Salesforce 幫助 Michelin 贏得了顧客和員工

很快地，每個人能連到建在 Community Cloud 上的入口網站，並找到適合的 Michelin 輪胎。從售後服務到車隊經理，再到銷售團隊，每個人都能夠在同一個平台中合作，讓互動更有效率。 Foucque 說：「這不但讓客戶的互動變得更加容易且順暢，Salesforce Platform 還能讓我們創造一個更好、更直觀的介面。」

Salesforce 也讓 Michelin 銷售團隊的日常工作更加流暢，多虧這個平台，他們可以得到每個銷售點的數據、銷售歷史和訂單追蹤，甚至還可以在移動中查閱這些數據、建立或修改銷售機會、查看銷售目標，或是在 Salesforce 的行動 App 上瀏覽更多訊息。App Exchange 上搭配的應用程序讓Michelin的數位團隊提供了源源不絕的創新，讓業務人員受益良多，像是可以使用 Map Anything 來組織他們的銷售會議。所有的功能都讓日常活動變得更有效率，也鼓勵了所有執行團隊採用這項工具。

Michelin 客戶經理利用 Salesforce 每周省下數小時

令人難以置信的是，Salesforce 是在很短的時間內推出解決方案的（不到六個月）。現在，在北美推出這一方案不到一年的時間內，85% 的業務人員已經開始採用。 Foucque 說：「這個平台讓工作變得容易許多，那些繁瑣耗時、沒有真正附加價值的義務，像是行政作業都能變得更快。再者，我們有 70% 的業務人員都使用行動裝置工具，而這就成了另一個令人滿意的理由，因為他們可以更容易連接、更快得到訊息，而不需要用到個人電腦。」

這代表著可以花更多時間在協助和建議客戶尋找行動解決方案上。Foucque 說：「Salesforce 正在改變人們和Michelin工作的方式，以及員工在 Michelin 工作的方式，而這不僅限於北美市場。2017 年，這方案已在歐洲推行，其他市場也將在 2018 年時跟進。」

Michelin 建立在創新的傳統之上

從成立以來，創新一直是 Michelin 的核心價值之一。數位長 Eric Chaniot 表示：「比數位化的願景更重要的是，我們在這個競爭激烈市場上的創新速度。」

Salesforce 更是在市場推廣方面開拓了新視野。未來，透過將所有數據收集到一個平台，可以讓員工更好了解客戶，以及客戶的使用情況跟需求，而對於有針對性的行銷活動也將更加容易。

多虧智慧輪胎和 Salesforce Einstein 所提供的 AI 功能，在未來，甚至還可以自動訂購新輪胎呢！