顧客關係管理案例—台灣防霉專家運用CRM解決銷售流程與部門溝通問題
『 打造一個⼈人都能深口呼吸的生活美學空間。 』
公司簡介：
優客美（YCM）總部設於台灣，提供有效的防霉解決方案， 防霉產品與技術受Zara、Nike、Puma等世界級品牌信賴，服務範圍涵蓋製造、生產、保存和運輸等方面，會依據客戶特定的需求，開發解決方案並提供服務。打造全台第一家黴菌實驗室，結合人工智慧（AI）辨識黴菌，協助各大品牌及鞋業、服飾、飾品及紡織業的製造商，從工廠端解決黴菌問題。近幾年，服務項目拓展至協助客戶保存玩具、珠寶及日常家庭用品。
因此當客戶數越來越多的情況下需要做名單管理，否則無法即時查詢單一顧客資料與訂單數量。甚至主管也無法輕鬆掌握業務狀況，便需要一直用信件互相溝通，造成時間延遲與溝通不良，因此希望能導入salesforce系統來協助掌握銷售進程狀況與解決部門溝通過程耗時長的情況。
使用產品：
解決成效：
- 360度顧客關係管理
顧客的所有資訊一目瞭然，可立即追蹤與客戶的活動歷程以及後續的訂單狀況分析，亦可將客戶分類貼標籤有利於管理客戶關係。
- 關鍵流程優化
重新梳理公司內部的銷售流程以及專案流程，討論出所有業務共通的銷售流程，成為公司內部的共同語言。
- 資訊系統化
客戶所有相關資訊整理於Sales Cloud中，業務能更快速得查找客戶歷程與近期聯繫紀錄，不僅可以減少資料錯誤率，Salesforce強大的分析功能更可直接產出報表，大大提升業務的工作效率。
- 流程自動化
建構流程自動化，將相關資料串連於Sales Cloud，易於跨部門協作，加速部門之間溝通，提升個人與部門間的工作效率。
- 掌握進度不Delay
Salesforce 的顯示面板功能幫助銷售團隊掌握最新的業務進度。
- 績效管理更Easy
對於主管來說，Salesforce 提供的數據，讓主管在績效管理上更加方便，也會使得管理成本下降。
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