CRM 知識庫，企業數位轉型的指南

台灣防霉專家透過導入Salesforce打造360度顧客關係管理，解決無法掌握銷售進程狀況與部門之間溝通過程耗時長等問題，優化公司內部關鍵流程，提升個人與部門間的工作效率。

位於台中的台昌彩藝工業股份有限公司創立於1965年，擁有著專業的設計團隊，以研究開發、創新技術和卓越品質為著稱，多年來和國際知名地材品牌合作開發，不斷地與客戶溝通，並累積了多元且豐富的開發經驗，並能迅速掌握市場需求，也為客戶創造更高的附加價值。然而遇到Covid-19疫情爆發後，在今年2021年初開始客戶無法進台昌做定期開發與討論，且員工也無法到國外參展，故對於推廣有一定難度，也無法找到新客戶，若不盡快處理這樣情況就會造成業績損失。因此不斷找尋方式後導入Salesforce系統來解決此問題，甚至也能透過可視化、數據圖來即時呈現公司業務情況。

「苗林行」創立於台灣苗栗，作為Salesforce成功案例， 透過不斷創新，在競爭激烈的市場中取得成功。2020 年–苗林行決定導入 Salesforce，強化客戶關係，一舉改善過去資料破碎，難以整合的問題。目前公司的年營收接近 8億元，面對疫情仍逆勢成長。

羅致傑因協助復健的父親而找尋德國矯正鞋墊後，便希望能帶給更多人穿鞋、走路正確觀念，故成為了代理商。透過貼心服務、笑容來贏得許多客戶的青睞，故漸漸的客戶增加卻使之記錄的紙本資料、Excel檔案儲存不便，使得客戶資訊散落在台灣各區域，也導致無法在分店直接查詢到相同顧客購買資訊。為了快速取得資料而找到沃克雲端來導入Salesforce系統使客戶資料做整合，如量腳圖、vip折價卷等消費資訊，導入後讓全公司員工共同做學習，成效是相當好的，不只能快速調閱客人消費資訊並搭配活動給予優惠外，也能讓領導者對於員工業績一目了然。