顧客關係管理案例，聯合利華透過Salesforce，讓員工更有熱情及使命

聯合利華是顧客關係成功案例之一，亦是大家耳熟能詳的公司，超過 400 個品牌以及 16 萬名員工，每天都有 25 億的人使用它們的產品讓自己變得更好。不變的是，它們的產品一定都有一個使命，從鼓吹更有營養的烹調方式到關注氣候變遷，至於讓它成為如此有影響力的原因之一便是善用顧客關係管理方法。

聯合利華是讓世界變得更好的先驅

10 個家庭中就有 7 個使用它們至少一項產品，擁有廣大用戶的它身負重任，於是對永續性以及多樣性給出承諾。除此之外，為了研發更好的產品，員工被給予科技以及對的資訊，因此使聯合利華可以讓世界變得更好。

聯合利華＆Salesforce：數位轉型激發成長

聯合利華資訊長 Jane Moran 說：「擁抱數位時代的力量，將數位意識以及解決辦法注入給每一位同事、零售商客戶以及終端消費者，我們可以促進成長。透過 Salesforce，我們持續追求創新、敏捷性以及數位化，每個人都可以成為科技的開拓者。」，Salesforce 軟體導入讓員工可以自由開發自己專屬的商業 App，我們現在可以花更少的時間以及成本在開發解決方案上。

除此之外，聯合利華也使用 Service Cloud 以及 Community Cloud 來幫助員工可以工作的更加有效且便捷，讓財務、人資、行銷和研發能有更一致以及互相聯繫的平台。

為了更接近消費者，聯合利華希望可以精準預測，藉由 Tableau CRM，它們可以更了解消費者的痛點以及需求，並促進交易成功。此外，員工可以追蹤自己的永續指標並清楚看見自己如何守護地球的未來，以及如何將消費者擺在聯合利華的事業核心。

聯合利華透過Salesforce打破科技限制

同時為了讓未來的創新以及數位機會最大化，資料的整合性以及可信度非常重要，Salesforce’s Integration capabilities 讓聯合利華可以結合全球的商業應用，藉次打破科技的限制。由於聯合利華在超過 190 國家都有營運據點，確保數據的整合程度以及視覺性是非常重要的，特別是當資料內容非常龐大的時候。透過 Salesforce，資訊的視覺化可以讓聯合利華看到更深的含義以及增加決策的品質。

歷經時間的考驗，依舊存活至今，聯合利華成為我們熟悉的老品牌。可以如此長青的秘訣就是它們願意擁抱數位的力量，回到台灣來看，如果你也想成為一顆屹立不搖的長青樹，我們非常願意與你一起努力！

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