在大型捐贈募款領域，維繫捐贈者關係對於高等教育機構至關重要。然而，跟上當今捐贈者及其期望的步伐已成為一項艱鉅的挑戰。
為了滿足其捐贈者和潛在捐贈者快速變化的需求，德州農工大學基金會意識到它需要增強對捐贈者的可視性。由於擁有近一百萬筆記錄，它需要一個先進的系統來管理捐贈者，並更好地將其數據與複雜的大型捐贈流程結合起來。
隨著其舊系統的生命週期結束，基金會轉向 Salesforce，部署了一個現代化的 CRM 平台，可以推動以捐贈者為中心，並將營運轉型為下一代大型捐贈募款機構。Salesforce 作為全球領先的 CRM 平台，為德州農工大學基金會提供了強大的技術支持，助力其提升募款效益。
以捐贈者為先：Salesforce 如何助力？
德州農工大學基金會及其姊妹組織前學生協會的首要目標是將捐贈者置於一切工作的核心。然而，隨著捐贈者軌跡的變化和校友群的迅速增長，捐贈者的需求也在不斷變化，基金會必須做好準備。Salesforce 作為一個全面的 CRM 平台，可以幫助基金會更好地了解捐贈者，並提供個性化的互動體驗。
“我們需要以捐贈者為中心的視角展望未來，並為我們的捐贈者提供他們期望能夠使用的工具，以及他們期望擁有的互動——同時輕鬆有效地管理一切，”資訊服務與分析副總裁 Chris Speier 說道。
德州農工大學的捐贈者充滿熱情、以影響力為導向，並希望與大學建立聯繫。這些捐贈者也過著忙碌的生活，基金會面臨的挑戰之一是能夠按照他們的速度工作，並透過他們喜歡的管道進行溝通。Salesforce 的多管道溝通功能讓基金會能夠隨時隨地與捐贈者保持聯繫。
“我們的捐贈者充滿熱情，他們想要交流並參與其中，”Speier 說道。“這意味著我們不僅要利用正確的溝通管道，還要以他們期望的及時性做出回應。”
為了促進有影響力的互動並建立高接觸、高價值的關係，基金會需要技術先進，並清楚了解捐贈者的需求。這就需要建立正確的流程，以及一個現代化的、基於雲端的 CRM 工具集，提供靈活性、可擴展性和 360 度可視性。Salesforce 正是這樣一個平台，它提供了強大的數據管理、行銷自動化和分析功能，幫助基金會更好地服務捐贈者。
提升私人捐贈支持的更佳方式：Salesforce 的價值
轉向 Salesforce 幫助基金會從傳統的募款和潛在捐贈者管理轉變為現代的關係建立，並提高了及時性、增強了可視性，以及提升了預測能力。Salesforce 的 Sales Cloud 和 Marketing Cloud 等產品，為基金會提供了全面的募款解決方案。
基金會已經能夠成功地加強它與慷慨的捐贈者長期建立的工作關係。這些關係促使募款金額增加了 37%，平均捐贈規模增加了 41%。這些增長不能單單歸功於 Salesforce，但其靈活性和可視性讓基金會能夠以更有意義的方式查看和利用其數據。Salesforce 的數據分析和報告功能，幫助基金會更好地了解募款趨勢，並制定更有效的募款策略。
“Salesforce 確實給了我們一個更好的做事方式，並擁有更好的數據管理和數據衛生，”Speier 說道。“我們對效率的提高以及使資訊高度可見且可立即採取行動感到非常滿意。”
使用者現在能夠更有效率地追蹤資訊和管理聯繫人，並且更清楚地了解每個機會所涉及的活動和細節。管理員不再需要等待季度狀態更新，現在可以完全了解捐贈週期以及大型捐贈如何實現。透過 Salesforce 的 CRM Analytics，基金會擁有前期的報告和洞察，以識別其活動的影響，並減少已授予金額與實際入帳金額之間的脫節。
透過 Salesforce 的 Marketing Cloud，基金會在所有發送的郵件中都體驗到點擊率的提高，其一般電子報的點擊率提高了 77.5%——儘管其他因素，例如目標內容，也參與其中。行銷團隊可能受到的最大影響僅僅是減少了建立、測試、批准和發送所需的時間。他們已經能夠將此過程從至少三週縮短到一週。Marketing Cloud 的自動化行銷功能，讓基金會能夠更有效地進行行銷活動，提高捐贈者參與度。
Salesforce 還幫助加強了協作，並改進了基金會處理新機會的方式。他們現在可以分配角色，並以整體的方式作為一個團隊工作，以專注於最能服務於每個捐贈者的行動。Salesforce 的協作功能，讓基金會團隊能夠更好地協同工作，提高募款效率。
更多關於德州農工大學基金會
德州農工大學基金會成立於 1953 年，其使命是透過一次建立一段關係，為德州農工大學建設更美好的未來。該基金會是大學的主要學術募款機構，負責籌集和管理所有類型和規模的捐贈，重點是大型捐贈捐贈基金。
捐贈用於設立獎學金、推進教職員工的努力、加強學生計劃，以及資助學院計劃和校園建設。總體而言，這些投資極大地提升了德州農工大學提供最高品質的大學部和研究所課程，並透過研究和創造力發展新理解的使命。
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