飛利浦（Philips）背景資訊
飛利浦（Philips）是一家總部位於荷蘭的跨國科技公司，成立於 1891 年。以下是關於飛利浦的一些背景資訊：
- 在過去的一百多年中，飛利浦不斷擴展其業務範圍，從照明到醫療保健、消費電子和生活時尚等領域。
- 該公司在全球擁有超過 70,000 名員工。
- 醫療保健： 飛利浦是全球領先的醫療科技公司之一，提供醫療影像設備、患者監護系統、醫療資訊學和居家醫療解決方案等。
- 照明： 飛利浦在照明領域擁有悠久的歷史，提供 LED 照明、傳統照明和照明控制系統等產品。
- 消費電子： 飛利浦提供各種消費電子產品，包括電視、音響、個人護理產品和廚房電器等。
Salesforce 協助飛利浦在競爭中遙遙領先
「要在 21 世紀成為成功的全球品牌，你需要敏捷且具備在地關聯性。」120 多年來，飛利浦創新的照明、醫療保健和消費性生活解決方案改善了全球各地人們的生活。透過 Salesforce，該公司更深入了解各個市場的客戶，因此可以提供比以往任何時候都更貼近他們需求的產品。
「Salesforce 正在幫助我們開發工具、流程和新的工作方式，以便我們可以滿足特定市場的客戶和消費者的需求。它是一個協作工具，可以將各個環節串聯起來。」Sales Cloud 為從非洲到巴西再到荷蘭各地工作的銷售和營運人員提供即時的客戶洞察，因此每一次互動都具有意義。它匯集了來自世界各地的資訊，因此數據不會 silo 在不同的部門或市場中，而是提供真正的 360 度視圖。
「我們希望透過 Salesforce 將銷售、服務、行銷以及任何面向客戶的人員聯繫起來，以便我們可以分享最佳實踐和卓越點。我們還希望讓我們的研發、供應鏈和產品團隊深入了解不斷變化的客戶需求和機會。」這家電子巨頭使用 Service Cloud 向其全球醫療保健部門的 7,000 多名客服中心和現場服務工程師提供他們所需的完整客戶視圖，以便提供即時服務。
透過 Chatter，每個人都可以輕鬆地跨時區和地域界限分享資訊和協作。飛利浦也開始使用 Marketing Cloud，以便更好地了解客戶，並在社群管道上與他們互動。「要成為一家以客戶為中心的公司，你需要每天傾聽客戶的聲音，而且——由於僅僅傾聽是不夠的——你需要與他們進行對話。」
未來一片光明
在這個互聯互通的新世界中，溝通的不僅僅是員工和客戶：飛利浦正在打造能夠分享即時數據的產品，這些數據關乎產品的使用方式。該公司的「數位加速器」實驗室幫助研究人員開發互聯產品，並了解它們的使用方式。
「我們與每個業務部門合作，將產品連接到飛利浦，以便研究人員可以了解消費者的習慣，從而更好地滿足他們的需求，」飛利浦醫療保健資訊解決方案和服務執行長 Jeroen Tas 解釋道。
「我們已經連接了燈具、空氣清淨機、咖啡機、牙刷等等。」「過去，我們製造的產品是獨立的，但現在這些產品變成了數位解決方案的插件，」Tas 繼續說道。「無論是照明設備還是醫療保健設備，最終我們都希望透過更好地了解我們的客戶和消費者，來創造一個更美好、更健康的世界，並改善人們的生活。Salesforce 正在幫助我們實現這一目標。」
飛利浦如何利用物聯網 (IoT) 技術，將其產品轉變為數據收集和分析的工具，從而更深入地了解客戶需求，並開發更符合他們需求的產品和服務。 這種轉變不僅僅是產品功能的提升，更是商業模式的創新，它將飛利浦從一個單純的硬體製造商，轉變為一個提供整合解決方案和服務的供應商。
Salesforce 在其中扮演的角色，則是提供一個平台，整合這些數據，並將其轉化為可行動的洞察，從而驅動產品開發和客戶互動策略。
