當義大利頂級品牌倍耐力推出“Power is nothing without control(™)”的口號時，它指的是輪胎。贏得格蘭披治大賽，並在優質汽車、摩托車和自行車上運送客戶的輪胎。如今，力量就是數據。而 Salesforce 正幫助倍耐力駕馭數據的力量。
“倍耐力就像一家有 150 年歷史的新創公司。Salesforce 幫助我們將對創新的熱情轉化為更永續的業務，專為汽車經銷商及其客戶量身打造，”倍耐力執行長 Andrea Casaluci 說道。
在 Salesforce 的幫助下，倍耐力看到了：
- 其經銷商平台 TireClub+ 每年約有 180 萬個訂單需要履行
- 連接到 Salesforce 的 18,000 家經銷商
- 透過擴展雲端技術，與先前在本地部署的系統相比，二氧化碳排放量減少了 31%
以下是倍耐力如何利用 Einstein 1 磨練其競爭優勢，並為員工、經銷商和客戶提供他們期望的優質體驗。
1. 將傳統銷售轉變為顧問諮詢
如果您的汽車製造商知道您的輪胎何時需要更換，並確保您當地的經銷商已經為您儲備了新輪胎，這樣您就不必考慮它，那該有多好？
透過單一平台上的數據，倍耐力可以做到這一點以及更多。該公司採用了 B2B2C 諮詢模式，使用 Sales Cloud，從基於目錄的銷售轉變為針對經銷商的數據驅動銷售建議。以下是它的樣子：
- 銷售代表可以在 Salesforce 中呈現第三方數據，以預測有多少駕駛人將需要該地區的新倍耐力輪胎——為經銷商創造更多商機、增加銷售額並提高效率。
- 由於基於數據的精準庫存規劃，經銷商可以避免不必要的輪胎採購，從而節省庫存成本和廢棄物管理費用。
- 銷售代表花費更少的時間在不同系統之間跳動來準備會議，而有更多時間與經銷商互動，所有他們需要的資訊都集中在一處——從過去的訂單到預測。
- 這種由 CRM 洞察提供支持的全新可視性正在推動創新、提高生產力，並在不同業務線中創造新功能。
2. 在單一入口網站中為經銷商啟用自助式訂購，以提高效率
倍耐力在全球 160 個國家擁有數千家經銷商，它竭盡所能幫助他們提高效率。它用一個改進後的經銷商入口網站取代了基於電話和猜測的脫節訂購系統。
TireClub+ 建構在 B2B Commerce Cloud 上，為期望優質經銷商體驗的消費者提供了一個簡單直觀的訂購系統。TireClub+ 列出了符合用戶搜尋條件的產品，還提供有關產品的可用性、位置、成本以及可能提供的任何促銷活動的資訊。倍耐力現在可以透過以下方式更好地與經銷商互動：
- 為繁忙的經銷商提供一個地方來完成所有事情，從了解倍耐力的最新消息到訂購庫存。經銷商還可以控制他們收到的溝通。
- 擴展經銷商可以使用的行銷資源和儀表板，以與他們自己的客戶聯繫並追蹤對其銷售業績的影響。
- 啟用最終消費者的線上預約，這減少了對經銷商的電話，並使他們更容易在其首選地點預約。
3. 透過個人化優惠吸引消費者前往當地經銷商
倍耐力還透過個人化電子郵件直接接觸客戶，鼓勵他們拜訪庫存倍耐力輪胎的當地經銷商，這要歸功於 Marketing Cloud Engagement。經銷商還可以透過 Distributed Marketing 控制他們自己的行銷，以季節性優惠（例如冬季的特定輪胎）直接接觸這些客戶。現在，每個經銷商都擁有建立和發送個人化溝通的自主權——所有這些都帶有始終如一的倍耐力品牌——直接向其自己的客戶。
4. 提升永續性
倍耐力深知永續性對於企業的長遠發展至關重要。透過 Salesforce，倍耐力得以更有效地追蹤和分析其在環境、社會和公司治理 (ESG) 方面的表現，並將永續性融入其業務營運中。
- 減少碳排放： 透過 Salesforce 雲端技術的應用，倍耐力相較於以往的本地部署系統，成功減少了 31% 的二氧化碳排放量。
- 優化資源利用： Salesforce 平台協助倍耐力更有效地管理其資源，從生產流程到供應鏈，皆能實現更高效的運作，減少浪費。
- 支持永續供應鏈： 倍耐力運用 Salesforce 追蹤其供應商的永續性表現，確保其合作夥伴也符合 ESG 標準。
5. 打造以客戶為中心的體驗
倍耐力深知，在競爭激烈的市場中，提供卓越的客戶體驗是成功的關鍵。Salesforce 協助倍耐力打造以客戶為中心的營運模式，提升客戶滿意度和忠誠度。
- 個人化互動： 透過 Salesforce，倍耐力能夠深入了解客戶的需求和偏好，提供個人化的產品推薦和服務。
- 全通路體驗： Salesforce 平台整合了 Marketing Cloud 、 Sales Cloud 和 Commerce Cloud ，讓客戶能夠隨時隨地與倍耐力互動，享受一致的品牌體驗。
總結
倍耐力輪胎透過 Salesforce 成功轉型為以數據驅動的企業，提升了營運效率、客戶體驗和永續性表現。Salesforce 不僅僅是一個 CRM 平台，更是倍耐力實現其商業願景的戰略合作夥伴。
▍必讀文章：
