烘焙業的領航者—苗林行，透過CRM強化客戶關係
問題發現
- 資訊落後影響食品管理品質
- 存貨數量管理落差
- 資訊破碎造成新業務難以接手舊客戶
產出效益
- 快速反應內部資訊
- 增加存貨管理品質
- 客戶歷程系統化紀錄
使用產品
- Sales Cloud
- ERP串接產品、訂單、銷貨單
公司簡介：
「 選用好食材，是一種信仰 」
Choose quality ingredient is our belief.
1964年，創立於苗栗的「苗林行」（Miaolin Foods）。初期為傳統食材、原物料雜貨商。
2005年，公司邁入轉型階段，開始進口日本麵粉及國際上優質的原物料。期許苗林行成為「烘焙業的領航者」。
2017年，「Foodhood 苗林選品」，以「食」為概念，進而延伸至生活各種層面的風格選品，平台分享台灣在地、日本與歐洲精選食材、餐廚具等用品。
2020年，苗林行決定導入 Salesforce，強化客戶關係，一舉改善過去資料破碎，難以整合的問題。
目前公司的年營收接近8億元，面對疫情仍逆勢成長。
即時確認公司狀況
苗林行有台中跟台北分部，老闆或是主管要得知所有資訊的話可能都要等到月報的時候才會知道。但是自從導入 Salesforce CRM 後，透過其強大的串查能力，可以透過報表一目瞭然目前的現況，降低月底才發現問題的機率，及增加同事工作量的窘境。
除此之外，由於食品商最在意的就是食材的新鮮程度，以免不小心供貨到即期品，故必須隨時掌握食材的有效期限。這時就需要有透明化的方式來作處理，但在過去很容易在送貨前才發現產品日期有問題時就要緊急回查之前與客戶溝通的 Line、信件紀錄才能重新洽談，這就需要在花一次時間；現在有 Salesforce 系統導入後隨時對每項產品作紀錄後，即能掌握出貨品質，不易耽擱客戶訂單。
Salesforce 自己就有自己的批准流程。如果訂單價格不對，回去系統查詢就可以，不需要想以前一樣把 Line 對話紀錄找出來，也避免錯誤發生的機會。
增加存貨管理品質
先前都會遇到業務與採購部門溝通上面有落差而且紀錄分散，因為業務先口頭先下單的問題而造成貨品多訂的情況出現，產生紀錄不對稱的情形。現在將採購部門加進來系統之後，以上這些問題都獲得改進，近一步降低資訊不對稱所造成的成本，增加存貨的管理品質。
客戶歷程紀錄系統化保留
在尚未導入 Salesforce 系統之前，客戶歷程紀錄都是口頭報告為主，客戶資訊掌握在業務人員手中，公司可取得的資訊很片面，因此當業務人員離職後，就會面臨遺失客戶資訊的問題，近一步造成新業務難以承接舊客戶的困境。
但導入之後，現在都需要明確記錄到 Salesforce，新接手的業務也有辦法從那些紀錄對既有客戶培養感情。
如果客戶歷程資訊有任何的缺失，客戶就不會得到最佳的服務。Salesforce 幫助苗林行改變了這點，透過可自定義的介面，幫助建立動態解決方案所需的靈活性。
