PayPal 打造更佳的客戶體驗：Salesforce Customer 360 如何助力？
2025 年 2 月 13 日
Salesforce Customer 360 作為一個全面的 CRM 平台，為 PayPal 提供了強大的技術支持，助力其實現客戶體驗的轉型。
Salesforce Customer 360 作為一個全面的 CRM 平台，為 PayPal 提供了強大的技術支持，助力其實現客戶體驗的轉型。
温德姆酒店透過 Salesforce Data Cloud 中連接的預訂、忠誠度和 CRM 數據，為服務團隊提供了統一的客戶檔案視圖，從而改善了處理時間、每位服務人員的收入和客戶滿意度。S
ERP 系統就像公司的總管，負責管財務、供應鏈、人事等等，而 Salesforce 則像超級業務員，專門搞定客戶關係、銷售和行銷。很多公司為了讓這兩套系統更合作無間，都會選擇整合它們。
美國汽車協會 (AAA) 透過 Salesforce 數位轉型，提升客戶服務。AAA 會員超過六千萬，為提供更即時、個人化的服務，導入 Salesforce ，整合數據、自動調度，建立客戶 360 度視圖，提升服務效率與客戶滿意度。
Ford透過採用新技術與新思維快速重塑品牌。2022年，福特決定利用Salesforce，實施了實時客戶更新、減少批准人數、並啟動雲端平台，提升客戶體驗和運營效率。
Salesforce攜手State Farm，幫助客戶處理突發狀況並應對產業變革。AI和新科技將改變保險產品和服務，提升客戶期望。State Farm首席數位長強調快速適應，保持對客戶的價值。
本文探討了CRM（客戶關係管理）和ERP（企業資源計劃）的功能與差異，強調兩者在企業運營中的重要性。CRM專注於客戶互動和銷售推進，幫助企業提升業務效率；ERP則著重於內部流程優化，減少成本。將兩者整合可實現數據統一，提升決策能力，增強競爭力。
以前在矽谷及其他地區的高科技公司附近經常可以看到 Hitachi Data Systems（日立數據系統）的車輛；現在這些車上的標誌已經改成了「Hitachi Vantara」。這項改變……