Salesforce 和 SAP 是 CRM 和 ERP 解決方案領域的市場領導者。我們為您比較了這兩個軟體供應商。
是不是常常聽到 CRM 和 ERP，但還搞不清楚它們的功能？其實，這兩者在企業運營中扮演著相當重要的角色，而且它們的用途和目標群體各有不同。了解 CRM 和 ERP 的關鍵功能以及它們如何幫助企業，可以讓你更好地利用這些工具，提高業務效率和競爭力。
Salesforce 和 SAP 是全球使用最廣泛的兩大 CRM 系統。 Salesforce 則以基於雲端的 CRM 系統（軟體即服務）聞名。SAP 的核心業務專注於 ERP 解決方案，包括本地和雲端的版本。這兩家公司都依賴模組化系統，各個模組如服務、銷售或行銷可以單獨授權使用，滿足不同企業的需求。
一、Salesforce CRM 第一名領導者
美國公司 Salesforce 成立於1999年，提供強大且適應性強的 CRM 系統作為 SaaS（軟體即服務）。這是透過中央雲端平台上的互聯網向用戶提供的，並提供了廣泛的應用程式和工具，可以靈活組合並不斷適應公司的需求。所有相關的客戶關係管理數據都在直覺設計的平台上收集和監控，並且透過分析，可以為未來的決策提供有價值的見解。該系統使您的銷售、行銷和服務員工能夠順利、有效率地協同工作，使您能夠更加關注客戶。
Salesforce 可能非常適合你！讓我們來看看為什麼：
- 彈性十足，客製化高： Salesforce 的系統非常靈活，你可以像搭積木一樣，根據公司的需求，自由組合各種功能。無論你是小型的新創公司，還是大型企業，都能找到適合的方案。
- 雲端優先： Salesforce 是雲端 CRM 的先驅，這意味著你不需要擔心伺服器維護、軟體更新等繁瑣的工作。只要有網路，你就能隨時隨地使用 Salesforce。
- 功能齊全： Salesforce 不僅僅是 CRM，它還提供了許多其他功能，如行銷自動化、服務雲等，能滿足你企業的多元需求。
- 不斷創新： Salesforce 團隊持續開發新功能，讓系統保持在市場領先地位。
不過，還是有一些情況需要考慮：
- 預算考量： Salesforce 的費用可能會比一些傳統的 CRM 系統高，尤其是當你需要大量的使用者和客製化功能時。
- 技術門檻： 雖然 Salesforce 的介面相對友好，但要充分利用它的功能，可能需要一些時間來學習。
- 資料遷移： 如果你的公司已經有其他 CRM 系統，將資料遷移到 Salesforce 可能需要一些時間和精力。
總結來說， 如果你的公司重視以下幾點，那麼 Salesforce 可能是一個非常好的選擇：
- 客戶關係管理： 希望建立更深入的客戶關係，提供更好的客戶服務。
- 銷售效率： 希望提高銷售團隊的工作效率，加速銷售流程。
- 數據驅動決策： 希望利用數據分析，做出更明智的商業決策。
- 靈活性和可擴展性： 希望系統能夠隨著企業的成長而擴展。
- 創新： 希望採用最新的技術和工具。
建議你進一步考慮以下問題：
- 你的公司目前使用哪些系統？ 這些系統能否與 Salesforce 整合？
- 你的預算是多少？ Salesforce 提供了多種訂閱方案，你可以根據公司的規模和需求選擇適合的方案。
- 你的團隊對新系統的接受度如何？ 員工的培訓和適應也是需要考慮的因素。
如果你想更深入地了解 Salesforce，可以考慮以下幾點：
- 免費試用： Salesforce 提供免費試用，你可以親自體驗一下。
- 諮詢專家： 尋求 Salesforce 專業顧問的協助，他們可以根據你的需求提供客製化的建議。
- 參考其他公司的案例： 看看其他公司如何使用 Salesforce，從中獲得啟發。
Salesforce 提供了多種不同的雲，可以根據需要使用和組合：
- Sales Cloud
- Service Cloud
- Marketing Cloud
- Data Cloud
- Agentforce
- Tableau
二、SAP ERP 的霸主
SAP 成立於 1972 年，總部位於德國魏因海姆，長期以來一直是全球領先的軟體製造商之一。該公司以其企業資源規劃（ERP）作為核心業務，並在全球眾多行業中得到廣泛應用。SAP 提供的軟體包含多個專門用於不同領域（例如金融、物流）的模組，這些模組可以相互連結，使每個公司都可以選擇使用其所需的模組。
SAP ERP (Enterprise Resource Planning) 是全球領先的企業資源規劃軟體，為企業提供了一個整合的平台，用於管理其核心業務流程。從財務、採購、生產、物流到人力資源，SAP ERP 都能提供全面的解決方案。
SAP ERP 的核心功能
- 財務管理： 包括總帳、應收帳款、應付帳款、資產管理等，提供企業完整的財務管理功能。
- 生產管理： 包括生產計劃、物料管理、品質管理等，幫助企業優化生產流程。
- 物流管理： 包括採購、倉儲、運輸等，實現供應鏈的整合。
- 人力資源管理： 包括薪資管理、績效考核、人才管理等，幫助企業管理人力資源。
SAP ERP 的優勢
- 功能全面： SAP ERP 提供了全面的企業管理功能，可以滿足企業的各種需求。
- 高度整合： SAP ERP 將企業的各個業務流程整合在一起，提高了效率和數據的準確性。
- 全球化： SAP ERP 支援多種語言和貨幣，可以滿足全球化企業的需求。
- 可擴展性： SAP ERP 可以隨著企業的成長而擴展，滿足不斷變化的業務需求。
- 穩定性高： SAP ERP 經過多年的發展，具有很高的穩定性。
SAP ERP 的適用對象
- 大型企業： SAP ERP 非常適合大型企業，可以幫助他們管理複雜的業務流程。
- 需要高度定制化的企業： SAP ERP 提供了高度的定制化能力，可以根據企業的特定需求進行調整。
- 重視系統穩定性和可靠性的企業： SAP ERP 的穩定性高，可以保證業務的連續性。
SAP ERP 的挑戰
- 導入成本高： SAP ERP 的導入成本相對較高，需要投入大量的人力、物力和時間。
- 系統複雜： SAP ERP 的功能非常全面，系統相對複雜，需要專業人員進行操作和維護。
- 學習曲線陡峭： 新使用者需要花費較長時間學習如何使用 SAP ERP。
SAP ERP 的發展趨勢
- 雲端化： SAP 提供了基於雲端的 ERP 解決方案，降低了企業的 IT 投入。
- 智能化： SAP ERP 正在引入人工智能、機器學習等技術，提高企業的決策能力。
- 產業化： SAP ERP 正在針對不同行業推出專門的解決方案，滿足不同行業的特定需求。
結語
SAP ERP 是一款功能強大的企業資源規劃軟體，可以幫助企業提高效率、降低成本、提升競爭力。但企業在選擇 SAP ERP 時，需要綜合考慮自身的規模、業務需求和 IT 實力。
三、Salesforce vs SAP ：哪個更適合您的企業？
選擇合適的 CRM 或 ERP 系統對於企業的運營和成長至關重要。以下是 Salesforce 和 SAP 的比較，幫助您決定哪一個更適合您的企業需求：
1. 成本與價格
- Salesforce：基於雲端的 SaaS 模型，按月收費。根據功能範圍和使用者數量提供不同版本。如果需要額外的模組，費用會相應增加。優點是初期投入較低，適合希望靈活配置成本的企業。
- SAP：本地解決方案需要一次性許可費，並且產生額外的實施和維護成本。雲端解決方案則按月收費，類似 Salesforce 的定價模型。適合有固定預算且能承擔高初期投入的大型企業。
2. 功能
- Salesforce：提供廣泛的工具和擴展，能根據需要新增或調整。擁有豐富的雲端經驗，並且其銷售雲、服務雲、行銷雲等模組可以靈活擴展，滿足不同企業的需求。
- SAP：主要強調 ERP 系統的全面性，涵蓋財務、物流等多個領域。其雲端 CRM 解決方案（SAP C4C）同樣提供遠端維護，但彈性和可設定性不如 Salesforce。
3. 系統維護及資料安全
- Salesforce：完全基於雲端，透過互聯網存取。所有資料和流程都在雲端中保護，減少內部管理工作和伺服器需求。定期更新和嚴格的安全協議，確保資料安全性高。
- SAP：本地許可軟體需要在公司現場安裝和設定，需要適當的 IT 環境和伺服器效能。雲端解決方案則減少內部基礎設施需求，但資料保護需由公司確保。
4. 使用者介面和可自訂性
- Salesforce：擁有直覺的使用者介面和高水準的可自訂性。企業可以輕鬆配置其流程和工作流程，減少對專門開發專業知識的需求。
- SAP：使用者介面相對複雜，可自訂性不如 Salesforce。通常需要較高的開發和實施成本。
5. 與其他系統的兼容性
- Salesforce：提供廣泛的整合選項，無需額外中間件即可單向和雙向設定點對點整合。提供多種標準化 API 類型，易於與外部系統對接。
- SAP：同構系統整合相對簡單，但連接異質系統通常需要中間件如 MuleSoft 或 SAP CPI。
四、Salesforce CRM 與 SAP ERP：兩位市場領導者的結合
Salesforce 和 SAP 不一定要被視為競爭對手。如果您不想選擇一個供應商，而是希望受益於兩個系統的優勢，您也可以將 SAP 的企業資源規劃（ERP）與 Salesforce 的客戶關係管理（CRM）結合。這樣的結合使您能夠與可能使用不同系統的利害關係人更有效地協作。
Salesforce 和 SAP 連線模組在兩個系統之間建立一個接口，支援即時雙向資料交換。這使您能夠利用新的協同效應並從兩個系統中汲取最大潛力，來優化您的業務流程。以下是這種結合的優勢：
- 即時資料交換：在 Salesforce 和 SAP 之間進行即時雙向資料交換，確保所有相關資訊都能即時同步，提升決策速度和準確性。
- 提升協作效率：不同部門和利害關係人能夠輕鬆共享資訊，提高協作效率，確保各個團隊始終掌握最新資訊。
- 整合業務流程：將 CRM 與 ERP 整合，有助於打破業務部門之間的資訊孤島，實現業務流程的無縫連接，提高整體運營效率。
- 最佳化資源管理：透過整合，企業能更有效地管理和配置資源，降低成本，提升生產力。
- 強化客戶體驗：將客戶數據與企業資源數據結合，企業能夠提供更個性化和全面的客戶服務，提升客戶滿意度和忠誠度。
結合 Salesforce CRM 和 SAP ERP，不僅能夠幫助企業提升內外部的協作效率，還能夠優化業務流程，實現更高的業務增長和競爭優勢。
五、Salesforce CRM 與 SAP ERP：串接說明
整合的常見挑戰與解決方案
- 數據標準化： 不同系統的數據格式和定義可能不同，需要進行數據清洗和標準化。
- 系統接口： 需要開發或選用適當的接口，以實現兩個系統之間的數據交換。
- 系統性能： 大規模的數據整合可能會對系統性能造成影響，需要優化系統配置。
- 成本： 整合需要投入人力、物力和時間成本。
整合的方法
- API： 通過 API 接口實現兩個系統之間的數據交換，是最常用的方法。
- ETL 工具： 使用 ETL 工具提取、轉換和加載數據。
- 中間件： 使用中間件作為橋樑，連接兩個系統。
- iPaaS 平台： 使用 iPaaS 平台（如 MuleSoft）進行整合，提供更全面的功能和更高的靈活性。
成功整合的關鍵
- 明確目標： 在開始整合之前，需要明確整合的目的和期望的結果。
- 頂層設計： 制定詳細的整合計劃，包括數據映射、接口設計、測試計劃等。
- 分階段實施： 可以先從一些小的項目開始，逐步擴大整合範圍。
- 選擇合適的工具： 選擇適合企業規模和需求的整合工具。
- 持續優化： 整合不是一蹴而就的，需要持續優化和調整。
六、結論
對於已經使用 SAP 企業資源規劃（ERP）系統的公司來說，整合 CRM 模組絕對有優勢，並且可以無縫整合。SAP 憑藉其基於雲端的解決方案，在技術上持續創新，甚至為複雜的行銷結構提供了緊湊的軟體包。然而，直接比較下，Salesforce 在 CRM 領域擁有更多的經驗，並提供了大量不同的解決方案和工具。例如，Salesforce 的銷售雲可以透過特定雲端模組、有用的功能或使用者自訂的應用程式進行靈活擴展，並且可以將各種套件組合在一起，以滿足客戶的特定需求。此外，Salesforce 提供定期更新，讓企業能夠快速適應新的市場動態。
借助 Salesforce 的 SAP 連接模組，雲端解決方案還可以與 SAP 系統連結，使企業能夠同時利用兩個提供者的優勢和潛力，優化業務流程，提升協作效率。
無論您選擇哪一個供應商，或者同時使用兩者，關鍵在於如何最大化利用這些工具來提升企業的運營效率和客戶關係管理能力。兩大市場領導者的結合，將為企業帶來更多的創新和競爭優勢。
