Salesforce 和 SAP 整合就像是強強聯手，能結合兩者的優勢。SAP 在企業資源規劃 (ERP) 方面非常強大，從財務、營運到人力資源都一手包辦。而 Salesforce 則擅長提升客戶參與度和關係管理，提供個人化行銷和銷售策略的重要工具，尤其是在電子商務方面。
連接 SAP 和 Salesforce 讓公司能在同一個地方查看所有營運和客戶互動。這種清晰的視野有助於企業做出更好的決策，並可能帶來更多銷售額。然而，整合這兩個複雜的系統可能具有挑戰性。它需要仔細的規劃和熟練的技術，以確保一切運作良好。如果做得對，這種連接可以簡化流程並改善企業的運作方式，對於想要更好地了解其營運和客戶的公司來說，這是非常值得的。
一. 整合 Salesforce 和 SAP 等 ERP 系統的優勢
Salesforce 平台（如 Sales Cloud 和 Service Cloud）通常會遺漏其他系統的重要資料，這使得使用者需要在應用程式之間切換才能獲得完整的資訊。這會浪費時間並降低員工生產力，增加代價高昂的錯誤機會。如果您在消費品行業工作並正在尋找員工，請查看最新文章 Salesforce Consumer Goods Cloud Accredited Professional。
從 Salesforce 整合 SAP 中獲得的主要好處：
- 提升資料品質： Salesforce 和 SAP 之間的無縫共享可提高資料準確性並減少重複。
- 提高效率： 整合簡化了業務營運、自動化了資料輸入，並最大限度地減少了人為錯誤，從而提高了整體營運效率。
- 更好的決策制定： 透過跨銷售、行銷、客戶服務和帳單的整合可見性，業務使用者可以做出明智的決策並加強客戶互動。
- 改善協作： 即時存取重要的客戶資訊，促進銷售、行銷和客戶服務團隊之間更好的團隊合作。
- 節省成本： 自動化資料流程可節省時間並減少錯誤，降低營運成本，並讓銷售團隊更專注於銷售，減少管理任務。
- 營收增長： 改善的客戶洞察力可以提升客戶體驗，從而可能增加收入並促進業務擴張。
Salesforce 的 Customer 360 就是一個整合應用的例子，它能提供 Salesforce 內部客戶互動的洞察。然而，像信用狀況、付款歷史和發票等關鍵詳細資訊仍然存放在 SAP 中。Salesforce 和 SAP 之間強大的連接對於釋放這些洞察並充分利用這兩個系統的功能至關重要。
二. Salesforce SAP 整合步驟
整合可以透過多種方式實施，通常分為三個主要類別。
客製化開發
在客製化開發方法中，專案可以獨立於整合平台執行。在 Salesforce 方面，此方法將使用以下 API：
- REST API
- SOAP API
- Streaming API
- Web Service callouts
- Salesforce Connect
選擇從頭開始直接整合 Salesforce 和 SAP 意味著除了現有的 Salesforce 和 SAP 授權之外，沒有其他授權或訂閱的額外成本。但是，這種方法需要最多的實施工作，並且存在最高的專案複雜性風險。此外，Salesforce 本機不支援與 SAP 標準（如 RFC（遠端函數呼叫））的直接連接，這可能會限制您的整合能力。
IPaaS 解決方案
透過 IPaaS（整合平台即服務）整合比客製化開發有幾個優勢。IPaaS 解決方案通常包含 SAP 的預建配接器，無需從頭開始開發這些元件。這些平台管理重要的方面，例如連線處理、驗證和安全性，簡化了加入過程。
以下是一些用於整合 SAP 和 Salesforce 的流行 IPaaS 選項：
- MuleSoft： 這個 Salesforce 旗下的 MuleSoft 平台擅長與 Salesforce 整合，並提供專門用於 SAP 整合的範本。它簡化了 Salesforce 應用程式和 SAP 系統之間的連接，使其成為以 Salesforce 為中心的組織的強大選擇。
- SAP CPI（雲端平台整合）： 作為 SAP 的本機連接解決方案，CPI 支援所有 SAP 協定，並包含用於 Salesforce 整合的預先設定範本。這使其成為深入 SAP 生態系統的企業的理想選擇。
- Jitterbit、Dell Boomi、IBM App Connect： 這些平台也促進了 Salesforce 與 SAP 的連接，但與 MuleSoft 和 SAP CPI 相比，使用較不常見。每個平台都提供獨特的功能：
- Jitterbit 以其使用者友善的介面和強大的自動化功能而聞名。
- Dell Boomi 提供拖放介面和廣泛的連線選項。
- IBM App Connect 擅長跨多個環境自動化工作流程並連接應用程式、資料和設備。
選擇合適的 IPaaS 取決於您特定的整合需求、IT 環境的複雜性以及您現有的技術堆疊。
用於無縫連接的 SaaS 整合
軟體即服務 (SaaS) 解決方案不僅提供用於連接開發的平台，還配備了隨時可用的應用程式。此功能顯著減少了通常與冗長而複雜的專案相關的時間和成本。使用者可以快速部署這些整合，許多整合只需幾週即可上線。通常透過訂閱或授權費來存取這些解決方案，其中包括持續的支援和更新，確保系統保持有效且最新。
該領域的主要參與者包括 Enosix 和 Vigience Overcast，它們都專門從事 Salesforce 和 SAP 之間的無縫合併：
- Enosix： 專注於創造直覺的使用者體驗，並在 Salesforce 內部提供對 SAP 資料的即時存取，從而提高生產力和使用者滿意度。
- Vigience Overcast： 擁有超過 150 個與 SAP 以及其他 ERP 系統（如 Microsoft Dynamics 和 Oracle NetSuite）的即用型整合的強大目錄。Overcast 還提供開發自訂連線的靈活性，以滿足獨特的業務需求。
在選擇您的 Salesforce 和 SAP 整合策略時，請考慮其運作後所需的維護。客製化開發往往需要最多的持續維護，而像 Enosix 和 Overcast 等 SaaS 選項通常需要較少的維護，這要歸功於其全面的支援和定期更新。此維護對於適應 Salesforce 和 SAP 的新版本至關重要，確保您的連接繼續順利運作。
三. 規劃和實施有效的 SAP-Salesforce 整合
就像任何成功的軟體專案一樣，從定義完善的規格開始對於整合專案至關重要。以下是一些指導您的基礎步驟：
確定要整合的內容
SAP 包含大量的業務流程、物件和資料。準確地指出哪些資訊是必不可少的至關重要。為了了解使用者的需求，請考慮進行訪談，或更有效地是，實際參與他們的日常流程和活動。這種方法有助於捕捉他們可能忽略或認為顯而易見的細節，從而提供他們營運需求的全面視圖。
記錄您的使用者如何與 Salesforce 和 SAP 互動——記錄他們輸入到每個系統的資訊。找出他們目前在系統之間複製和貼上資料的位置，並考慮他們可以從即時洞察中受益的位置。這就像在玩偵探遊戲一樣，找出資料在不同系統之間流動的線索。
在資料複製和即時存取之間做出選擇
整合通常可以分為兩種：
- 資料複製 (Data Replication)： 這涉及將資料從 SAP 複製到 Salesforce。資料可以整合到標準或自訂 Salesforce 物件中。典型的使用案例包括：
- 將 SAP 商業夥伴同步到 Salesforce 帳戶
- 將 SAP 物料傳輸到 Salesforce 產品
- 將 SAP 價目表遷移到 Salesforce 價目簿
- 即時存取 (Real-Time Access)： 在此模型中，資料不會儲存在 Salesforce 中，而是根據需要從 SAP 請求。這種方法通常是必要的，原因有很多：資料頻繁變更、資料量太大而無法有效儲存，或者處理資料所需的 SAP 業務邏輯很複雜。即時整合用於動態任務，例如價格計算或直接從 SAP 檢查物料可用性。
在某些情況下，混合方法可能有效。例如，來自 SAP 客戶服務的設備資料可能會複製到 Salesforce 資產，而特性和測量讀數則即時提取，以確保準確性和及時性。這就像結合兩種不同的策略，以達到最佳效果。
進一步考慮事項
在規劃整合時，還要考慮兩個平台的技術能力。Salesforce 提供各種 API 和整合工具，例如用於大量資料的 Bulk API 和用於即時更新的 Streaming API。同樣，SAP 的 NetWeaver 平台提供一系列整合選項，包括用於非同步通訊的 IDocs 和用於直接遠端函數呼叫的 RFC。這就像了解你的工具箱裡有哪些工具，才能選擇最適合的工具來完成任務。
四. 特定 SAP 版本和模組的整合
Salesforce 與不同的 SAP 解決方案協同運作，以滿足特定的業務需求。每個 SAP 產品都有其獨特的連接方法和優勢。在本節中，我們將介紹這些 SAP 解決方案如何與 Salesforce 連接、它們提供的優勢以及步驟。了解這些連接可以幫助企業有效地使用這兩個平台，從而改善營運並更好地服務客戶。
SAP Business One Salesforce 整合
將 SAP Business One 與 Salesforce 整合可以讓業務流程更輕鬆、更有效率。這種連接有助於改善資料存取、更好地預測預算，並更有效地分析財務狀況，從而實現更順暢的工作流程和更高的投資報酬率。它還帶來重要的好處，例如自動化任務、降低成本、個人化客戶體驗，以及支援基於可靠資料的更明智決策。
如何實現： 要實施 Salesforce SAP Business One 整合，企業可以選擇 MuleSoft、Jitterbit 和 Dell Boomi 等多種強大的解決方案。MuleSoft 提供企業服務匯流排，可實現系統之間的輕鬆溝通，而 Jitterbit 則提供快速設定和使用者友善的連接器，以實現無縫資料管理。Dell Boomi 以其預建的連接器而聞名，只需最少的技術知識即可快速實施。每個平台都簡化了連接過程，增強了跨部門的資料流和協作。
SAP ByDesign Salesforce 整合
對於成長中的企業，將 SAP ByDesign 與 Salesforce 整合，結合了強大的 ERP 功能和 Salesforce 的客戶關係管理工具。這種整合可自動化工作流程、減少手動任務，並提高營運效率。透過連接財務資料、庫存管理和客戶資訊，企業可以快速做出明智的決策。這種無縫的資料流有助於團隊更好地協同工作，並提升客戶體驗。因此，公司可以有效地擴展其營運，同時保持高品質的服務。
如何實現： 您可以透過 SAP CPI Salesforce 整合（SAP 雲端平台整合）將 SAP ByDesign 與 Salesforce 整合。預建的解決方案簡化了工作流程，而客製化的 API 開發則確保了銷售和營運資料的同步，從而提高了跨平台的能見度。此外，您可以使用像 Alumio 這樣的工具，它提供了一個靈活的連接平台，連接 SAP Business ByDesign 和 Salesforce，允許即時資料共享，而無需複雜的編碼。Clarity Connect 透過自動化工作流程並確保兩個系統之間平穩的資料移動，進一步簡化了這一過程。Tray 平台提供強大的連接器，可以輕鬆連接各種服務，無需其他整合工具。這些解決方案共同幫助企業更有效率地營運和管理其資料。
SAP ECC Salesforce 整合
將舊版 SAP ECC 系統與 Salesforce 整合，使企業能夠簡化訂單管理、客戶服務和財務報告等流程。它確保兩個平台之間的資料保持準確且一致，這有助於做出更好的業務決策並改善客戶互動。透過連接這些系統，公司可以提高其整體效率並保持對其營運的清晰視圖。
如何實現： 要將 SAP ECC 與 Salesforce 整合，您可以使用像 Boomi 這樣的 middleware 解決方案，或 SAP PI 與 Salesforce 整合（SAP 程序整合），用於批次和即時資料處理。它側重於同步訂單管理、客戶資料和財務報告工作流程等關鍵領域。透過連接這些系統，企業可以更新其舊流程、提高效率，並確保所有資訊準確且最新。這種現代方法有助於組織更好地服務其客戶並管理其營運。
SAP BTP Salesforce 整合
SAP Business Technology Platform (BTP) 是一個幫助企業連接其應用程式和資料的系統。透過將 SAP BTP 與 Salesforce 連接，公司可以輕鬆地在其 SAP 系統和 Salesforce 之間共享資訊。這種連接有助於在兩個平台上保持最新的客戶和業務資料。它還允許自動化，使任務更輕鬆，並透過減少手動工作來減少錯誤。此外，企業可以使用這兩個系統的即時資料來快速做出更好的決策。
如何實現： 要將 SAP BTP 與 Salesforce 連接，您可以使用多種方法。API 整合允許使用 REST 或 SOAP API 進行即時資料交換，而事件驅動連接則根據任一系統中的特定動作觸發資料流。來自 SAP BTP 的預建連接器透過為與 Salesforce 連接提供現成的解決方案，使該過程變得更容易。最後，重要的是測試連接並使用監控工具來確保其長時間正常運作。這有助於維護資料完整性和營運效率。
SAP HANA 和 S/4HANA Salesforce 整合
將 SAP HANA 或 S/4HANA 與 Salesforce 整合，可幫助企業存取即時資料和分析。SAP HANA 是一個快速的資料庫，而 S/4HANA 是一個先進的 ERP 系統。它們共同使公司能夠在一個地方看到目前的客戶資訊和財務資料。連接使企業更容易做出明智的決策、改善客戶互動，並快速了解業務績效。透過一起使用這些平台，企業還可以建立清晰的可視化報告，突出重要的趨勢和機會，從而支援更好的規劃和成長。
如何實現： SAP Hana Salesforce 整合，以及 SAP S/4HANA 與 Salesforce 的整合，涉及設定 API 或使用像 MuleSoft 和 SAP Cloud Platform Integration (CPI) 這樣的 middleware 工具。這些工具幫助在 SAP 系統和 Salesforce 之間同步資料，使企業能夠存取即時資訊。
使用這些連接使公司能夠透過提供最新的洞察，快速做出更明智的決策。MuleSoft 連接不同的應用程式以促進資料流，而 SAP CPI 則提供預建的範本，以便於連接。合併可以改善工作流程和整體營運效率。
SAP CPQ Salesforce 整合
將 SAP CPQ（配置、定價、報價）與 Salesforce 整合，改變了公司處理報價和訂單的方式。它幫助銷售團隊快速建立準確的報價，並更好地管理客戶訂單。透過將這些系統整合在一起，企業可以改善客戶體驗，並使銷售流程更直接。
如何實現： 要將 SAP CPQ 與 Salesforce 整合，您可以使用簡化連接過程的預建連接器。首先，結合 SAP CPQ 的定價和報價功能與 Salesforce，從而實現更好的報價管理和定價準確性。建立雙向 API 通訊以自動化整個流程。此設定可實現自動報價產生、快速定價核准和無縫訂單最終確定。透過連接這些系統，企業可以增強其銷售流程，確保準確有效地產生報價。
SAP B1 Salesforce 整合
將 SAP Business One (SAP B1) 與 Salesforce 整合，使企業能夠建立其 SAP ERP Salesforce 整合，從而改善資料管理和業務流程。它幫助公司維護準確的客戶資料、簡化訂單處理，並增強報告功能。透過 SAP B1 和 Salesforce 協同工作，銷售團隊可以存取即時庫存水位、追蹤銷售訂單，並更有效地管理客戶互動。這將帶來更好的客戶服務和更快的回應時間。此外，透過自動化兩個系統之間的資料傳輸，企業可以減少手動資料輸入並最大限度地減少錯誤。
如何實現： 要實現 Salesforce SAP B1 整合，企業可以使用像 SAP Cloud Platform Integration (CPI) 或 Alumio 這樣的連接平台。這些平台提供預建的連接器，簡化了該過程，使公司能夠專注於其核心營運。
五. SAP 與 Salesforce 的技術整合
SAP 與 Salesforce 的整合方式會根據整合的 SAP 系統而有所不同，例如 SAP ERP、SAP S/4HANA 或 SAP Business One，每個設定可能都不一樣。在本節中，我們將以連接 Salesforce 和 SAP CPQ 為例，說明如何進行整合。這種連接允許兩個系統共享資訊，例如定價、產品配置和報價。雖然此範例側重於 SAP CPQ，但類似的步驟可以應用於其他 SAP 系統，只需根據其特定功能進行一些變更即可。
步驟 1：在 Salesforce 中設定連接的應用程式 (Connected App)
在 Salesforce 中建立一個連接的應用程式，以啟用安全通訊。這會產生一個 Consumer Key 和 Consumer Secret，用於使用 OAuth 向 SAP CPQ 驗證 Salesforce。
- 前往「應用程式管理員 (App Manager)」→ 按一下「新增連接的應用程式 (New Connected App)」。
- 填寫「基本資訊 (Basic Information)」部分，並啟用 OAuth 設定：
- 前往「管理 Consumer 詳細資料 (Manage Consumer Details)」以取得 Consumer Key 和 Consumer Secret。
步驟 2：建立自訂中繼資料類型 (Custom Metadata Type)（如果需要）
步驟 3：建立 Apex 類別 (Apex Classes)
使用存取權杖發出經過驗證的請求。例如，從 Salesforce 檢索定價資訊或將配置的產品傳送到 SAP CPQ。
使用自訂 Apex 邏輯將 Salesforce 欄位（例如「商機 (Opportunity)」）與 SAP CPQ 欄位（例如「報價 (Quotes)」或「產品配置 (Product Configurations)」）進行比對。如果需要，在 Salesforce 中建立自訂物件或欄位。
步驟 4：SAP 配置步驟
要將 SAP CPQ 與 Salesforce 整合，您需要配置 SAP CPQ 以允許安全通訊。這包括啟用 API、設定 OAuth 驗證，以及在 SAP CPQ 中產生 API 憑證（例如 Client ID 和 Secret）。此外，您必須配置用於資料交換的端點，例如定價、報價和訂單同步，確保它們與 Salesforce 的需求一致。SAP CPQ 和 Salesforce 之間的正確欄位對應可確保資料在兩個系統之間正確流動。
步驟 5：測試和偵錯
使用 Salesforce 的「開發人員主控台 (Developer Console)」和 SAP CPQ 的沙箱環境測試連線。記錄回應和錯誤以進行疑難排解。
步驟 6：部署和監控
測試完成後，將 Apex 類別部署到生產環境。監控記錄和 API 使用情況，以確保順暢運作。
重點提醒：
- 每個 SAP 系統的整合方式可能略有不同，請務必參考相關文件。
- 在整合之前，務必 thoroughly 了解兩個系統的 API 和資料模型。
- 與經驗豐富的整合專家合作，可以幫助您更順利地完成整合專案。
- 整合後的系統需要持續監控和維護，以確保其正常運作。
透過以上步驟，您可以將 SAP 系統與 Salesforce 整合，實現資料的無縫交換，提升業務效率。
六. Salesforce SAP 整合最佳實踐
成功的 SAP 和 Salesforce 整合需要周全的規劃和執行，以確保可靠的資料交換並達到組織目標。明確的目標、安全的配置和持續的維護對於保持整合品質至關重要。
1. 定義目標： 清楚地確定您想要實現的目標，例如減少手動工作、改善客戶服務或自動化工作流程。這可確保連接解決特定的業務需求並提供可衡量的效益。想像一下： 你想要蓋一棟房子，首先要先確定房子的用途、大小、格局等等，才能開始設計和施工。
2. 選擇合適的工具： 選擇與您的 SAP 模組（例如 SAP S/4HANA、SAP Business One）和 Salesforce 環境相符的中介軟體，例如 SAP CPI 或 MuleSoft。這些工具簡化了整合，縮短了開發時間，並提供了可擴展性。舉例來說： 如果你需要搬運大量的貨物，就需要選擇適合的貨車，而不是小轎車。
3. 準確對應資料欄位： 在 SAP 和 Salesforce 之間建立詳細的欄位對應。例如，確保 SAP 客戶 ID 與 Salesforce 帳戶 ID 對齊。不正確的對應可能導致資料重複或遺失。就像翻譯一樣，要確保每個詞語都對應到正確的意思，才不會造成誤解。
4. 優先考慮安全性： 使用 OAuth 等安全方法進行驗證。實施基於角色的存取控制，以確保只有授權使用者才能存取敏感資料，並維持符合 GDPR 或 HIPAA 等法規。就像替資料穿上防護衣，確保它們不會被洩漏或盜用。
5. 徹底測試： 在上線之前，在沙箱環境中測試整合的各個方面。驗證資料流，檢查錯誤，並確保工作流程在不同條件下按預期運作。就像在模擬環境中演練一樣，確保正式上線時萬無一失。
6. 實施監控： 設定自動警報和儀表板，以監控連接效能。使用監控工具來追蹤資料同步、錯誤率和系統正常執行時間。就像隨時注意交通狀況，才能避免塞車。
7. 記錄流程： 維護配置、工作流程和使用的 API 的清晰記錄。文件有助於疑難排解、新團隊成員的訓練，以及未來的升級或修改。就像提供操作手冊一樣，方便大家了解如何使用。
8. 定期維護： 安排定期審查連接，以更新工具、解決問題，並適應不斷變化的業務需求或平台變更。就像汽車需要定期保養一樣，才能確保它始終保持最佳狀態。
七. 排除 SAP Salesforce 連接問題
SAP 與 Salesforce 的整合有時會遇到挑戰，例如資料不匹配、驗證錯誤或工作流程中斷。快速解決這些問題可確保順暢運作並最大限度地減少停機時間。以下是一些常見問題及其解決方案：
問題 1：驗證失敗
當 OAuth 權杖、API 金鑰或使用者憑證無效、過期或設定錯誤時，可能會發生驗證問題。這可能會阻礙 SAP 和 Salesforce 之間的通訊。
解決方案： 首先，仔細檢查 SAP 和 Salesforce 系統中的憑證，確保它們正確無誤。如果任何權杖過期，請立即更新它們。此外，請確保正確設定驗證流程，包括兩個系統中必要的權限和設定。確認兩端的整合設定是否匹配，以實現無縫通訊至關重要。想像一下： 就像鑰匙開不了鎖，一定要確認鑰匙是對的，鎖也沒壞掉。
問題 2：資料對應複雜
整合 SAP 和 Salesforce 時，一個常見問題是兩個系統以不同的方式組織資料。如果資料沒有正確匹配，可能會導致錯誤。例如，SAP 中的欄位可能在 Salesforce 中沒有直接對應的欄位，這可能會在資料傳輸期間造成混淆。
解決方案： 要解決資料對應問題，請在開始合併之前仔細規劃兩個系統中的欄位如何匹配。這樣，您就可以確保資料在 SAP 和 Salesforce 之間正確移動。使用 MuleSoft 進行 SAP 到 Salesforce 的整合也有助於管理和變更資料格式，從而更輕鬆地連接兩個系統。正確的資料對應可減少錯誤並幫助連接順利運作。這就像翻譯一樣，要確保每個詞都對應到正確的意思。
問題 3：資料同步延遲
將 SAP 與 Salesforce 整合的另一個常見問題是資料同步的延遲。當批次更新緩慢或非同步流程出現問題時，可能會發生這種情況。當資料未即時更新時，可能會導致使用過時的資訊，這可能會影響決策。
解決方案： 要解決同步延遲問題，首先，檢查可能導致速度變慢的任何延遲問題。如果您的企業需要即時更新，請考慮切換到即時整合方法，例如使用 API 或事件驅動模式。這些方法允許 SAP 和 Salesforce 之間更快地交換資料，確保兩個系統都擁有最新的資訊。這就像高速公路塞車一樣，要找出塞車的原因才能解決問題。
問題 4：客製化困難
當需要客製化連接以滿足特定業務需求時，將 SAP 與 Salesforce 整合可能會變得具有挑戰性。不同的公司有獨特的流程，而現成的解決方案可能無法完全符合。這可能會導致資料在兩個系統之間流動和處理方式的複雜化。
解決方案： 要克服這些客製化困難，請考慮使用可以根據您的業務流程量身定制的中介軟體平台和自訂腳本。但是，建立成功的連接可能需要專業知識。通常最好聘請在 SAP 和 Salesforce 系統方面都具有經驗的專業人員。他們可以幫助確保正確設定整合並按預期運作，從而最大限度地減少風險和錯誤。這就像找專業人士來幫你量身打造一套系統，確保它完全符合你的需求。
問題 5：中介軟體連線問題
中介軟體連接 SAP 和 Salesforce，但它可能存在導致資料傳輸停止的問題。問題可能由於網路故障、設定錯誤或過時的軟體而發生。發生這種情況時，資料可能無法正常流動，導致遺失或不正確的資訊。
解決方案： 要解決連線問題，請檢查中介軟體記錄中是否有錯誤。這些記錄會告訴您出了什麼問題。如果您發現任何問題，請嘗試重新啟動中介軟體服務或變更設定。如果您不確定如何處理此問題，最好聘請專業人員。他們可以幫助解決這些問題，並確保 SAP 和 Salesforce 協同運作良好。這就像請水電工來檢查電路，找出問題並解決它。
八. SAP 與 Salesforce 整合常見問題
在本節中，我們提供了一些關於 SAP 與 Salesforce 整合的常見問題。這些常見問題有助於釐清與該過程相關的常見疑問和疑慮。
1. 將 SAP 與 Salesforce 整合需要多長時間？
將 SAP 與 Salesforce 整合所需的時間取決於專案的複雜性。基本的整合可能需要幾週，而更詳細的整合，例如自訂工作流程或進階模組，可能需要數個月。經驗豐富的團隊之間的協作和周全的規劃有助於減少延遲。就像蓋房子一樣，簡單的平房幾天就能蓋好，複雜的別墅則需要更長的時間。
2. SAP 和 Salesforce 可以即時協同運作嗎？
是的，透過適當的 API 配置和中介軟體，SAP 和 Salesforce 可以即時交換資料，確保立即更新並提高回應能力。此設定支援需要及時資料傳輸的案例，例如庫存更新或客戶互動。想像一下： 就像高速公路一樣，隨時保持暢通，才能讓資訊快速傳遞。
3. 是否可以將多個 SAP 系統與 Salesforce 整合？
是的，多個 SAP 系統可以連接到 Salesforce，但它需要仔細規劃，以維持一致的資料並處理管理各種流程的複雜性。跨所有系統正確對應欄位和工作流程對於確保可靠且有效率的連接至關重要。這就像管理一個大家族，要確保每個成員的資訊都正確無誤。
4. 整合流程如何運作？
它通常包括設定 API 進行通訊、配置中介軟體工具來處理連接，並確保 SAP 和 Salesforce 之間的資料對應準確。這些步驟確保資料在系統之間順暢且正確地流動，從而實現高效的營運和可靠的同步。想像一下： 這就像建立一條管道，讓資料在兩個系統之間自由流動。
5. 中介軟體在 SAP 和 Salesforce 整合中扮演什麼角色？
中介軟體充當 SAP 和 Salesforce 之間的連結，確保兩個系統可以交換資訊。它管理資料格式，在必要時轉換資料，並自動化工作流程。此連接有助於系統有效地協同運作，保持資料一致，並使流程在平台之間保持一致。這就像一個翻譯，讓兩個說不同語言的人可以溝通。
6. 將 SAP 與 Salesforce 整合的相關成本是多少？
成本取決於連接方法、工具和所需的支援。使用預建連接器的較簡單設定成本可能較低，而需要自訂開發或中介軟體解決方案的更複雜整合可能會增加費用。聘請專業人員進行設定或疑難排解會增加總成本。就像請人蓋房子一樣，不同的設計和材料會有不同的價格。
7. 如何監控 SAP 和 Salesforce 之間的整合？
您可以使用中介軟體記錄工具來追蹤連接效能，這些工具會捕捉資料流詳細資訊。報告儀表板可以提供營運概覽，而設定通知有助於提醒您資料交換中的任何故障或不一致，從而可以及時修復。這就像隨時注意系統的健康狀況，確保它正常運作。
九. 總結
整合 SAP 和 Salesforce 意味著連接這兩個重要的系統，以便它們可以更好地協同運作。此連接允許企業輕鬆共享資訊、做出更好的決策，並更有效地協作。這不僅僅是傳輸資料；而是關於提高效率和促進成長。
公司可以選擇不同的方式來整合 SAP 和 Salesforce。他們可能會選擇針對特定需求的自訂開發。或者，他們可以使用整合平台即服務 (iPaaS)，它提供靈活性和快速設定，或者他們可能會選擇軟體即服務 (SaaS) 解決方案，以實現更具成本效益和快速的連接。每種方法都有其自身的優點和挑戰，因此選擇與公司目標和技術能力相符的方法至關重要。
透過仔細規劃所有事項，企業可以體驗到改善的資料品質、簡化的營運，以及對客戶行為更深入的了解。這些優勢可以帶來銷售額的增加、更好的團隊合作和新的成長機會，從而使努力變得值得。借助正確的工具和專業知識，公司可以無縫連接 SAP 和 Salesforce，幫助他們保持競爭力並適應不斷變化的市場條件。
這種整合對於希望增強其財務報告、更好地管理客戶互動和簡化其營運的公司特別有用。它能夠實現即時更新和更準確的預測，使企業能夠快速回應市場需求並提高整體績效。
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