了解這家串流音樂巨擘如何提升廣告銷售額並改善生產力。
Spotify 廣告部門透過自動化和個人化網路內容,提升了 B2B 廣告銷售轉換率,為數百萬聽眾帶來了更高品質的廣告體驗。
Spotify 以其為用戶匹配喜愛內容(無論是音樂、Podcast 甚至是廣告)而聞名。然而,在幕後,手動銷售任務和分散的廣告商資訊,使其難以有效率地銷售和增加收入。透過單一廣告商數據來源、自動化銷售人員活動記錄和即時協作,Spotify 廣告部門減少了會議和電子郵件往來,將銷售團隊的生產力提高了 40%。
完美的歌曲可以營造氣氛,但錯誤的廣告可能會破壞它。然而,當個人化有助於數百萬聽眾發現新藝術家和品牌時,它可以增強客戶關係。透過 360 度檢視其廣告業務,Spotify 可以了解其在特定產品上剩餘多少廣告庫存,以及誰在購買它,以便在正確的時間向正確的客戶提供正確的廣告。
Spotify 如何利用自動化和個人化來改善其廣告業務:
- 效率提升: 自動化大幅提升了銷售團隊的效率,讓他們能更專注於銷售本身,而非行政庶務。
- 更好的廣告體驗: 透過更了解廣告商和聽眾,Spotify 可以提供更相關的廣告,提升聽眾體驗,同時也讓廣告主的投資更有價值。
- 數據驅動決策: 360 度的廣告業務視圖讓 Spotify 能更精準地掌握廣告庫存和銷售狀況,做出更明智的決策。
Spotify 的案例表明,透過科技和數據,可以創造一個三贏的局面:聽眾有更好的體驗,廣告商有更高的效益,而 Spotify 也能持續成長其廣告業務。
「Salesforce 為廣告客戶,提供關於聽眾的即時資訊。」
Dan Walsh
Global Head of Business Strategy & Operations, Spotify Advertising
Spotify 如何利用 Salesforce 的各項工具來優化其廣告業務:
1. Sales Cloud Einstein:銷售團隊的智能助手
- 單一數據來源: Sales Cloud 作為 Spotify 廣告業務的單一數據平台,整合了所有客戶資料、廣告活動數據和銷售互動記錄。這讓銷售團隊告別了過去在不同系統間切換查找資料的困擾,所有資訊一目瞭然。
- AI 洞察: Sales Cloud Einstein 利用 AI 分析銷售數據,提供銷售團隊關於潛在客戶的洞察,例如哪些客戶最有可能成交、哪些廣告活動效果最佳等。這讓銷售團隊能夠更精準地鎖定目標客戶,並制定更有效的銷售策略。
- 銷售儀表板: 透過客製化的儀表板,銷售團隊可以即時監控銷售進度、廣告庫存狀況和客戶互動等關鍵指標。這有助於他們及時發現問題並調整策略。
- 商機評分: Einstein 的商機評分功能根據 AI 模型對潛在客戶進行評分,幫助銷售團隊優先處理最有價值的商機,提高成交效率。
2. Marketing Cloud:行銷活動的自動化引擎
- 客戶旅程自動化: Marketing Cloud 的 Journey Builder 功能讓 Spotify 能夠設計自動化的客戶旅程,例如當新用戶註冊時,系統會自動發送歡迎郵件,並根據用戶的音樂偏好推薦相關的廣告。這大大提高了行銷效率和客戶參與度。
- 多管道互動: Marketing Cloud 支援多種行銷管道,包括電子郵件、簡訊、社群媒體等。Spotify 可以根據客戶的偏好,選擇最有效的管道與他們互動。
- 行銷活動追蹤: Marketing Cloud 提供了詳細的行銷活動追蹤和分析功能,讓 Spotify 能夠了解每個活動的效果,並進行優化。
3. Personalization:個人化廣告體驗
- 網站個人化: Spotify 的網站根據訪客的瀏覽歷史和互動行為,展示個人化的內容和廣告。例如,如果訪客之前瀏覽過某個品牌的廣告,網站可能會推薦該品牌相關的產品或服務。
- 點擊率提升: 透過個人化,Spotify 廣告的點擊率提高了 53%,這意味著廣告商的廣告更能吸引目標受眾的注意力。
4. Slack:團隊協作的橋樑
- 即時溝通: Slack 作為團隊溝通平台,讓銷售團隊、行銷團隊和客戶服務團隊能夠即時交流,分享資訊,快速解決問題。
- 工作流程自動化: Slack 的自動化功能簡化了廣告活動的生命週期管理,例如當廣告活動需要審批時,系統會自動通知相關人員,加速審批流程。
5. CRM Analytics:數據驅動的決策
- 客戶流失預測: CRM Analytics 透過分析客戶數據,預測哪些客戶有流失的風險,讓銷售團隊能夠及時採取措施挽回客戶。
- 帳戶健康狀況監控: 儀表板顯示了客戶的帳戶健康狀況,包括支出、互動頻率等,讓銷售團隊能夠了解客戶的需求,提供更完整服務。
總而言之,Spotify 透過 Salesforce 的各種工具,打造了一個高效、智能、以客戶為中心的廣告平台。這不僅提升了廣告銷售的效率和效果,更為廣告商和聽眾創造了雙贏的局面。