 CRM 平台，從改善員工體驗（透過一流的應用程式將每個團隊 united 在一起）開始，提高客戶滿意度和忠誠度，並節省 280 萬美元。