企業為何需要CRM來強化顧客關係
麥肯錫公司（McKinsey）2011年發布文章中提到「大數據是下一個創新、競爭、及生產力的先鋒代表。」
運用CRM架構管理顧客資訊
CRM架構分為前端與後端，顧客關係管理的前端架構，包含客服中心、網站、Mail、銷售時點系統、物聯網等，與顧客接觸的當下，立即搜集顧客交易和相關資訊。後端架構為資料儲存、分析及應用三大階段，利用已過濾的數據作銷售預測及修正銷售策略。架構核心圍繞著前端資料的品質，才能確保後續流程保持良好的輸出。
Salesforce比顧客更了解自己
在商業活動與內容發佈後，所有的數據散佈在不同平台管道，難以整合或再次利用，而顧客資料若不能即時反應，無法看出客戶是否有生活型態或興趣的改變，無法了解到客戶全貌與消費情境，不足以在銷售前精準預測需求。
越來越多企業導入第三方軟體，想要了解更多顧客的行為和興趣。公司擁有的資訊愈多，越能為每一位顧客與潛在顧客提供更好的價值，同時收集顧客的反應不斷修正策略。企業可以根據不同的顧客做出相對應的業務流程，走入他們的生活；從瀏覽官網的人群特性中制定交集，挖掘潛在的客戶；或是在預算有限的情況下，增加分析維度作更精準的會員分級管理。
在眾多顧客關係管理案例導入經驗中，若要真正有效的最大化顧客關係管理的價值，團隊必須從顧客旅程的角度思考，並建立起相關的內部流程，基於這些流程，與IT人員一同思考CRM工具是否能夠有效的支撐相關發展，譬如說效率化、甚至是自動化流程。 再者，團隊內部應建立充足的回饋機制，以了解並持續優化CRM的應用，並減少制式化的作業流程，同時定義出跨團隊間如何管理數據、共享資源、以及評估進度等方法。
最後，團隊應該讓CRM數據成為往後決策的擬定方法，與發展方向，從建立更佳可靠的銷售預測報告，一直到設計更好的顧客服務項目等。