本文分析了微軟 Dynamics 和 Salesforce，比較了它們的功能，並強調了各自的優勢。
如果您正在尋找使用者友善性、適應性以及廣泛的整合，Salesforce 可能會是您的首選。但是，如果您優先考慮分析、客戶服務，尤其是與 LinkedIn Sales Navigator 的整合，那麼 MS Dynamics 365 應該是您的首選。
在 CRM 市場中選購可能會讓人不知所措。新的應用程式不斷湧現。但是，業界巨頭及其初始實力始終值得肯定。其中兩個頂級名稱是 Salesforce 和 Microsoft Dynamics 365。
那麼，Microsoft Dynamics 和 Salesforce 之間有什麼區別？每個 CRM 的優缺點是什麼？以下對這兩個 CRM 解決方案的並排細分提供了答案。
一. Salesforce 與 Dynamics 的易用性？
Microsoft Dynamics 365
許多人已經熟悉其他微軟產品，如 MS Office 365 和 MS Outlook。這可能會讓您認為採用強大的 Dynamics 365 CRM 軟體與其他應用程式一樣簡單。事實是，Microsoft Dynamics 365 的確需要一些學習曲線。它不是火箭科學，但它也不是一個簡單的 Excel 電子表格。但是，如果您將 Dynamics 與微軟的網路主機服務 Azure 相結合，事情就會順利進行。
Salesforce
作為最早解決小型企業和大型企業業務需求的 CRM 系統之一，Salesforce 最初被認為是非技術銷售團隊的實用銷售工具。雖然此聯絡人管理工具的基本外觀和感覺非常使用者友善，但您可能一開始會被大量 CRM 工具所淹沒。Salesforce 讓從行銷自動化到銷售區域管理的所有事情都變得非常簡化。
還在自己研究 CRM 嗎？
- CRM 功能這麼多，我該怎麼選？
- CRM 對公司到底有什麼幫助？
- 業務團隊要怎麼用才有幫助？
- 一個諮詢，回覆您所有的問題！
贏家：Salesforce
Salesforce 在使用者體驗和整體易用性方面贏得了這款 CRM 解決方案的獎項。工作流程設定相對容易。即使資料即時更新，資料也非常清晰。並不是說 Microsoft Dynamics CRM 不可能，只是不如 Salesforce 那麼簡單。
二. Salesforce 與 Microsoft Dynamics 客戶支援
Microsoft Dynamics 365
微軟在製作個人和商務軟體方面有著悠久的歷史。因此，他們一直優先考慮良好的客戶服務。微軟還提供價格非常合理的支援方案。對於更個人化的支援，您可以聊天、致電或請求微軟支援專員在您方便的時候與您聯繫。
Salesforce
Salesforce 在為其使用者提供客戶服務和支援方面也沒有過於吝嗇。通常，此 CRM 會嘗試引導您使用線上說明工具，然後再促使您親自與真人專員聯繫。您當然也可以致電他們或請求在您選擇的時間回電。
贏家：Microsoft Dynamics 365
當涉及到 CRM 軟體解決方案的客戶服務和支援時，我們給予 Microsoft Dynamics 比 Salesforce 略微的勝利，但實際上並沒有那麼多。您很可能比 Salesforce 專員更快地透過電話與微軟專員聯繫。
三. Salesforce 與 Microsoft Dynamics 免費版本
Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 不提供免費版本。誠然，Microsoft Teams 使用者可以存取 Dynamics 365 中的資料，而無需訂閱完整的 CRM 平台。MS Dynamics CRM 有一些不錯的免費和開放原始碼替代方案，例如 ERPNext。
Salesforce
與微軟 CRM 系統一樣，Salesforce 也沒有提供其客戶關係管理解決方案的任何免費版本。當然，有免費試用版，但這些並不會讓您走得很遠。線上關於 Salesforce 的免費或更便宜替代方案的建議是 Zoho 和 HubSpot。
贏家：平手
由於 Salesforce 和 Microsoft Dynamics 365 都不提供免費版本，我們無法真正將任何一個 CRM 平台評為此類別的贏家。再次，您可以利用免費試用版，但訂閱完整的 CRM 系統總是會有額外費用。
四. Microsoft Dynamics 與 Salesforce 產品限制
Microsoft Dynamics 365
沒有什麼是 100% 完整的，每個商務平台都有一些限制。Microsoft Dynamics 365 也不例外。例如，當涉及到 Azure 雲端儲存空間時，您可能需要購買更多額外費用。在進行伺服器程式碼調整時，也存在一些客製化限制。
Salesforce
Salesforce 在客製化方面也有一些限制。您可能會在使此 CRM 適用於小型企業和新創企業（而不是大型企業和企業）時遇到一些產品限制。
五. Microsoft Dynamics 或 Salesforce 哪個擁有更大的市場佔有率？
Microsoft Dynamics 365
雖然市場佔有率的數據總是在即時變化，但我們可以粗略地估計 Microsoft Dynamic 的市場佔有率在 7% 到 9% 之間。據一些估計，有 10,000 到 30,000 家公司使用 Microsoft Dynamics 365。
Salesforce
作為 CRM 的先驅，Salesforce 多年來一直保持著市場佔有率第一的位置。如今，他們已經佔據了約 20% 的客戶關係市場。據一些估計，全球有超過 150,000 家公司使用 Salesforce。
贏家：Salesforce
數字會說話，不會說謊。Salesforce 約 20% 的市場佔有率明顯超過微軟不到 10% 的佔有率。
六. 知識庫和學習
Microsoft Dynamics 365
如果您計劃使用 Microsoft Dynamics 365 建立知識庫，請注意它是一個開箱即用的產品。它帶有客戶服務中心模組。在那裡撰寫的文章將被添加到整體知識庫和學習工具中。它甚至使用人工智慧來建議單字和主題。
Salesforce
在 Salesforce 中建立知識庫意味著您必須擁有 Salesforce Service Cloud 中的 Essentials 或 Unlimited 方案。您也可以在其他模組中以額外費用獲得它。Salesforce 努力讓支援代表可以輕鬆撰寫自己的文章並在組織內共享。
贏家：Microsoft Dynamics 365
為了充分利用知識庫或學習模組，Microsoft Dynamics 躍居榜首。它比 Salesforce 更容易設定和使用，但差異不大。要了解有關 Microsoft Dynamics 365 易用性和功能的更多資訊，請務必查看我們的 Microsoft Dynamics CRM 評論。
七. 行動版本
Microsoft Dynamics 365
微軟有手機和平板電腦的行動版本。這對於在非現場進行客戶互動非常有用。它對於代表進行現場服務時很有用。行動應用程式上有許多工具，一開始可能會讓人覺得擁擠或不知所措。
Salesforce
Salesforce 有一個非常棒的行動應用程式。它看起來很棒，而且非常直觀易用。Salesforce 行動 CRM 應用程式透過其 Einstein AI 工具應用了商業智慧。您可以使用此應用程式滿足各種業務需求，包括電子郵件行銷、潛在客戶管理和案例管理。它也非常可客製化。
贏家：Salesforce
查看 Salesforce 和 Microsoft Dynamics 行動應用程式，許多人會自動選擇 Salesforce 選項。它看起來更好、更簡單，而且功能更多。
八. 整合性
Microsoft Dynamics 365
作為微軟，這裡的想法是盡可能使用他們自己的產品，而不是開放整合和附加元件。他們同時提供 CRM 和 ERP 意味著在功能方面幾乎沒有缺少什麼。如果您正在尋找第三方整合，這是可能的，但並非所有 SaaS 都能與之很好地協同工作。還有 Microsoft PowerApps 來建立低程式碼附加元件，而不是尋找整合。對於其他第三方整合，微軟的 AppSource 是一個很棒的應用程式資料庫。
Salesforce
Salesforce 提供一項名為 AppExchange 的服務。這會將您與可以幫助您選擇最佳整合的專家聯繫起來。否則，與其他常見商務 SaaS 設定整合非常簡單。他們還有一系列 API 供開發人員使用。
贏家：Salesforce
如果您需要與您的 CRM 進行一些重要的整合，以進行社群媒體管理、進階商務流程或第三方銷售預測，Salesforce 和 AppExchange 是首選 CRM，而不是微軟。
九. 電子商務工具
Microsoft Dynamics 365
Dynamics 365 Commerce 是微軟線上和線下商店的平台。當涉及到嚴格的線上電子商務工具時，Dynamics 是一個可靠的工具包。它可以讓您跨管道與客戶互動，並利用人工智慧洞察來幫助推動銷售。有一個簡單的拖放工具來建立線上商店。
Salesforce
Salesforce Commerce Cloud 是該公司針對所有 B2C 事物的模組。您擁有一套不錯的行銷自動化功能。有銷售漏斗轉換優化。為您的商店建立出色的網站既簡單又有趣。您可以為特定受眾設定個人化商品和促銷活動。Salesforce 的 Einstein AI 也是此套件的一部分，可提供更好的洞察和建議。
贏家：Salesforce
這是一場非常接近的競賽，但 Salesforce 以微弱的優勢勝出。行銷和銷售之間順利的重疊真正提供了強大的業務優勢。此外，就電子商務而言，Einstein 比微軟的人工智慧更 user-friendly。
十. 哪個更好，Salesforce 或 Microsoft Dynamics？
所以你明白了。Salesforce 在整體平均水平上確實擊敗了 Microsoft Dynamics 365，但正如你所看到的，每個 CRM 平台都有其特定的優勢。
Salesforce 在使用者體驗、行動應用程式設計及其強大的整合生態系統中脫穎而出。它吸引了尋求使用者友善且高度適應性 CRM 的企業。
Microsoft Dynamics 365 憑藉其卓越的客戶支援、LinkedIn 整合和知識庫功能，是一個強大的競爭者，特別是對於那些已經深入微軟套件的人。
雖然 Salesforce 在市場佔有率和電子商務實力方面處於領先地位，但 Dynamics 365 憑藉強大的分析能力和對客戶互動的承諾，保持了自己的地位。
最終，決定取決於特定的業務需求、現有基礎設施以及對無縫整合與廣泛客製化的重視程度。這兩個平台都在不斷發展，但就目前而言，它們各自在其 CRM 行業的卓越領域中充當著燈塔。
十一. Microsoft Dynamics 與 Salesforce 常見問題
Q1. Microsoft Dynamics 和 Salesforce 之間有什麼區別？
Microsoft Dynamics 與微軟產品整合，提供靈活性和客製化。它有內部部署和雲端選項。另一方面，Salesforce 是一個基於雲端的 CRM，具有高度可擴展性和使用者友善性，擁有廣闊的應用程式生態系統。Dynamics 適合微軟生態系統中的企業，而 Salesforce 強調雲端創新和廣泛的第三方應用程式。
Q2. 哪個更好，微軟還是 Salesforce？
在兩者之間做出決定取決於您的需求。如果您使用微軟產品、想要無縫整合、優先考慮客製化並且需要內部部署，請選擇 Microsoft Dynamics。但是，如果您的企業重視雲端、優先考慮可擴展性、強調使用者友善性並透過廣闊的應用程式生態系統尋求持續創新，請選擇 Salesforce。
Q3. Microsoft Dynamics 與 Salesforce 的市場佔有率是多少？
Microsoft Dynamics CRM 在 CRM 平台市場中的市場佔有率為 4.55%。相比之下，Salesforce 的市場佔有率更高，為 27.82%，Salesforce CRM 的市場佔有率緊隨其後，為 24.18%。因此，與 Microsoft Dynamics 相比，Salesforce 在 CRM 平台類別中擁有更大的佔有率。
Q4. Microsoft Dynamics 與 Salesforce 相容嗎？
在自然狀態下，Microsoft Dynamics 和 Salesforce 不會自動協同工作。但是，透過一些額外的技術魔法（例如第三方工具或客製化整合），您可以讓它們透過共享某些資訊來很好地協同工作。請記住，使它們相容可能需要一些技術知識。
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十二. 總結
Salesforce 在整體平均表現上確實優於 Microsoft Dynamics 365，但正如您所見，每個 CRM 平台都有其特定的優勢。
- Salesforce 在使用者體驗、行動應用程式設計以及其強大的整合生態系統中脫穎而出。它吸引了尋求使用者友善且高度適應性 CRM 的企業。
- Microsoft Dynamics 365 憑藉其卓越的客戶支援、LinkedIn 整合和知識庫功能，成為強大的競爭者，特別是對於那些已經深入微軟套件的人。
雖然 Salesforce 在市場佔有率和電子商務實力方面處於領先地位，但 Dynamics 365 憑藉強大的分析能力和對客戶互動的承諾，保持了自己的地位。
最終，決定取決於特定的業務需求、現有基礎設施以及對無縫整合與廣泛客製化的重視程度。 這兩個平台都在不斷發展，但就目前而言，它們各自在其 CRM 行業的卓越領域中充當著燈塔。
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