沒有人比雅芳還更了解社群網路的力量。過去 125 年來，雅芳一直是全球最大的直銷商，公司的整個業務都建立在人際關係的基礎之上。雅芳擁有 650 萬名業務人員，遍及全球 100 多個國家/地區，俗稱「雅芳淑女」(Avon Ladies)。無論是一對一銷售、團體銷售還是線上銷售，「雅芳淑女」都需要與客戶保持緊密聯繫，以了解客戶的美容需求及其適合的化妝品、珠寶或護膚產品。

雅芳業務人員為了能充分利用所有人際關係，熱情擁抱新科技。畢竟，他們與客戶和新成員之間的關係，以及提供的服務正是他們成功的關鍵。業務人員活躍在網路上，參與關於雅芳品牌的會話，進而贏得商機。若要拉近與客戶之間的距離並了解他們的喜好，社群工具必不可少。

深入了解業務狀況

雅芳最初尋求 Salesforce 幫助，是為了讓業務主管能更加透徹了解自身社交網路和業務的工具，透過自訂的應用程序，可即時看見行銷活動的結果、收益和下游業績。

Herlihy 解釋：「我們需要幫助業務主管更方便管理其社交網路，進而贏得更多的商機。 Salesforce 也讓業務主管即時了解下游業務單位的行銷活動，接著幫助業務人員推動業績，使公司不斷成長。」